イギリスのプレイヤーは My Stake Casino から自己排除し、その後、別のメールアドレスで同じ個人情報と銀行口座情報を使用して新しいアカウントを作成しました。カジノは入金を許可しましたが、出金しようとすると、以前のアカウントの存在を理由にアカウントをブロックしました。プレイヤーは騙されたと感じ、入金の返金を求めました。プレイヤーが自己排除を要求したときにギャンブル依存症について言及しなかったため、カジノに 2 番目のアカウントから失われた入金の返金を求めることはできないと判断しました。したがって、苦情は却下されました。
こんにちは、クリスティーナ。
オンラインで貴社のウェブサイトを拝見しましたが、私を助けることができるかどうか確認するためにご連絡させていただく価値があるのではないかと思いました。
以前、私はステークカジノにアカウントを持っていましたが、ギャンブルに問題があり、自ら排除したいと述べて、数か月前にアカウントをキャンセルしました。
約 6 週間前、ギャンブルをしたい衝動に駆られたので、同じカジノで新しいアカウントを作成しました。同じ名前を使用し、すべての入金は以前のアカウントと同じ銀行口座から行いました。唯一異なるのは電子メール アドレスです。
彼らは私に、合計数百ポンドに及ぶ入金を何度もさせ続けました。私がいくらかお金を引き出そうとしたとき、彼らは私が以前に口座を持っていたと言って私をブロックしました。
こんなことが起こらないように、彼らはチェック体制を整えているのでしょうか? 騙されたと感じ、完全に失望したので、彼らにメールを送りました。新しい口座を開設してから彼らが勝手に奪ったお金をすべて返してもらいたいです。また、私と同じように依存症の人にこんなことが起きてほしくありません。
アドバイスを頂ければ幸いです
敬具
マーク
親愛なるマーク・ローデシー様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。
MyStake Casinoに自己排除をリクエストしたときに送信した最初のアカウントからのメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
両方のアカウントが KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか? 2 番目のアカウントは、KYC の書類を提出した後にのみブロックされましたか?
2 つ目のアカウントに住所、電話番号、生年月日などの個人情報を入力したかどうかを教えてください。入力した場合、正確な時期を教えていただけますか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
最初のアカウントから何かを探してみますが、メールではなくウェブサイトのチャットで自己排除を依頼したと思います。最初のアカウントのメール アドレスのスペルが間違っていたため、修正しようとしたところ、問題ないと言われ、いずれにしても必要ないと言われました。
私の最初の口座は審査に合格し、パスポートと銀行取引明細書を提出して、お金を引き出すことができました。
2 番目のアカウントに関しては、新しいアカウントを開設するために最初のページで名前、メール アドレス、ユーザー名などの詳細を入力しました。入金ボーナスやその他のオファーには使用しませんでした。
このお問い合わせに関して私が送信したメールはすべて手元にありますので、よろしければお送りしてもよろしいでしょうか?
敬具
マーク
調査を継続するには、最初のアカウントがギャンブル依存症のために自己排除されたという証拠が不可欠です。チャットの記録、スクリーンショット、メールがない場合、カジノにあなたのケースの解決に参加するよう依頼することはできません。カジノに連絡する前に、プレイヤーからできるだけ多くの情報を収集する必要があることにご留意ください。
確認のために書類を提出し、システムが以前のアカウントの書類と一致していることを発見した後にのみ、2 番目のアカウントがブロックされたと理解してよろしいでしょうか?
こんにちは、
以前のアカウントのユーザー名以外、何も残っていません。Rho*****100 でしたが、そのアカウントのメール アドレスが正しくなかったため、何かを受け取っていたはずです。
ウェブサイトのチャットで自分のアカウントを閉鎖したことは確かです。
はい、彼らは、主に 10 ポンドと 20 ポンドの大量の取引を数分以内に数回行った後に私をブロックしました。引き出しボタンを押してパスポートを提出したときに初めて、これらの書類が以前のアカウントで使用されていたため、アカウントを閉鎖すると通知されました。
現在、最初のアカウントにログインできないため、使用されたメールアドレスを確認できません。
私は同時に 2 つのアカウントを持ったことはなく、ボーナスを請求したこともないので、以前のアカウントがあることを知って喜んで私のお金を受け取り、その後、支払いが必要になったときに私をブロックして私のお金を受け取ったことに失望しています。
