イタリア出身のプレイヤーは賞金の出金に問題が発生しています。複数の出金が成功した後、プレーヤーが要求された項目をすぐに提出したにもかかわらず、カジノは追加の文書を要求しましたが、承認されていませんでした。私たちがカジノに連絡したところ、その代表者は、プレーヤーが 1 つの支払い方法を確認できたが、使用された他の 2 つのデジタル カードについては銀行取引明細書の提出を求められたと報告しました。プレーヤーがダウンロードした書類は 1 つだけで、2 つ目の書類を入手するには銀行に直接連絡する必要がありました。私たちはプレイヤーに 2 枚目のカードの銀行取引明細書を入手できたかどうか尋ねましたが、返答は途絶えました。反応がなかったため、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでした。
こんにちは、私は mystake アカウントを持っており、時々適度にプレイして少し勝ちました。
初めて平和的に撤退したとき、2回目と3回目はシステムから書類の提出を求められ、すぐに送信しました。
でも彼らはそれじゃ足りないって言った
サポートにも助けを求めましたが、サポートはまったく助けてくれませんでした。
問題を解決したいのですが、解決できなければアカウントを閉鎖し、もうプレイしなくなります。
Pupa9548 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。カジノは何が問題だったかを明らかにしましたか?必要な書類をすべて正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。要求どおりにすべての書類、銀行取引明細書、カードの写真をすべて送りました。入金することで、世界中のすべてのカードに入金できるようになります。
撤回するのは、いいえ。
2回しかできなかった！
私のものではない間違ったカード番号を記載したメールも送られてきました。
もう何をすればいいのかわかりません。実際、何もロックが解除されないとわかったら、もうプレイするつもりはありません。
こんな奴は損するだけだからな！
Pupa9548さん、ご返信ありがとうございます。これはライブチャットではなく、フォーラムのスレッドであることに注意してください。現在、数百件の苦情が寄せられており、最善を尽くしておりますが、すべてのメッセージにすぐに返信することは不可能です。当社では 7 日間以内に対応しており、苦情に対しては常にできるだけ早く返答します。どうぞご了承ください。ご理解いただきありがとうございます。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
こんにちは。不確定な管理システム ブロックがあることに気付きましたが、理由は何ですか?おそらく、mystake サイトは、私が理由を尋ねたすべての回について私を報告しました。
でも、それは普通のことではないと思います, 初めてプレイしたカジノサイトで、彼らは私を報告しますか？現時点では、これはすべて私が賞金を引き出すのを防ぐために意図的に行われています。
Pupa9548さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Pupa9548 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したところですが、資金の引き出しに関して苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
MyStake Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーから確認のための書類をすべて受け取ったかどうかを明記していただけますか?プレイヤーのアカウントをブロックする理由は何ですか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
敬具、
ナタリア
こんにちは、
個人情報の盗難、マネーロンダリング、金融詐欺、犯罪組織への資金提供のリスクを軽減するために、KYC 手順が必要であることをご考慮ください。このプロセスは非常に真剣に受け止められています。あなたが送金先の正当な人物であることを確認する必要があります。
クレジット カードの検証もこのプロセスの一部です。カードが完全に認証された後は、この問題に関して当社が長期間煩わされることはありません。
敬具、
こんにちは、Mystake、私は何十億回も文書を送信してきました。
私のカードは3枚とも！
常に私がすべてのオーナーです！
私は個人的にはほとんどプレイしない adm ブロックに気づきました。
ミニゲームをプレイするためにMystakeを試してみましたが、正直に言うと、お金を入れて稼いだ場合は、彼も引き出したいと思います！
初めてです、はい！
2回目です、はい！
3回目からは数値が高くなって、全然不合格になってしまいました！
教えてください！
返信ありがとうございます、MyStake Casino さん。すべてのチェックを完了するのに必要なおおよその期間を指定していただけますか?
Pupa9548 様、ADM ブロックの意味を説明していただけますか? ADM 経由でアカウントのブロックを申請しましたか?ありがとう。
こんにちは、ナタリア、いいえ、私はブロックをリクエストしていませんし、これが存在することさえ知りませんでした。
私は Sisal アカウントを持っていますが、サイトから無料でもらえるボーナスを持っていますが、それらを使用することはできません。
オペレーターに相談したところ、不確定な管理者ロックがかかっていることがわかりました。
Adm は州の税関および独占機関です。
6ヶ月も停滞してしまいました。
そしてそれは、Mystake の出金に問題があった直後に起こりました。
確かにカスタマーサービスの人に指摘されましたが、私は何も問題はありません。逆に、私は今ゲームの世界を発見しています。
私が情報を要求したからといってブロックされるのは普通ではないと思います。
私はその理由を正直に理解していますので、この状況全体のブロックを解除したいと思っています。
Pupa9548 様、全体の状況を正しく理解させていただきました。あなたは Sisal Casino にアカウントをお持ちですが、MyStake サポートに問題に関する情報をリクエストした直後にブロックされましたか?
アカウントをブロックした理由についてサイザルから説明を受けましたか?それはカジノから ADM に伝えられましたか?
MyStake Casino の皆様、私たちはまだあなたからの締め切り情報を待っています。
こんにちは、ナタリアさん
プレイヤーは 1 枚のカードだけを確認しました。他の 2 枚のカードはまだ検証されていません。
ユーザーがすでに知っているように、トランザクションのスクリーンショットは有効な証拠ではありません。
氏名とカードの下 4 桁が記載された PDF 形式の銀行取引明細書が必要です。
または、要求されたカードを使用して当社のウェブサイトで行われたすべての入金をリストした明細書。
明細書は銀行によって発行されるか、銀行アプリケーションからダウンロードされる必要があります。
Pupa9548 さん、関連書類を必ず提出してください。さらにサポートが必要な場合は、銀行プロバイダーにお問い合わせください。
よろしくお願いします、
こんにちは、Mystake さん、一つ理解したいことがあります。
アカウント明細書を送ってもらうにはどうすればよいですか?なぜなら、彼らが私に送ったメールを直接送ったからです。
スクリーンショットはなく、PDF のみです。
終わり。
あなたはそれを望んでいませんでした。
オンラインのカードは 2 枚、BBVA と Hype。
暗号通貨も持っています。
教えてください、どうやって確認すればよいですか?
では、どれが検証されたのでしょうか？
とにかく、こんにちはナタリア、私はサイザルのアカウントを持っています。そこでは時々ボーナスゲームがクレジットされ、私はそのようにプレイしています。
ボーナスを持っていたのに、プレイできないことに気づき、サポート担当者に確認したところ、無期限の管理者ブロックがあると言われました。
私が作ったものではなく、私がやっていなかった、やり方も分からなかったと言われるだけです。
Pupa9548 様、2 枚のデジタル カード (おっしゃるとおり BBVA と HYPE) について以前にカジノに送信した明細書を私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruに送っていただけますか。これにより、不足しているものを確認して評価できるようになります。カジノの要件について?ありがとう。
Pupa9548 様、Hype に銀行取引明細書をリクエストしてみましたか?手元にないと書いてありましたが、銀行に連絡すれば要求された書類をくれると思います。
すでにそうされている場合はお知らせください。
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