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MyStake Casino - プレーヤーは自分のアカウントを再確認するのに苦労しています。

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金額: ??

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年9月17日 | 解決済 : 2022年9月22日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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プレーヤーは、カジノが彼に古い書類を要求しているため、自分のアカウントを再確認するのに苦労しています。プレーヤーのアカウントが確認されたため、苦情は解決されました。

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1年前
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残念ながら、私はここに戻る必要があります。そうしないと、カジノをこれ以上進めることができなくなります。


係争中の値について: プレイヤー アカウントに 4 桁の金額がありますが、拒否されたため、現在未処理の支払いはありません。これについては以下で詳しく説明します。



状況: 出金リクエストの後 (以前の 2 回の出金は問題ありませんでした)、MyStake は簡単な写真 (クレジット カードの表と裏 - これで約 5 か月前に 4 ~ 5 回の入金を行いました。

カジノでは時々自分自身を確認する必要があることを知っています。以前は支払いに問題がなかったとしても、まったく問題はないと思います。問題が発生したことは一度もないので、すべて問題ありません。遠い。


次に、これ (クレジット カードの写真) を要求に応じてメールで送信し (アカウントに保存されているメール アドレスではありません)、アカウントに保存されているメール アドレスはもう存在しないことを伝え、変更を依頼しました。

アカウントに保存されていた電子メール アドレスを Microsoft 経由で数か月前に削除しました (ただし、私が確認したことはありません。確認プロセスはまだ保留中です)。


メールで、メール アドレスを変更できるように、次のものを送信する必要があるとのことでした。

クレイジーだと思いましたが、もちろん喜んで送りました。


また、私は自発的に招待されていませんが、私の住所を示す銀行の手紙の写真をメールに含めました. (したがって、要求された以上のものです)。


しかし、答えは次のとおりでした:「確認に使用したものと同じ書類を送ってください」 - アカウントを作成した後に送信する必要があった書類を突然送信する必要があります (約 1 年前) )。使っていた?


これらが MyStake にあったドキュメントを確認することはできません。確認済みという単語が表示された青いチェックマークが表示されるだけです。

今、どうやって調べたらいいですか?

ライブ チャットですぐに助けを得ようとしましたが、彼らは私を助けることができず、KYC@Mystake.com を紹介してくれました。 (私が現在メールで連絡しているアドレスも同様です)


それから、私は常に o2 携帯電話のインターネット請求書と銀行取引明細書 (どちらもスクリーンショットとして) を使用して検証を行っていることに気付きました。確かにそうだったに違いない。


そこで私は書類を思い出せないと言い、Girocard とクレジットカードの明細書のスクリーンショットと、最近の o2 モバイルインターネット請求書のスクリーンショットを (未承諾で) 送信しました。


スクリーンショットは受け付けていません。

それ以上ではありません。いいえ、これ、これ、またはそのようなものを送ってください。

つまり、4 ~ 5 時間または 6 ~ 7 時間ごとに 1 つの文を含むメールが届き、質問をして、回答が得られるまでさらに 6 ~ 7 時間待たなければなりません。

このままだと、解決には至りません。

標準文書を受け入れるのは本当に難しいですか?

スクリーンショットではなく、銀行口座の写真、運転免許証の写真、身分証明書の写真などを 2 ~ 3 枚送信しても、拒否のメールが届きます。



そのため、私はすでに他のどのカジノよりも機密性の高い個人情報を KYC@mystake.com に送信しています。


その時点で検証に使用したドキュメントを正確に送信するようにユーザーに指示することはできません。

同じでなければならない場合、ほぼ 1 年前にアップロードしたまったく同じ手紙をどのように再撮影すればよいのでしょうか?

もちろん、埋め立てによって紙に加工されて久しいので、それは不可能です。


私の懸念が苦情の対象にならない場合は、終了してください。申し訳ありません。


しかし、あなたは私と私のために問題を解決する最後のチャンスだと思います.





よろしくお願いします、

1月




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1年前
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Schenki92 さん、こんにちは。

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。MyStake カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたの最初の確認はカジノアカウントを通じて直接行われ、何を送信したかはわかりませんか?彼らは正確にいつそれらの古い文書を要求し、あなたが彼らに立ち向かったとき、彼らはどのように議論しましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちはニック、


劇場は続き、人々は当時使用されていた文書を欲しがり、それらを主張しました。

はい、「マイ プロファイル」からこれらをアップロードしましたが、それらがどのような種類のドキュメントであるかを正確に確認することはできません。サポート部門でも KYC 部門でも、どのドキュメントであるかを誰も教えてくれませんでした。


私は、これまでにこのようなことを経験したことがなく、それ以外のことを確認するのはそれほど難しいことではないと答えました.


その下に、Casino-Guru、Askgamblers、Trustpilot、または同様のサイトに本当に助けを求める必要があるかどうかを書きました.


突然、クレジットカードを使用したというメールが届きました。

私はすでにこれを 2 回送信しており (そのため支払いがキャンセルされました)、メール履歴全体に既に含まれていました。


そのため、3 回目の返信を送信したところ、突然「クレジット カードが確認されました」と表示されました。

私がCasinoguruについて言及した後、特に古いものが不要になり、すでに2回送信したものが突然OKになったのは、なんと奇妙な偶然でしょう。

私のメールアドレスはまだ変更されていませんが、ようやく支払いを再開することができました.


したがって、ケースを閉じることができます。

私がお金を手に入れることができる限り、電子メールアドレスがもはや正しくないかどうかは気にしません.どちらも名前を付けることはできません。


私が言ったように、今は気にしません。主なことは、プロファイルに保存されていないメールアドレスでこれを行うことができたにもかかわらず、クレジットカードが確認されたことです。


ケースは解決済みに設定できます。また問題が発生した場合は、新しい苦情を申し立てます。


よろしくお願いします、

1月


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1年前
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問題が解決したことを知らせてくれた Schenki92 に感謝します。今後また何かお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

よろしく、

ニック

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