アルゼンチンのプレイヤーは、約 540 万ドルの ARS が含まれていたオンライン カジノ アカウントにアクセスできませんでした。同氏には出金制限を解除する期限として2023年12月15日が与えられていたが、その時点ではログインの問題に直面していた。このプレイヤーは、自分のアカウントが不当にブロックされ、同意なしに資金が減らされたと主張した。カジノ側は、プレイヤーのアカウントはブロックされておらず、資金も没収されていなかったと主張した。プレーヤーはまた、テレグラム通信を通じてアカウントを再開するための料金を支払うよう求められたと主張したが、カジノ側は、当該テレグラムアカウントは公式アカウントではないと述べてこれを否定した。私たち苦情チームは、すべての証拠とコミュニケーションを検討した結果、プレイヤーの争点となっている賞金はカジノでのプレイによって失われ、不当として苦情は終了したと結論付けました。
これは、mystake サポートへのメールで説明した内容です。本日、2023 年 11 月 12 日、カジノ アカウントに重大な問題があります。ほぼ 1 か月間非アクティブだった後、カジノ アカウントにログインしようとしています。今日、以前に使用したのと同じユーザー名とパスワードを使用してログインしたかったのですが、ログインできません。今日の午後、私は自分のアカウントにアクセスしようと数回試みました。ある時点で、何度か試みた後、入場できましたが、カジノに残っている正しい金額が表示されませんでした。これが私の最大の懸念です。ほぼ 1 か月前、私は約 5,400,000 ドルのアルゼンチン ペソを口座に残しましたが、カジノが設定した引き出し制限のため引き出すことができませんでした。さらに、彼らは私に、出金制限を解除する2023年12月15日の日付を与え、私が残りのお金を引き出すことができるようにしました。これまでカジノにアクセスする際に問題があったことがなかったので、今日、この不愉快な驚きを受けました。残りの資金を引き出すために私のアカウントにアクセスできるようにする必要があるので、できるだけ早く解決策が必要です。
Facuu0926 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
選手の追加コメント：
こんにちは、私の名前はファクンドです。アルゼンチン出身です。現在、Mystake Casino で問題が発生しており、問題に対する満足のいく回答や解決策が得られていないため、困難な状況にあります。
私は、肯定的なレビューと提供されるゲームの多様性に惹かれ、数か月前に Mystake Casino でプレイし始めました。 2023 年 11 月に多額の賞金を獲得し、分割払いで引き出すことにしました。
しかし、最終金額を出金しようとしたところ、カジノは出金制限を理由に私の要求を拒否しました。彼らは、2023 年 12 月 15 日に引き出しができると言いましたが、これはまったく合理的だと思われました。
引き落とし日が近づいたとき、Mystake アカウントにログインしようとしましたが、アクセスできないことがわかりました。おかしいと思いましたが、翌日もう一度試してみましたが、残念ながらまだログインできませんでした。ライブチャットに連絡したところ、利用規約に違反したためアカウントがブロックされたとの連絡がありました。私は引き出しをすることしかしていなかったので困惑しました。最後にログインしたのは 11 月だったので、特に 5,400,000 アルゼンチン ペソの残高が残っていたことを考えると、1 か月間何も活動しなかった後にアカウントにアクセスできなくなったのは奇妙に思えました。
これは12月に引き出す予定の金額でした。
何度か連絡を取った後、私が受け取った唯一の答えは、Mystake のサポート チームに返信または解決策を求めるメールでした。何度かメールを送信しましたが、返信がありません。
最近、再びライブチャットに連絡したところ、アカウントのロックが解除され、ログインして残りの資金を引き出すことができるとのことでした。これは素晴らしいことのように思えましたが、ログインして残高が予想される 5,400,000 ARS ではなく、1,700 ARS であることがわかりました。カジノがプレイヤーのアカウントにあるお金にアクセスして使用できないはずなのに、どうしてこんなことが可能でしょうか?私がこの苦情を申し立てたのは、私が残りの残高を一度も使用しなかったからです。さらに、私の主張を裏付けるカジノの取引履歴も持っています。
この問題について助けが必要です。連絡を試みましたが、実行可能な解決策は得られず、電子メール サポートにリダイレクトされ続けますが、応答はありません。正直、この段階では何をすればいいのかわかりません。私に起こっていることはとても不公平です。正直に言って、このカジノは評判が良いと思っていましたが、まさかこのような問題に遭遇するとは予想していませんでした。
Facuu0926 さん、こんにちは。
関連する連絡を転送していただき、誠にありがとうございます。ルールを破った場合は罰金を支払えと言われたようです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
選手の追加コメント：
こんにちは
他のメールでお伝えしたように、彼らは私が持っていた金額でアカウントを再開できるようにするために 1000 ドルを要求しました。私はそれを暗号通貨に送金したかったのですが、それは私にとって公平ではないと思われたので、私は同意しませんでした。
彼らは私がどのような利用規約に違反したかについては教えてくれず、単にその理由で私のアカウントがブロックされたというだけで、具体的な説明さえしませんでした。
Facuu0926 様
メールは送信せず、既存のスレッド内で返信していただきますようお願いいたします。
スレッド内で返信することは、すべての関連情報を正しい問題にリンクし、重要な詳細とデータを 1 か所に収集する最も簡単な方法です。
登録した電子メールに送信された通知の「リンク」をたどることで、既存の苦情に返信できます。
こんにちは、KyC Mystake に送信したメールについての詳細情報をお送りします。彼らは同じ応答を返しました。
facundoo0926 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
facundoo0926 さん、こんにちは。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、MyStake Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
MyStake カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜプレーヤーの賞金が没収されたのでしょうか?アカウントのブロックを解除し、異議のある資金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
上のスクリーンショット (Telegram でのカジノの代表者とのやり取り) もご覧いただけますか? MyStake Casino の公式アカウントですか?正直に言うと、カジノがプレーヤーに違反に対する何らかの料金の支払いを要求し、特にプレーヤーのお金からいくらでも差し引くことができた場合、テレグラム経由でプレーヤーに電子ウォレット番号を提供したというのは少し奇妙に思えます。賞金。少し疑わしいようです。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
ユーザーのアクティビティを注意深く調査した結果、残高没収の事例は見つかりませんでした。プレーヤーはいくつかの勝利を収めていますが、それらは正常に撤退されます。証拠をメールでお送りします。
敬具
私が行った取引の履歴を確認して確認していたのですが、完全に私の注意を引いた履歴がありました。なぜなら、11/12/23 にカジノに入金したと書かれているからです。
私が mystake サポートに請求を行った日と、自分のアカウントにアクセスできなくなった同じ日、ちょうどその日、アクセスできないまま自分のアカウントに入金したのは何と偶然でしょう。
こんにちは、こんばんは、ブラニスラフ
Mystake カジノは起こったことすべてに責任を負いたくないようで、私のアカウントにある残高を引き出して引き出したいと考えているようですので、何が起こったのかを要約します。
皆さん、もしそれが真実でないなら私はこんなことをするつもりはありませんし、真実ではないことをするために時間を割くつもりもありません。私はこのカジノで勝ったものをきれいに主張しているので、私はすべての善意を持っています。私自身がカジノアカウントに入金したお金、私のアカウントに残っていた残高、係争中の金額が54億アルゼンチンペソであることは十分承知しており、同じカジノは2023年12月15日の時点で私にこう告げました。私の口座にあったお金を引き出すことができるのですが、その瞬間まで私にはすべてが理解できるように思えました。
特定の日にカジノ アカウントに再度ログインしたいのですが、正直なところよくわからないため、ログインできません。そこから、Mystake サポートに電子メールで連絡しようとしましたが、今日まで返答がありませんでした。カジノには Telegram グループがあり、mystake カジノのページから入ることができるため、Telegram に関するヘルプを探しています。アドバイザーに連絡してみます。 Telegram、私が何が起こったのか説明すると、彼はしばらくして確認を始め、利用規約に違反したために私のアカウントがブロックされ、何もできなかったと言いました。
数日後、彼らは再び電報で私に連絡し、私のアカウントに再びアクセスしたい場合は、暗号通貨のために合計1000米ドルを支払う必要があり、料金を支払うと私のアカウントは5500米ドルで再開される予定であると告げました。
つまり、彼らは私に解決策を与える代わりに、私からもっとお金をもらいたかったのです。どうしてそんなことがあり得るのでしょう。彼らが私に与えようとしていた治療法はまったく信頼できるものではなかったので、私は別の解決策を見つけようとしました。
ライブチャットに連絡して何が起こったのか説明すると、KyC Mystakeにメールを送るように言われました。メールで連絡があり、持っていた残高を引き出すことができるようにアカウントを再開したと言われ、そこからカジノに入りました。アカウント。引き出す必要があった金額はそうではなかったことがわかりました
KyC に再度連絡すると、Mystake サポートにメールを送信するように言われました。 Mystake サポートは電子メールに一切応答しません。このカジノとの通信は一切行われていないため、どうしてこれが可能でしょうか。
カジノはこれに対処する必要があります。なぜなら、私が 1 か月間アカウントを使用しなかった場合、カジノはプレーヤーのアカウントからの入金と利益を流用することができるからです。対応する残高を渡さない言い訳はいくらでも考え出せます。
私には確かな証拠があります。
紳士諸君、すべての証拠、取引のキャプチャ、私が送信した内容のキャプチャ、テレグラムやライブチャットで話したすべてのメッセージ、得られた利益のキャプチャ、およびカジノがこれを担当するための入金の絶対にすべてです。それは起こったことであり、彼らは不必要な言い訳を考え出しているわけではありません。
facundoo0926 様
あなたのアカウントは現在開いていますか、それともまだブロック/閉鎖されていますか?
MyStake カジノチーム各位
メールありがとう。しかしながら、あなたの主張を十分に裏付けるものではないと思います。また、上記の私の質問にはまったく答えられていません。
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、上記の質問と同様に私のすべての質問に答えていただき、要求されたすべての詳細を提供していただけますか。
あなたからの返信を楽しみにしています。
facundoo0926さん、更新ありがとうございます。カジノからの返答とさらなる詳細を待ちますが、可能であれば、取引履歴のスクリーンショットを撮って (まだお持ちでない場合)、私のメールアドレスに転送していただけますか ( branislav.b@casino.guru ）？
皆さん、こんにちは。
MyStake カジノ チーム、メールと追加データの提供ありがとうございました。
facundoo0926 様
メールとスクリーンショットを確認したところ、いくつかの疑問が生じました。
係争中の540万円はどのように計算しましたか？アルス？この金額はどこから調達したのですか?
あなたが言及した 11 月 15 日と 17 日の最後の 2 回の出金は拒否され、残高が元に戻り、アウェイでプレイされました。さらに、11 月の取引履歴のスクリーンショットを送っていただきましたが、これは 11 月 13 日から始まり、今月中にはさらに多くの取引が行われました。
もう 1 つ、提供されたビデオ (未完了の出金リクエストの際の金額の記入) は何を証明する必要がありますか?
200万という金額を書いたようです。 ARS は意図的に誤って表示されたため、システムは残りの 1,700 ARS から何かを引き出すことを許可していた可能性がありますが、それらの 200 万 ARS で可能であるかのように表示することができました。アカウントに利用可能な残高がある場合のみ。最初に間違えたとしても、ドットなしで正しく書き始めたので、システムは問題なく計算したでしょう。ただし、ここではそれが問題ではありません。出金リクエストは正しく送信されました。しかし、その後拒否され、カジノでプレイして負けてしまいました。残念ながら、現時点では問題は見当たりません。
正しいカジノアカウントについて話しているのでしょうか?
2023年11月1日から2023年11月30日までの、出金に使用した支払い方法（テザーUSD - トロン/TRC20）の取引履歴も教えていただけますか？
暗号通貨電子ウォレットのスクリーンショット、または 2023 年 11 月の完全な取引履歴を示すレポートを提供していただければ幸いです。
私のメールアドレスまでお気軽にお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、ブラニスラフさん、お元気ですか？
おっしゃるとおり、11月15日と17日に最後の出金をしようとしたところ、処理はされましたが、カジノの出金制限を超えていたため拒否され、その金額はカジノアカウントに返金されていました。
それはmystakeカジノアカウントで利用可能な残高に現れました。
このビデオで私がデモしたかったのは、出金したい残高より少ない残高がある場合、取引を行うことはできず、ましてや操作の確認ボタンを押すことはできないということです。それが私が言及していたことです。なぜなら、1,700 アルルの金額を持っていて、2,000 アルルを引き出したいと考えているからです。いかなる方法でも操作を行うことはできず、ましてや確認ボタンを押すことはできません。自分自身を正しく説明しているかどうかはわかりません。
11月15日に彼は最後の金額を引き出したいと考えていたため、操作が実行されましたが、後にカジノの制限により拒否されました。
ブラニスラフ 私は自分の言っていることを十分に認識しており、100％確信しています。私のマイステーク口座の残高には 5,400,000 万アルルスがあり、2023 年 12 月 15 日に引き出す予定でした。
おそらく 11 月中にさらにいくつかゲームをプレイしましたが、請求した総額を失うことは一度もありませんでした。実際、私はお気に入りのゲームのいくつかで頻繁に勝っていたので、かなり良い連勝を続けていました。一瞬ですべてを失う可能性があることを知っていたため、最後の金額を残すことに決めていましたが、いかなる状況でも負けることはありませんでした。私が請求している金額は全額です。そのため、残高を引き出せるようになるまで 12 月 15 日まで待つことにしました。
もう一つわからないのは、なぜ mystake カジノが私のアカウントへのアクセスをブロックしたのかということです。私の知る限り、私は利用規約に違反したことはなく、ましてや不適切なことをしたことはなく、単にプレイしてお金を入金し、賞金を獲得しただけだったのです。私にとって都合の良い金額であれば引き出します。すべてアジアのことです なぜ彼女がこんなことをしたのか理解できません そして最も奇妙なことは、ちょうど私が口座にある残高を引き出す予定だった日に、これはすべて非常に奇妙です、私はこれが起こるとは思っていなかったので私はこのカジノを完全に信頼していました。なぜなら、私のお気に入りの極端な人たちがこのカジノを 100% 推奨していたからです。また、このカジノのレビューを検索して自分自身に情報を与えたので、このカジノを完全に信頼して入金するようになりました。
私が知りたいことの 1 つは、なぜカジノが私の賭けと賞金の履歴へのアクセスを奪ったのかということです。なぜ見えないのですか?
ただし、先月はそれらを表示でき、完全にアクセスできました。
彼らが応答しなかったもう 1 つのことは、電報グループで、私が mystake カジノの代表者に連絡して自分の状況を話したとき、その残高で私のアカウントへのアクセスを取り戻すための金額を要求したのはなぜかということです。持っていました。その中には、ユーザーを支援することが想定されており、アカウントにお金を要求するものではありません。カジノは、当該カジノに登録されているユーザーに外部アカウントへの金銭を要求してはなりませんので、これは不快な経験です。
こうした慣習は、真剣に行動するはずのカジノに多くの要望を残すものであるため、これは残念です。
facundoo0926 様
メールと追加のスクリーンショットをお送りいただきありがとうございます。遅れて申し訳ありません。
ただし、前に述べたように、MyStake Casino アカウントの取引履歴とゲーム ログによると、当該期間中に 2,000,000 ARS あたり 2 回の出金が成功し、残りは (期限を超えたため) カジノ アカウントに返還されたことが示されています。毎月のキャッシュアウト上限）、ゲームのプレイによって失われる場合があります。さらに、電子ウォレットの取引履歴と、2023 年 11 月 12 日、11 月 20 日、12 月 11 日にカジノに行われた入金がこれを確認します。
残念ながら、返された資金はカジノでのプレイによって失われてしまったため、私たちがお手伝いできることは何もありません。何も没収されませんでした。
したがって、私はカジノに対して、テレグラム通信とカジノへの入金 ($1000) の要求をさらに明確にする機会を提供したいと思います。
MyStake カジノチーム各位
ケースがクローズ/拒否される前に、上記のユーザーから提供されたスクリーンショット/テレグラム通信に関する私の質問をご覧いただけますか?
MyStake Casino の公式アカウントですか?彼にこれほどの金額をカジノに預けるよう依頼した理由は何だったのでしょうか？どの利用規約（代表者がテレグラム通信で言及している）に違反しましたか?
こんにちは、調子はどうですか、ブラニスラフ？
このカジノは良いレビューやレビューが満載の非常に透明性の高いカジノだと心から思っていたので、この場合彼らが私を助けることができず、このカジノでこのようなことがすべて私に起こったのは非常に残念です。
お願いします、カジノの達人、私がこのカジノに悪い評価を付けたり、悪いレビューを付けたりしないように、少なくとも私の最後のデポジットを返金してもらえませんか。
何もせずにそのままにし、悪い評価は付けません。
彼らは少なくとも12月11日からの私の最後のデポジットを返金してくれるという具体的な解決策を私に与えることができなかったので、お願いです。私が求めるのはそれだけで、私はいかなる批判もせずに満足して帰ります。
facundoo0926 さん、なぜカジノに悪い評価を付けるのですか?
カジノに入金してゲームをして資金を失ったからですか？冗談であってほしいと心から思います。
プレイによって失われたデポジットを返金するカジノはありません。それがオンラインカジノで遊ぶポイントです。これは娯楽の一種ですが、(たとえば) 11 月に行ったように、勝利して賞金を引き出すチャンスもあります。その一方で、すべてのプレイヤーはオンライン カジノに入金した資金が失われるリスクを負います。その後、カジノの月間出金制限を超えたため出金リクエストが拒否され、残高に戻された資金をすべて失いました。文句の付けようがありません。毎月の出金制限がリセットされるまで待ってから、新しい出金をリクエストするだけで済みます。
私たちは、テレグラム上であなたとカジノの担当者との間で起こった少し奇妙なコミュニケーションについてのさらなる解明を待つことしかできませんが、現時点で私たちができることはそれだけです。残念ながら、いずれにせよ苦情はクローズまたは却下される可能性があります。
したがって、今はテレグラム通信に関するカジノからの説明を待ちましょう。
もちろん、それでは私を嘘つきだと思っているのですか？
良い
2023年中、私はこのmystakeカジノでプレイしていました。私は、彼らが私のアカウントを閉鎖する際に想定していた利用規約に違反したことは一度もありません。さらに、彼らは私のアカウントを閉鎖した理由さえ私に教えてくれませんでした。これはユーザーに対する適切な扱い方でしょうか?
私は、アクセスできない理由を説明してもらうために助けを求めようとしましたが、今日まで電子メールでの返答がなかったため、電報で連絡する必要があり、おまけに彼らはこう尋ねました。私の意見では、これは恥ずべきことです。
11月に私はお金を貯めていて、彼らが私にくれた日まで引き出すのを待っていました。
論理的には、私はこれらすべてを行って時間を無駄にしたり、そうでないことについて嘘をついたりするつもりはありません。
さらに、このカジノの慣行から、多くのユーザーが自分のアカウントで同じことをしており、その上、ユーザーはそこに多額のお金を入れていたことがすでにはっきりとわかりました。
これは、自分の口座に初めて金額を入金した瞬間から、カメラを設置してすべてを完全に記録しなければならないことを意味するのでしょうか?
私たち全員がカジノで何が起こっているかについてよく知っているわけではありませんが、私のように、そんなことをしなくても信頼できる人もいます。このカジノ内で起こったことすべてに絶対に課税しなかったのは私の間違いだったと思います。
Casino Guru が私の話を信じなくても気にしません。平等について話したら、ユーザーは決して正しくなく、常に負けるからです。
おそらく安心してください、私は腕を組んで座ったりはしませんし、私の事件が広まって、私と同じことが再び誰にも起こらないようにするか、少なくともプレイ時間には彼らが優先的に負担を負うことになります。
誰もあなたを嘘つきとは呼びませんでした。あるいは、以前の投稿でそれが指摘されている部分を見せてもらえますか？
提供されたデータが何を示しているかについて説明しました。引き出しと入金がありました。おそらく、以前のセッションで多額の残高を作成している間に、出金が拒否され、残高に返金され、返金されたことに気づかず、残高とともにそれらの資金を失ったのかもしれません。
ただし、データによると、最後の入金と返された出金はゲームのプレイによって失われ、最後の出金の一部は支払い方法に正常に支払われたことが示されています。
カジノはいくつかの理由で入金を求める場合があります。一部のカジノでは、引き出しが保留されている間、プレーヤーのアカウントをブロックするのが一般的です (その間に賞金を失わないようにするため)。しかし、カジノ側の説明と明確化がなければ、正確な理由を知ることはできません。
ケースを早期に終了してほしい場合は、お気軽にお知らせください。対応させていただきます。全く問題なし。しかし、少なくとも、クロージングの前にいくつかのことを明確にしていただきたいと思います。
すべてが明らかになった場合は、カジノの応答を待ちましょう。
こんにちは、
この電報チャンネルは弊社の公式チャンネルではありません。これらは私たちの公式チャンネルです:
さらに、公式電報アカウントを使用してユーザーに連絡することはありません。これらのチャンネルはニュース専用です。
敬具、
間違い
MyStake カジノチーム、ご説明いただきありがとうございます。
facundoo0926 様
上記すべてに基づいて、私たちはこの申し立てを不当であるとして終了します。争われた賞金は、カジノでプレイすることによって単純に失われました。
Telegram 通信に関しては、誰かがあなたを騙そうとしているようです。彼らの要求に応じて送金しなかったこと、そして詐欺に間に合ったことが本当に良かったです。今後は、通信チャネルに疑問がある場合には、カジノの公式ウェブサイトでそのような情報を直接確認することを強くお勧めします。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
Mystake Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
