英国のプレーヤーがカジノアカウントにお金を預けましたが、資金が失われたようです。カジノは何が起こったかを確認するために支払いプロバイダーに何度もチェックしましたが、トランザクションが成功したかどうかを確認できませんでした。資金がプレーヤーに戻されていなかったため、カジノはプレーヤーのアカウントに不足額を入金することを決定し、問題は解決されました。
親愛なるジェームズ、
苦情を提出し、領収書を転送していただき、ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
警告したいのですが、あなたの預金があなたのカジノ口座に入金されたことがない場合、あなたができる唯一のことはあなたがすでにしたようにあなたの支払いプロバイダーに連絡することです。彼らは調査する必要がありますが、それは約1か月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。これらの場合、カジノは手を結びます。その間、私は問題が分類されるまでこれ以上資金を預けないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、それが見つけられてあなたに返金されるか、あなたのカジノアカウントにクレジットされるまでに少し時間がかかります。
このカジノでの初めての入金の試みであったかどうか教えてください。すでに銀行に連絡しましたか?
この問題の解決に役立つことを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ジェームス、お返事ありがとうございます。先に述べたように、取引中にお金が失われた場合、それが見つけられてあなたに返金されるか、あなたのカジノアカウントにクレジットされるまでに少し時間がかかります。そのため、タイマーをさらに2週間設定し、それまでに開発がない場合は介入します。もっと早く助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ジェームス、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはジェームズ、
私はあなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、詳細を確認できるかどうかを確認します。
MyStakeカジノを会話に招待し、この苦情の解決を支援したいと思います。
こんにちは、
ジェームスがご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。ただし、決済プロバイダーはそれを確認しなかったため、外部の決済システムで確認する必要があります。
ジェームズ、13.02.22に転送された取引明細書(伝票)を提供していただけますか? (ドキュメントはPDF形式である必要があります)
親愛なるMystakeカジノ、
プレイヤーのデポジットに何が起こったのかについてさらにアドバイスできますか?彼らの声明によると、その金額はその日にプレーヤーのアカウントを離れました。
こんにちはジェームズ、
合計月(2月/ 3月)の銀行取引明細書のみを提供しました。すでに述べたように、欠落した特定のトランザクションのステートメントが必要です。
関連するドキュメントをPDF版で詳しく説明してお送りください。