ホームクレームMyStake Casino - プレーヤーのデポジットは、彼のカジノアカウントにクレジットされたことはありません。

MyStake Casino - プレーヤーのデポジットは、彼のカジノアカウントにクレジットされたことはありません。

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金額: £26

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年2月17日 | 解決済 : 2022年4月21日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2年前
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英国のプレーヤーがカジノアカウントにお金を預けましたが、資金が失われたようです。カジノは何が起こったかを確認するために支払いプロバイダーに何度もチェックしましたが、トランザクションが成功したかどうかを確認できませんでした。資金がプレーヤーに戻されていなかったため、カジノはプレーヤーのアカウントに不足額を入金することを決定し、問題は解決されました。

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2年前
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2022年2月13日に預金を行い、私の銀行からお金が出てきたという証拠を送りました。なぜ整理に時間がかかるのかと尋ねるたびに、調査中であると言われます


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2年前
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親愛なるジェームズ、

苦情を提出し、領収書を転送していただき、ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

警告したいのですが、あなたの預金があなたのカジノ口座に入金されたことがない場合、あなたができる唯一のことはあなたがすでにしたようにあなたの支払いプロバイダーに連絡することです。彼らは調査する必要がありますが、それは約1か月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。これらの場合、カジノは手を結びます。その間、私は問題が分類されるまでこれ以上資金を預けないことを強くお勧めします。


取引中にお金が失われた場合、それが見つけられてあなたに返金されるか、あなたのカジノアカウントにクレジットされるまでに少し時間がかかります。

このカジノでの初めての入金の試みであったかどうか教えてください。すでに銀行に連絡しましたか?


この問題の解決に役立つことを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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親愛なるジェームズ、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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こんにちは、私はほとんど預金をしていませんし、問題はありませんでした。私はmystakeに連絡して、調査中であるとまだ何が起こっているかを確認しました

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2年前
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ジェームス、お返事ありがとうございます。先に述べたように、取引中にお金が失われた場合、それが見つけられてあなたに返金されるか、あなたのカジノアカウントにクレジットされるまでに少し時間がかかります。そのため、タイマーをさらに2週間設定し、それまでに開発がない場合は介入します。もっと早く助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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2年前
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こんにちはジェームズ、

前回の会話以降、何か進展はありましたか?

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2年前
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こんにちは、私はまだそれが適切な部門にあり、電子メールを待つと言われています。どれくらい待つ必要があるのかわからない今一ヶ月間聞いたら絶対に言わない

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2年前
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petronela.k@casino.guruに転送できる、あなたと銀行の間の関連する連絡はありますか?

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2年前
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私が持っているのは、預金が私の銀行から出てきたことを証明することだけです

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2年前
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転送してください。

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2年前
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親愛なるジェームズ、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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ジェームス、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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こんにちはジェームズ、


私はあなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、詳細を確認できるかどうかを確認します。


MyStakeカジノを会話に招待し、この苦情の解決を支援したいと思います。


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2年前
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こんにちは、


ジェームスがご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。ただし、決済プロバイダーはそれを確認しなかったため、外部の決済システムで確認する必要があります。

ジェームズ、13.02.22に転送された取引明細書(伝票)を提供していただけますか? (ドキュメントはPDF形式である必要があります)


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2年前
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ありがとう、Mystakeカジノ。


親愛なるジェームズ、


要求に応じてドキュメントを提供できましたか?

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2年前
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お金が出たことを示すために銀行の明細書をすでに送信しました

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2年前
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親愛なるMystakeカジノ、


プレイヤーのデポジットに何が起こったのかについてさらにアドバイスできますか?彼らの声明によると、その金額はその日にプレーヤーのアカウントを離れました。

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2年前
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こんにちはジェームズ、


合計月(2月/ 3月)の銀行取引明細書のみを提供しました。すでに述べたように、欠落した特定のトランザクションのステートメントが必要です。

関連するドキュメントをPDF版で詳しく説明してお送りください。


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2年前
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親愛なるジェームズ、


特定の取引を示すカジノから要求された文書を入手できましたか?

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2年前
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親愛なるジェームズ、


デポジットが不足している状況の最新情報を提供してください。設定された期間内にご連絡がない場合、苦情は却下されますのでご注意ください。


敬具、

アダム

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2年前
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はい私はそれを彼らに送りました、それでも何も感謝を聞きません

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2年前
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こんにちはジェームズ、


アップデートしていただきありがとうございます。


MyStakeカジノ様、


正しい書類を受け取りましたか?

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2年前
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こんにちはアダムとジェームズ、


取引を何度も確認しましたが、支払いプロバイダーは、お金が彼らに届き、送金が成功したことを確認しませんでした。

遅れて大変申し訳ありませんが、ジェームズ、あなたの不満を完全に理解しています。これまでのところ、資金が元に戻されていないことがわかったため、プレーヤーアカウントに同じ金額を入金することにしました。したがって、30ユーロはすでに残高にあります。


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2年前
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どうもありがとう。おかげで解決されたので、ケースを閉じることができます。

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2年前
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MyStake様、


ご回答とご支援をありがとうございます。


親愛なるジェームズ、


問題が解決したとのことで、うれしく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。


カジノの達人の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。


敬具、

アダム

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