イタリアのプレイヤーは 730 ユーロを引き出そうとしましたが、クレジットカードの認証写真がカジノに送られるまでリクエストは拒否されました。プレイヤーは、これがさらに複雑な問題を引き起こす可能性があると懸念を示しました。苦情チームは回答時間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーはそれ以上の問い合わせには応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は拒否されました。
こんにちは、昨日730ユーロの引き出しを試みましたが、今朝拒否され、クレジットカードの写真付きの確認をKのメールアドレスに送信するように求められました。 yc@mystake.email 。これで終わらないかもしれないと心配なので、このサイトに書き込み、皆さんの助けを求めたいと思います。
64dxrcz5bz様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ