オンタリオ州出身のプレーヤーは、入金に成功し、1,000 カナダドルを獲得し、身分証明書を確認した後、アカウントがブロックされるという問題に直面していました。これは賞金を引き出した直後に起こりました。カジノの代表者は、プレーヤーが2つのアカウントを作成し、偽造した書類を提出したと主張したが、これは利用規約に違反していた。したがって、彼らはアカウントをブロックし、現在の残高を凍結することを決定しました。苦情チームはカジノに対し、自分たちの主張を裏付ける証拠を提出するよう求めていた。カジノ側が提出した証拠を検討した結果、生年月日が異なることからプレーヤーが文書を偽造したと結論づけた。その結果、選手の訴えは却下された。
アカウントを作成し、etransfer を使用してお金を入金しました。お金を引き出すときにスロットで 1,000 CAD を獲得しました。ID 確認を求められましたが、問題ありませんでした。お金を引き出し、2 日後にアカウントに通知が届きました。永久にブロックされます。なぜこれが起こったのかわかりませんが、以下にメールのスクリーンショットを添付しました
親愛なるエタナグレン様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。書類の個人データがカジノプロフィールに記入した個人データと一致することを確認していただけますか?
これがカジノ側から提供される唯一の説明であると正しく理解していますか?あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
エタナグレンさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるエタナグレン様、
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、MyStake Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
MyStake カジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べていただけますか?証拠を提供していただけますか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
こんにちは、
私たちが調査したところ、ユーザーは当社の利用規約に基づいて 2 つのアカウントを作成しました。これに伴い、同選手は文書改ざんを試みた。したがって、アカウントをブロックし、現在の残高を凍結することにしました。彼は出生の詳細を編集し、偽造した書類を私たちに送ってきました。
その問題に関する校正証明書を電子メールで送信します。
敬具、
間違い
MyStake カジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
証拠を提供してもらえますか？私の電子メール アドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
敬具、
ステファン
