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MyStake Casino - プレイヤーのアカウントは調査中であり、引き出しが遅れています。

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金額: £2,097

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月9日 | 終了したクレーム : 2024年6月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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イギリスのプレイヤーは、2,100ユーロを引き出そうとした際にMyStakeのアカウントを調査対象としました。カジノは調査の具体的な理由を明かさず、プレイヤーに電子メールによる更新を待つようアドバイスしました。調査の結果、技術的な不具合により賞金が重複し、プレイヤーの残高が311ユーロに減少したことが判明しました。プレイヤーの不満にもかかわらず、カジノはエラーを確認するゲームログを提供しました。技術的な問題の明確な証拠があったため、私たちは苦情を却下しました。

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6ヶ月前
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MyStake は、理由もなく私のアカウントを調査対象にしました。アカウントには約 2,100 ユーロあり、それを引き出したいと考えています。以前引き出しを試みたところ、うまくいきましたが、引き出しをキャンセルして別の引き出し方法に変更しました。もう一度試そうとすると、ライブ サポートに連絡する必要があると表示されました。ライブ サポートに問い合わせたところ、アカウントが調査中であると伝えられました。その後、なぜそうなったのか尋ねましたが、理由は一切明らかにされませんでした。この調査が行われるまでどのくらい待たなければならないのか見当もつきません。彼らが言ったのは、「メールで更新をお待ちください」だけでした。私は 2 年以上同じアカウントを使用しており、すべてのカードと身分証明書を確認しましたが、かなりの金額を獲得して引き出せるようになった今、このような決定を下しました。このサイトを称賛していたので、とてもがっかりしています。

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6ヶ月前
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olivernewton567様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

過去に引き出しに使用した引き出し方法を選択しましたか? この支払い方法で入金したことがありますか? 確認済みですか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか? どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、またはスポーツ ベッティングに参加しましたか?

アカウントの調査に関してカジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ



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6ヶ月前
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こんにちは。以前入金や出金に使用した方法で出金していました。ライブカジノでボーナスなしで賞金を獲得しました。最後に連絡があったのは昨日です。しかし、状況全体について非常に曖昧です。アカウントが調査中である理由を説明していません。メールを待つように言われただけです。このメールは数日かかりますか?数週間?数か月?誰にもわかりません。アカウントが調査中であるということだけが理由なく伝えられています。そのお金を引き出せるかどうかわからず、他のサイトで調査には何ヶ月もかかることがあると読んだので、とてもストレスを感じています。

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6ヶ月前
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更新。彼らは私にこう言った。「親愛なるオリバー、

メールありがとう!


残念ながら、その理由は当社の独自の判断によるため、お伝えすることはできませんのでご了承ください。


調査が終わるまでしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。


すてきな一日を!


よろしくお願いします、

リンカーン / サポートエージェント"


そのため、私のアカウントが調査されている理由や、調査にどのくらいの時間がかかるのかについての回答がありません。カスタマー サービスには非常に失望しています。

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6ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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6ヶ月前
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調査はカジノ側の過失によるもので、私のせいではないと知らされました。アカウントがすぐに戻ってくることを願っています。


私が最近受け取ったメールは次のとおりです。



「親愛なるオリバーへ


このメールがあなたのお元気を願っています


このようなご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。お客様がいかなる規則にも違反していないことを保証します。弊社側に技術的な問題がありました。アカウントは現在調査中で、近い将来に復旧される予定です。」


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6ヶ月前
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olivernewton567さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します( jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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6ヶ月前
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こんにちは、 olivernewton567さん

私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。



この問題を解決するために、 MyStake Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。


MyStake Casino様、

プレイヤーの出金リクエストのステータスの最新情報を提供していただけますか? また、プレイヤーのアカウント調査の理由を説明していただけますか?


よろしくお願いします、

ヤクブ

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6ヶ月前
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アップデート。


Evolution に技術的な不具合があり、残高が 2,097 ユーロから 311 ユーロに減額されたと言われました。

「お客様のアカウントに関してご連絡しております。

5月8日にPlaytechから間違った賞金が受け取られましたが、現在は無効になっています。現在の残高は自由にお使いいただけます。

ご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。


ご連絡をお待ちしております。

すてきな一日を。"


これは確かに不公平です。私は不具合に気づきませんでしたし、私がプレイしているお金が自分のものではないと知っていたら、賭ける金額にもっと注意していたでしょう。



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6ヶ月前
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私に言えることは、起こったことに本当にがっかりしているということです。アカウントのお金はすべて引き出せると信じ込まされていました。アカウントから受け取ると思っていたお金を使ってしまい、金銭面での不安とストレスを抱えています。MyStake は評判の良い信頼できる会社だと思っていました。そもそもどうしてこんなことが起きるのでしょうか? エラーが発生したのは私のせいではありません。第三者による技術的な問題が原因で、アカウント残高に反映されていたお金がないことに、なぜ私が苦しまなければならないのでしょうか。私は長期間にわたって PowerRoulette で何度もラウンドをプレイしたので、何時間も 1 ラウンドにつき 100 ユーロを賭けていたにもかかわらず、私の勝ち金が 311 ユーロしかないと判断されたのかわかりません。


これは完全に不公平で、MyStake の不正行為だと思います。彼らは自分の過失で失ったお金を取り戻そうとしているだけのように思えます。私の 2,100 ユーロの残高から 15% が差し引かれるなんて、まさに犯罪です。PlayTech に責任があるのに、なぜ顧客である私が苦しまなければならないのでしょうか。


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6ヶ月前
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こんにちは、 olivernewton567さん

お客様のご経験について心からお詫び申し上げます。また、お客様の失望を心から理解していることをお伝えしたいと思います。このようなエラーは、カジノ側に悪意がなくても、意図せずに発生することがあることを認識することが重要です。

一方、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している当社の記事 ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。

MyStake Casino に、ゲームプロバイダーから、技術的なエラーによって賞金が獲得されたという主張を裏付けるすべての証拠を提供するようお願いしたいと思います。証拠は私のメールアドレス ( jakub.m@casino.guru )。

よろしくお願いします!

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6ヶ月前
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Mystake が私のアカウントをブロックしました。残念です。私は彼らのチームに苦情のメールを送りましたが、彼らは私のアカウントをブロックしました。あなたの前のメールにも。これはライブ カジノで発生し、お金は突然私のアカウントに表示されたわけではなく、パワー ルーレットの多くのラウンドで蓄積されたものです。私の問題は、私が自分の資金でプレイしていたことと、どうやら勝てなかった資金でプレイしていたことです。平均スピン ステークが 1 回につき €50~€100 だったのに、数時間で €311 しか勝てなかったとどうして判断できるのでしょうか。また、Casino Guru さん、彼らが私のアカウントをブロックしたのは公平でしょうか?

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6ヶ月前
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今日は更新がありません。

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6ヶ月前
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こんにちは、


ゲームプロバイダーの問題により、プレイヤーの賞金が重複したため、過剰な資金がプレイヤーのアカウントから差し引かれました。


プロバイダーが証拠を送ってくれるのをまだ待っているところです。


敬具、

ミステイク

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6ヶ月前
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MyStake Casino様、

ご返信ありがとうございます。証拠が提供される見込みのある時期の概算を教えていただけますか?

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5ヶ月前
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こんにちは、ヤクブ。


証拠はすでに送りました。


敬具

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5ヶ月前
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証拠は送られておらず、利用規約の記事のスクリーンショットのみが送られてきました。不具合があったことを示す証拠はありません。

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5ヶ月前
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こんにちは、みんな!

MyStake Casino 様、ご自身のゲームログやゲームプロバイダーのログなどの裏付けとなる証拠をご提供いただき、ありがとうございます。

ログには、問題の賞金は賭け金を賭けずに獲得されたものであることが明確に示されており、これはソフトウェアの技術的な不具合によるものでした。

olivernewton567 さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。残念ながら、このような状況では、受け入れる以外にできることはほとんどありません。技術的な問題はすべての業界で共通しており、責任を特定するのが難しいことがよくあります。

上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。


よろしくお願いします、

ヤクブ

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