イギリスのプレイヤーは、MyStake Casino のボーナス規則に不満を抱いていました。賭け条件を満たしていたにもかかわらず、2,000 ポンドの賞金が 200 ポンドに減額されたため、不公平だと感じました。彼は、自分のアカウントは 1 月から完全に認証されており、賭けた後も残高に上限は設定されていないと主張しました。しかし、カジノは 2 時間後に 2,000 ポンドの出金要求を拒否しました。プレイヤーは、賞金をボーナス額の 5 倍に制限するというカジノの方針の公平性に疑問を呈しました。私たちは、この件を調査するために詳細を要求しましたが、プレイヤーは応答しなかったため、苦情を却下しました。
ボーナスには、勝ちすぎた賞金は差し引かれると明記されていますが、このようなことは絶対に許されません。私はたった 40 ポンドのキャッシュバック ボーナスで 1,500 ポンド以上の賭け条件を満たし、2,000 ポンドを獲得しました。彼らは、私が獲得した 2,000 ポンドのうち、ボーナス額の 5 倍の 200 ポンドしか与えないのは当然だと考えています。つまり、彼らは私から 1,800.09 ポンドを差し引いたことになります。これはまったくもって許されません。
こんにちは、kanehiggins50さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。MyStake Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合、正確にはいつから確認されているかを教えてください。ボーナスの最大勝利額はボーナスの 5 倍であると明確に記載されていますが、正確に何が問題なのでしょうか。残高の上限は賭けを終えた後に設定されたのでしょうか、それとも出金リクエスト後にのみ設定されたのでしょうか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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私のアカウントは1月から確認されています...完全に確認済みです。賭けを終えた後、残高に上限が設定されていませんでした。2000ポンドを引き出そうとしましたが、約2時間後に拒否されました。これは公平ではないと思います。それが私の問題です。これがすべての人に起こっているのであれば、それは公平なカジノではなく、顧客を失うことになります。顧客を維持したいのであれば、単純に公平でなければなりません。たとえば、なぜボーナス額の5倍でなければならないのでしょうか。勝った金額のパーセンテージにできないのでしょうか。たとえば、私の場合は2000ポンド以上勝ち、10%を獲得し、90%を獲得しました。なぜ50/50や、私が受け取った金額よりも満足のいくものにできなかったのでしょうか。特に、40ポンドを2000ポンド以上に増やし、ほとんど手元に残せなかったという事実は間違っており、私がそれについて不満を言うことは、これを変更する正当な理由だと思います。
