英国のプレーヤーは誤ってMyStake Casino TRXウォレットに約900ポンドを送金してしまいましたが、これは意図していたよりもはるかに多かったです。カジノにはこの問題について報告があり、プレイヤーには問題が処理されていると伝えられていたという。しかし、3週間にわたって何の連絡も最新情報も受け取っていませんでした。私たちが関与してカジノを会話に招待したところ、カジノは資金が誤って送金されたことを確認し、プレイヤーのアカウントに 1147 USDT (905 GBP に相当) を入金しました。同選手はこの決議に満足の意を表明していた。
12月4日10時56分に、誤って当時約900ポンド相当の1147.937037 USDT（TRC20）をバイナンスアカウントからMyStake Casino TRXウォレットに送金してしまいました。 100ポンド相当のTRXトークンを送るつもりだったのですが、出金手続きをするときにBinanceが自動的にUSDTを選択し、USDTとTRXの保有額が非常に似ていたため気づきませんでした。
12月4日の11時20分にライブチャットでカジノに連絡し、トークンを返却できるかどうか尋ねたところ、私の要求は関連部門に伝えられたので、担当部門からのメールを待つように言われました。
12月4日以来、カジノから何の連絡も受けていません。 12月4日から現在までに何度かライブチャットで最新情報を求めるように話しましたが、私の要求は関連部門にあり、対応中であるとだけ言われ、私に連絡するために最善を尽くしています。私のリクエストを3週間調べたにもかかわらず、カジノがそれ以上の情報を提供できないことに驚いています。
親愛なるロフィー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、ペトロネラさん
Binance でのトランザクションのスクリーンショット、ブロックチェーン エクスプローラーでのトランザクションへのリンク、およびカジノ チャットの記録をメールでお送りします (残念ながら、最初のコミュニケーションの記録はありません)。
ありがとう、
ロス
Roffy さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ロフィーさん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 MyStake Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
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