親愛なるデビッド、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。あなたの口座がどの通貨で保有されているか(銀行口座とカジノ口座)を教えてください。この問題を銀行に伝えようとしましたか?通常、国際取引手数料は銀行が管理します。
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise in which currencies are your accounts held (bank and casino account)? Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by the banks.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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