アルメニアのプレイヤーはMyStake Casinoから7007ユーロを引き出そうとしましたが、カジノはIPアドレスの使用に関する利用規約に違反したとして、彼女の賞金のほとんどを没収しました。検証は成功したものの、彼女の違反の証拠は提示されませんでした。プレイヤーはルールに違反していないと主張し、賞金の返還を要求しました。複数のアカウント/共謀、ボーナスの乱用、および他のリンクされたアカウントでの詐欺行為の可能性を信じる合理的な根拠により、苦情は不当であるとして終了しました。カジノは利用規約に従って行動していたことが判明しました。
こんにちは！Mystake Casino に関する問題についてご連絡いたします。
私は自分のアカウントから 7007 ユーロを引き出そうとしましたが、カジノは引き出し処理を拒否しました。残高は 6 月 14 日に引き出しのために投稿されました。認証とビデオ認証プロセスが正常に完了したにもかかわらず、Mystake は私の資金を保持しました。彼らは、追加の認証が必要であると言って、その決定を正当化しました。
その後、検証の結果、利用規約の第 10 部に違反した疑いがあると知らされました。その結果、私の残高は 7007 ユーロから 942.26 ユーロに減少しました。つまり、カジノは一方的に私の賞金すべてを没収し、前回の入金額の 20% を差し押さえたのです。
私は自分が提示した主張に断固として反対し、自分の違反の証拠を提示することを主張しました。私はカジノの規則に違反していないと確信しています。ご想像のとおり、私の有罪を証明する証拠は提示されませんでした!!!
その後、私はカジノの規則に違反していることが判明した別のプレイヤーと同じ IP アドレスを持っていると非難されました。
上記の情報に応じて、私は以下のとおり述べます。
プロバイダーから提供される IP アドレスは動的です。つまり、どの IP アドレスが提供されるかを事前に知ることはできません。そのため、IP アドレスが他のプレイヤーと一致する可能性があります。
アルメニア（私が住んでいる国）の現在の法律によれば、私の行為は完全に合法であり、法律の要件に準拠しています。
他のプレイヤーの違法行為に対して、私は責任を負うことはできませんし、また責任を負うべきでもありません。他のプレイヤーがカジノのルールに違反した場合は、そのプレイヤーに勝たせて、そのお金を没収してください。カジノは私の資金を犠牲にして損失を補填すべきではありません。
私はトラストを利用したことは一度もありませんし、他のアスリートが利用されているとも知りません。これは純粋に彼らの個人的な問題です。
カジノは疑わしい行動をとった - 私がなんとか一般化に成功した途端、カジノはすぐに私の賞金を没収し、さまざまな関係を築き始めた。
この問題を解決するために協力していただければ幸いです。この件にご注目ください。
カジノは財政難に陥っており、私の勝ち金を支払うことができないと思います。これがカジノ側のこのような行動を正当化できる唯一の方法です。
ご返信をお待ちしております。
親愛なるシュマブ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングに参加しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
あなたの家族の誰かがMyStake Casinoにアカウントを作成した可能性はありますか？カジノのウェブサイトにアクセスするためにVPNやIPマスキングソフトウェアを使用していますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは！私の家族がMystake Casinoでアカウントを作成する可能性は完全に排除されていることを明確にしたいと思います。私は彼らのウェブサイトにアクセスするためにVPNやIPマスキングを使用したことはありません。カジノ訪問中、私はバカラやライブカジノをプレイしましたが、ボーナスは使用しませんでした。すべての賞金は私自身の運で得たものです。
ご返信ありがとうございます。あなたのケースを進める前に、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りと、あなたのケースの調査に関連する可能性のあるその他の証拠を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
shmavさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、シュマブさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、KYC/検証に合格したと主張しているにもかかわらず、そのような主張を確認する関連証拠や、賞金没収の理由についてカジノから通知された連絡がないことにも注意してください。さらに、携帯電話のインターネット接続（Wi-Fiや固定IPの自宅インターネットではない）を使用したとしても、他のプレイヤーと同じIPを持つ可能性は非常に低いです。また、同じオンラインカジノであったことを考慮すると、他の人と同じIPでカジノに接続できる可能性は非常に低いです。その間、カジノの返答と説明を待つ間、カジノのウェブサイトにアクセスするために使用したデバイスとインターネット接続の種類に関する情報を提供していただけますか？
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
MyStake Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントはブロック/閉鎖されましたか? 残高を引き出すことはできますか? なぜ賞金が没収されたのですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは、
ユーザーが不正行為を行っていることが発覚した場合、当社の利用規約に違反することになります。詳細情報は電子メールでお送りします。
ユーザーは、マネーロンダリング目的で賭けをしているのが目撃されたユーザーと IP が交差しています。苦情を申し立てたユーザーも同じゲームプレイをしています。私たちはプロバイダーにもこの問題を確認し、プロバイダー側から確認を受けました。ユーザーはその戦略を使用してお金を稼いでいました。これは私たちの規則に違反しています。
さらに、プレイヤーが自己反対の賭けを使用してすべてのラウンドの結果をカバーし、最小限のリスクで入金賭け条件を満たす場合もあります。
敬具、
親愛なるみんな、
告発に対して、私は次のように報告します。
プロバイダから提供されるIPアドレスは動的です。つまり、自分にどのようなIPアドレスが提供されるかは事前にわかりません。そのため、他のプレイヤーのIPアドレスと重複する可能性があります。
アルメニア（私の居住国）の現行法によれば、私の行為は完全に合法であり、法律の要件に準拠しています。
他のカジノプレイヤーの違法行為に対して、私は責任を負うことはできませんし、また責任を負うべきでもありません。他のプレイヤーがカジノのルールに違反した場合、そのプレイヤーの賞金は没収されます。カジノは私の資金を犠牲にして損失を補填すべきではありません。
私は戦略を使ったことがなく、他のプレイヤーがどのような戦略を使っているのか全く分かりません。これは完全に彼らの個人的な問題です。
「反対賭け」が何なのか分かりません。カジノは私に何の関係もないことを非難しています！
カジノの行動は疑わしいです。私が勝つとすぐに、カジノは私の賞金を没収し、さまざまな非難をでっち上げ始めました。
この問題の解決に向けてご協力いただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
良い一日！
私の立場を裏付けるために、私に提供された IP アドレスが動的であることを確認する、インターネット プロバイダーから受け取った文書をお送りします。
また、もう一度言いますが、私は他のプレイヤーの不正行為に対して責任を負うつもりはありません。これは違法です!
こんにちは！
あなたがおっしゃったように、私の IP アドレスが他のプレイヤーの IP アドレスと交差する可能性は低いですが、それでも可能性はあります。
さらに、インターネット サービス プロバイダーに連絡した際に、私の IP アドレスが他のユーザーと共有される可能性について問い合わせました。プロバイダーからは、利用可能な IP アドレスの数が限られているため、私の IP が他のユーザーと共有される可能性があると回答がありました。また、プロバイダーから文書も提供されたので、それをあなたに送信しました。
他のプレイヤーのゲームに関しては、誰がいつどのゲームをプレイしているかについての情報はありません。私はカジノでの経験を誰とも共有せず、自分の直感に基づいて自分で決定を下します。私は本質的に、自分に頼り、自分の行動に責任を持つことを好みます。
資金源については、カジノの要請に応じて、アカウントの確認手続き中に完全な情報を提供しました。この情報はカジノの要件を満たすのに十分でした。
親愛なるシュマブ様、
その間に、カジノから追加の詳細が提供されました。
カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします。複数のアカウント/共謀、ボーナスの乱用、リンクされたアカウントを利用した詐欺行為の可能性が非常に高いと信じる十分な根拠があります。最後に、苦情処理中に不完全または誤解を招く情報を提供しました。提供された詳細に基づくと、リンクされたアカウント間のデータの類似性/一致の兆候が多すぎるため、それ以外のことを証明するのは非常に困難または不可能です。
カジノは利用規約に従って行動した。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたMyStakeカジノチームに心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
