イタリアのプレイヤーは合計 4,900 ユーロを入金し、13,900 ユーロを獲得しました。しかし、賞金を引き出そうとすると、カジノは彼が複数のアカウントを開設していると非難しました。プレイヤーは、これらのアカウントは未確認で取引がないと主張しました。カジノは彼のアカウントを閉鎖し、最後の入金 900 ユーロのみを返金し、残りの賞金を没収しました。問題解決に向けた当社の努力にもかかわらず、プレイヤーは当社の質問に回答しませんでした。そのため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
必要な手続きをすべて済ませ、合計 4900 ユーロを 2000、2000、900 の 3 回に分けて入金しました。この 4900 ユーロで得た賞金は 13,900 ユーロになりました。出金を試みたところ、カードの確認を求められましたが、それまではすべて問題ありませんでした。しかし、その後、説明もなくアカウントが閉鎖されたことを知らせる確認メールを受け取りました。最終的に、複数のアカウントを開設しているためだと説明されました。しかし、誤って 2 つのアカウントを開設してしまい、確認できず、入金も出金もしていませんでした。最後の入金 900 ユーロしか出金できず、13,000 ユーロの賞金は差し引かれてしまいました。最後の入金で送金した 4900 ユーロだけでも取り戻せるよう、ご協力ください。
Bertino00様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
9. プレイヤーアカウントの使用
1 人、1 世帯、または 1 IP アドレスにつき 1 つのアカウントのみが許可されます。
1 人のプレーヤーが複数のプレーヤー アカウントを作成すると、すべてのアカウントが終了される可能性があります。プレーヤーは、未成年者を含むがこれに限定されない第三者にプレーヤー アカウントへのアクセスを提供したり、ウェブサイトの使用を許可したりしてはなりません。
複製アカウントが有効であった期間中にプレーヤーが獲得または蓄積したすべての返金、賞金、またはボーナスは、当社によって返還請求される場合があります。また、プレーヤーは、複製アカウントから引き出された資金を要求に応じて当社に返還することを約束します。
カジノに追加のアカウントを作成した理由を説明していただけますか? これらのアカウントでボーナスを有効にしましたか?
各アカウントを開設した正確な時期と、最後にログインしたのはいつかを教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
影響を受けた最後のアカウントを2日前に開設しました。他の2つのアカウントは数日前に開設しましたが、一度離れたときに認証情報を忘れたため、確認もせずにすぐに放棄しました。私はどのゲームアカウントでもボーナスを有効にしたことはなく、ボーナスを有効にせずに最後のアカウント（常に影響を受けたアカウント）に入金しただけです。
資格情報を忘れたとはどういうことか、もう少し詳しく教えていただけますか? 具体的には、アカウントのパスワードを忘れたのですか? 新しいアカウントを作成する前に、カスタマー サポートに問い合わせたり、「パスワードを忘れた場合」機能を使用したりしましたか?
また、登録フォームに3回入力した際に、氏名、住所、メールアドレスなど同じ個人情報を使用しましたか?
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