プレーヤーのカードは、彼の許可なしにカジノから請求されています。規制当局がカジノが正しいと判断し、プレーヤーのカードに上記の請求を行わなかったため、苦情は却下されました。
私は、2022年5月4日に銀行カードを介してMyStakeアカウントに10 eurの預金を1回行いました。これは、私の口座取引に明確に示されていますが、銀行の明細書には、2022年5月4日、2022年6月4日にさらに24回の支払いが行われました。そして、2022年7月4日合計で約230ユーロになり、口座にお金がなくなり、残高は-£108になりました。
MyStakeに少なくとも8回連絡しましたが、応答がなく、返信できないため、メールがブロックされたようです。
2022年5月4日からの口座取引のスクリーンショットと、4月5日6月7日のこれらの取引を示す銀行取引明細書を添付した問題を記載した新しいメールを送信しましたが、引き続き無視されます。
こんにちはDea4、
苦情を提出していただきありがとうございます。MyStakeカジノの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノアカウントへの支払いは2回のみであると正しく理解していますか?誰がこれらの請求を行っているかを確認するために、またはそれ以上の支払いのためにそれらをブロックするために、支払いプロバイダーに連絡しようとしましたか?この問題に対するカジノの反応はどうでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私は2022年5月4日に銀行カードを介してMystakeに10ユーロの預金を行い、Neosurfバウチャーを介して別の預金を行ったので、2022年5月4日の銀行取引明細書には1回の取引しかありませんでした。取引についてメールでMystakeに連絡したところ、取引を表示できるように銀行の明細書を送信するように求められました。 Mystakeの取引履歴のスクリーンショットと、2022年5月4日以降のすべての取引を示す銀行取引明細書を送信しました。それ以来、Mystakeからの返信がなく、以前のメールに返信できないため、メールがブロックされたようです。そのため、取引履歴と銀行取引明細書を記載したメールをさらに3通作成して送信しましたが、まだ何の返信もありません。
私はこの件に関してキュラソーエガミングに苦情を申し立てましたが、これは2022年4月17日付け以外は何の返答もなかったため、時間の無駄であるように思われます。
親愛なるCEG、
ゲームプレイに参加している間、顧客は預金を行い、預金された資金を使用したことをお知らせください。各デポジットはお客様の側で行われ、すべてのお客様が当社のサービスの使用に費やしています。
したがって、お客様のご要望はお受けできません。
敬具、
コンプライアンスマネージャー
私は、2022年5月7日から4月4日までの間に銀行口座から24回の支払いが行われたことを明確に示す銀行取引明細書と、2022年5月4日に銀行を通じて1回の預金を行い、それが最後の預金であることを明確に示す取引履歴を提供しました。私は彼らに作りました
こんにちはDea4、
裏付けとなる証拠も教えてください。スクリーンショットをnikolas.b@casino.guruに転送してください。
前もって感謝します。
よろしく、
ニック
更新するだけで、2022年4月17日以降、MystakeとCuracaoのどちらからも連絡がなかったので、彼らは私のお金を持って立ち去ろうとしているようです。
これは私のお金で立ち去った2番目のキュラソーライセンスカジノです。
ご要望の情報をお送りしました
こんにちはDea4、
すべての証拠を確認した後、カジノによって請求が行われたことを証明する方法はないという結論に達しました。あなたのアカウントとの取引に関してカジノからすべての詳細を受け取ったライセンスが、オペレーターが正しいと判断した場合、請求はまったく別の会社によって行われた可能性があります。カジノはライセンスにすべての証拠を提供する義務があり、カジノに対して何も見つからなかった場合、おそらく何もありません。
これ以上お役に立てず申し訳ございませんが、当局が私たちの決定を上回っているため、それらを無効にすることはできません。誰が請求したのかを調べることができる銀行に連絡することをお勧めします。規制当局がカジノが正しいと判断したため、苦情は終了します。
よろしくお願いします、
ニック