イギリスのプレイヤーはギャンブル依存症に苦しんでおり、当初はアカウントの閉鎖を要求していました。アカウントを再開した後、再発し、資金の喪失と精神的苦痛を招きました。カジノはすでにいくらかの返金を行っており、プレイヤーは同じ詳細を持つ別のアカウントから 4500 ユーロの返金を要求していましたが、そのアカウントはブラックリストに登録されるべきではありませんでした。プレイヤーは苦情チームに必要な情報をすべて提供し、苦情チームはカジノに追加情報を要求しました。コミュニケーションに多少の遅れがあったものの、問題は最終的にプレイヤーとカジノの間で直接解決されました。カジノは解決を確認し、それ以上の措置は必要ありませんでした。
私は10年間ギャンブルの問題を抱えており、2023年4月にギャンブルの問題があるためアカウントを永久に閉鎖するようにmystakeにメールを送りました。彼らはそれに従いました。その後、2024年3月頃にアカウントを再開するように求める短いメールを送信しました。彼らは何のチェックも問題なくそれを実行しました。
これにより、私のギャンブルと精神状態は悪化し、どうしたらよいか分からなくなってしまいました。私は約 10,000 ユーロを入金し、数週間にわたって追跡した後、入金/出金の差額として 2,900 ユーロを返金してもらいました。
念頭に置いておくと、私は 1 日に約 30 回メールを送信しており、2023 年のメールが見つからなければ返金されることはなかったでしょう。このアカウントが閉鎖された後も、使用したメール アドレスがわずかに異なることを除いて、他のアカウントとまったく同じ詳細を持つ別のアカウントがどういうわけかまだ開いていました。カードの詳細を含むすべての詳細がまったく同じで、アカウントの確認もできました。
私は4500ユーロを入金しましたが、このお金を失った後、彼らは私に何も引き出すことができず、私のアカウントは閉鎖されたというメールを送りました。彼らは私が持っていたすべてのお金を入金するまで待ってから、私のアカウントは閉鎖され、何をしても引き出すことはできないと述べました。
私がカジノに求めたのは、4500ユーロの返金だけでした。私のギャンブルの問題が悪化したのは、私が抱えていた問題をすべて伝えた後にアカウントを再開したことによるのであり、カジノはまったく協力的ではなく、常に利用規約を読むように言われるばかりでした。
他のアカウントが削除された後、アカウントを再開しませんでした。私の詳細はブラックリストに登録されているはずなのに、どういうわけかそのアカウントはすでにアクティブになっていました。それでも、ボーナスのオファーを含むメールが私の他のユーザー名のメールアドレスに送られ続けました。
問題となっている最初のユーザー名はhendo123で、私が返金を求めている2番目のユーザー名はdobbo6969です。
私は数え切れないほど何度も試みましたが、このせいで精神的に本当に苦しみ、少し困っています。4500ユーロを返金するだけで私の人生は変わりますが、彼らは本当に気にしていないようで、私が何度も彼らに伝えてきた責任あるギャンブルのポリシーに従っていないようです。
親愛なるHendo123様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
MyStake Casino で 2 番目のアカウントを開設した正確な時期を教えていただけますか?
2 番目のアカウントは正確にいつ確認されましたか? 最初のアカウントが閉鎖される前ですか、それとも後ですか? 詳細なタイムラインを教えてください。
名、姓、生年月日、住所、電話番号を含むすべての個人情報が最初のアカウントのデータと一致し、電子メール アドレスのみが異なっていることをご確認ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
やあ、
ご返信ありがとうございます。
最初に 2 番目のアカウントを開設したのはいつだったかはわかりませんが、自分のメール アドレスにメールが届き続けるまで、そのアカウントがあることにすら気づきませんでした。
2 番目のアカウントでもまったく同じ詳細、まったく同じカード、まったく同じ運転免許証などで認証されました。これは、他のアカウントを閉鎖した翌日に認証されました。
私が彼らに伝えた問題のため、彼らは私の他のアカウントのお金を返金しましたが、まったく同じシナリオですべての詳細が同じであるにもかかわらず、dobbo6969 アカウントに預けたお金は返金しませんでした。
彼らは私に多大なストレスと精神的健康問題を引き起こしました。もし彼らが私の口座を再開してくれなかったら、私は再発せず、ローンなどで約1万ポンドを節約できたと思います。
こんにちは、
付け加えると、アカウントが 2 つあるため払い戻しの対象ではないと記載されていましたが、同時に 2 つのアカウントを開設していたにもかかわらず、最初のアカウントに対して払い戻しが行われました。
彼らは条件を引用し続けています、しかし重複アカウントのため2回目の返金はできないと述べているため、彼ら自身のポリシーに違反しています
あなたの事件の捜査に関係する可能性のある、あなたとカジノの間のやりとりをすべて私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
彼らはすでにメールで、自分たちが間違っていたこと、私の元のアカウントは再開されるべきではなかったこと、責任あるギャンブルのポリシーに違反したことを認めています。この件で私が求めているのは、彼らが引き起こしたすべての問題に対する私の預金の返金だけです。私は勝っていないので、彼らはこれでお金を失うことはありません。これは単に預金を返金するケースであり、彼らが私に引き起こした問題と精神的健康を考慮すると公平だと思います。
Hendo123さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはHendo123さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
MyStake Casino様、
自己排除とその後の払い戻しに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
