ギャンブル依存症の英国のプレーヤーは口座閉鎖と入金阻止を要求していましたが、カジノはその要求に応じず、プレーヤーは多額の金銭を失うことになりました。プレーヤーは返金を要求し、カジノが電子メールに応答しなかったと主張した。同選手は、要求後に行われた合計7636.90ポンドの取引リストを提供していた。彼はさらに650ポンドの賞金を失ったと主張していたが、この金額についてはそれほど心配していなかった。同氏の自己排除要請を証明する電子メールを提供したにもかかわらず、カジノはそのような電子メールの受信を拒否した。その後、プレーヤーは証拠としてビデオを提出しましたが、品質が低く、電子メールが送信されたかどうかを明確に判断することはできませんでした。私たちは、自己除外はカジノ チームによって確認された場合にのみ適用されると結論付けており、プレーヤーは確認を受け取っていなかったので、返金の対象にはなりませんでした。プレーヤーはカジノのライセンス当局に正式に苦情を提出するようアドバイスされていた。
こんにちは、私はギャンブル依存症なので、12月4日にアカウントを閉鎖し、アカウントが閉鎖されるまで入金をやめるように伝えました。 12月4日に2回メールを送りました。しかし、彼らは私に答えず、私が望むこともしてくれませんでした。私は彼らに、これ以上お金を失うのが怖いので口座を閉鎖してほしいと書きましたが、彼らはそうしなかったので、私は多額のお金を失いました。返金してほしいとメールしましたが、返事がありません。離れてください！そしてお金を返してほしいです！
親愛なるYasin1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは。ご希望であれば、各取引証明書をお送りいたします。
私のリクエストの後、以下のようないくつかの取引を行いました。
12月6日: £49.95
12月6日: £95.33
12月6日: £301.94
12月7日: £1003.06
12月7日: £995.19
12月7日: £995.55
12月7日: £1194.66
12月8日: 3001.22
= £7636.90 プラス賞金が 650 ポンドあったので出金しようとしたが、除外されずに失ってしまったためできなかった。でも、650 ポンドは私の銀行口座になかったので特に気にしないが、もしよろしければ、私もこれを証明できます。
ありがとう
Yasin1 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジョゼフさん
プレーヤーは 12 月 12 日に電子メールでアカウントの閉鎖を要求し、同日に閉鎖が行われました。
それ以前は、ライブチャットであってもそのようなリクエストは一度も受けていません。
Yasin1 さん、あなたが言及している 12 月 4 日のメールを見せてください。
よろしく、
こんにちは、Casino Guru に証拠を送りました。彼らはそれを理解しました。もしよろしければ、まったく問題がないことを証明させていただきます。メールは12月5日に送信されました。
MyStake カジノチームの皆様、
これはプレイヤーのメールのスクリーンショットです。ご返信をお願いしてもよろしいでしょうか?
こんにちは、ジョゼフさん
12 月 5 日にはその電子メールを受信していません。まったく同じテキストが 12 月 12 日にサポート電子メールに送信されました。プレーヤーが送信した証明は無効です。簡単に編集できます。
真実を確認する別の方法を見つける必要があります。
よろしくお願いします、
私をからかってるの？どのように編集すればよいでしょうか?転送したメールを Casino Guru に送信しましたが、どうすれば編集できますか?やられたかも知れません！しかし、決して私ではありません！こんなこと言うのは冗談だよ！
親愛なるYasin1 様
この状況については申し訳ありませんが、これを証明するのは難しくありません。係争中の電子メール アドレスを示し、送信済みフォルダーを開いて、正しい日付の電子メールを表示するビデオを送っていただけますか。
やあ、ビデオを添付します。他に方法がわからなかったので、別の携帯電話でビデオを撮りました。これがお役に立てば幸いです。ありがとう
動画は添付されていますか？ donit を試してみましたが、うまくいくかどうかは 100% わかりませんでした。ありがとう
Yasin1 様
証拠をカジノチームに転送しましたが、品質はかなり低いです。電子メール アプリを開き、送信フォルダーにアクセスし、異議のある電子メールを開いたときの画面記録を提供していただけますか?
Yasin1 様
これらのビデオを確認したところ、いくつかの疑惑はありますが、電子メールが送信されたかどうかを最終的に判断することはできません。ただし、自己排除はカジノチームが確認した場合にのみ適用されることを明確にしなければなりません。確認メールが届かない場合は、24 時間年中無休のライブ チャット サポートに連絡するか、再度メールを送信してみてください。したがって、この 1 通のメールだけでは返金の対象にはなりません。誠に申し訳ございませんが、ご依頼をお断りさせていただきます。
あなたには私の決定に同意しない権利があります。別の選択肢は、 カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
