ホームクレームMyStake Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

MyStake Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

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金額: €730

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月17日 | 終了したクレーム : 2024年10月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは 730 ユーロを引き出そうとしましたが、クレジットカードの認証写真がカジノに送られるまでリクエストは拒否されました。プレイヤーは、これがさらに複雑な問題を引き起こす可能性があると懸念を示しました。苦情チームは回答時間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーはそれ以上の問い合わせには応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は拒否されました。

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2ヶ月前
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こんにちは、昨日730ユーロの引き出しを試みましたが、今朝拒否され、クレジットカードの写真付きの確認をKのメールアドレスに送信するように求められました。 yc@mystake.email 。これで終わらないかもしれないと心配なので、このサイトに書き込み、皆さんの助けを求めたいと思います。

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2ヶ月前
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64dxrcz5bz様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • これはカジノが要求した唯一の書類ですか? 身元を確認するために現在または過去に他の書類を提出しましたか?
  • クレジットカードの写真をすでに提供されているかどうかを明確にしていただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2ヶ月前
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以前はすべての書類を確認済みでしたが、今はクレジットカードの写真のみを求められ、すでに送信しました。これ以上長引かせないことを願っていますが、どれくらい時間がかかりますか?

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2ヶ月前
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彼らは私のデータを確認し、私が所有者であることを確認するためにポステペイの明細書を要求しました。彼らが今何を思いつくか見てみましょう

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1ヶ月前
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64dxrcz5bzさん、返信ありがとうございます。前回のメッセージ以降、何かニュースはありましたか?

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1ヶ月前
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64dxrcz5bz様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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