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MyStake Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: €343

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年1月18日 | 終了したクレーム : 2023年2月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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スペインのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題があります。プレーヤーが応答を停止したため、苦情を却下しました。

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1年前
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彼らは私の支払いを受け入れ、すべてが完璧でしたが、お金を引き出す時が来たとき、彼らは私に身元を確認するように求めました。彼らはそれを受け入れません。彼が答えるかどうか確かめるためにあなたにメールを送りました

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1年前
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Javicobos00 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

居住証明を提供することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?

できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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現在、私に居住証明を要求するのはこれだけですが、彼らはそれを受け入れません

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1年前
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必要なすべての情報を提供してくれた Javicobos00 に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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Javicobos00 さん、こんにちは。


あなたのケースを確認したところ、あなたの懸念を完全に理解しました。あなたの苦情を解決するために、私はカジノに連絡します.

MyStake Casino の代表者を会話に招待し、苦情の解決に参加してもらいたいです。プレイヤーの確認の問題について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?プレイヤーの居住証明に問題があると思われるものは何ですか?


ありがとう。

敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは、


ユーザーに Mystake のユーザー名またはメールアドレスを教えてもらいます。彼がここに入力したユーザー名では、彼が引き出しを要求したアカウントを見つけることができませんでした。


ベストリアーズ

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1年前
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Javicobos00 様


上記の要求された情報をカジノに提供していただけますか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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Javicobos00様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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親愛なるみんな、


残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。


プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。


敬具、

トーマス

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