ホームクレームMyStake Casino - ギャンブルの問題が報告されているにもかかわらず、プレーヤーのアカウントはブロックされていません。

MyStake Casino - ギャンブルの問題が報告されているにもかかわらず、プレーヤーのアカウントはブロックされていません。

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金額: £4,094

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年1月25日 | 終了したクレーム : 2024年2月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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英国のプレーヤーはギャンブルの問題をカジノに報告していましたが、アカウントはブロックされず、追加の入金が行われました。彼女はカジノに問題を通知した後、入金の返金を要求していました。私たちは彼女の自己排除要請の証拠を求めましたが、彼女は何も提供しませんでした。ライブチャット機能が機能せず、カジノからの応答がなかったという彼女の主張は実証できなかった。返答時間を延長したにもかかわらず、彼女はそれ以上の情報を提供しなかった。したがって、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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10ヶ月前
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この度はご協力を賜り誠にありがとうございました。彼女がギャンブルの問題についてあなたに知らせた後、なぜそのプレイヤーのアカウントがブロックされなかったのか説明していただけますか?彼女は 8 月 12 日より前に返金を受ける資格はありませんが、24 年 1 月 17 日以降、あなたは彼女の依存症を明らかに認識しており、最善の方法はできるだけ早く彼のアカウントをブロックすることです。


この紛争で私が要求している返金は、1月24日にギャンブルの問題について彼らに伝えた後ですが、彼らは何もブロックしなかったので、より多くの入金が行われ、返金するのが正当だと感じています。


それは標準的な慣行であり、常識でもあります。プレーヤーがギャンブルの問題を抱えているとあなたに告げた場合、責任あるギャンブルを推進する企業として

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10ヶ月前
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Mumoffive87 さん、こんにちは。

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際にどのような理由を提示したのか教えていただけますか?ライブチャットまたはカジノの電子メールでリクエストしましたか?あなたのアカウントは現在閉鎖されていますか? 「はい」の場合、正確にいつからですか?リクエストからどれくらいの期間で入金されましたか?

ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

ニック

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10ヶ月前
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私のアカウントは火曜日に自分自身を除外したいとメールした後、土曜日に閉鎖されたばかりでした。あなたのライブチャット機能は動作しませんでした。相手にメッセージを送ろうとしましたが

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9ヶ月前
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カジノから応答がありませんが、Iban 番号を送信したので、応答がありませんが返金を行うことができます

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9ヶ月前
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Mumoffive87 さん、こんにちは。

カジノに送信された自己除外リクエストを次の宛先に転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?

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9ヶ月前
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Mumoffive87様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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メールを転送しました

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9ヶ月前
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Mumoffive87 さん、こんにちは。

メールを転送していただきありがとうございます。残念ながら、その中にはギャンブル依存症や自己排除の要請については一言も記載されていないため、無効であり、カジノにはアカウントを閉鎖する義務はありませんでした。

カジノへのギャンブル依存症について言及した実際の証拠はありますか?

彼らとそのようなコミュニケーションが取れない場合、彼らは何も悪いことをしていないので、私たちは何もすることができないことに注意してください。

その場合は、次の宛先に転送してください nikolas.b@casino.guru今後 7 日以内に連絡しない場合は、苦情を拒否せざるを得なくなります。

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9ヶ月前
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Mumoffive87様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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