スペインのプレイヤーは、未成年の子供がオンラインカジノにアカウントを開設し、本人の知らないうちに入金したと報告しました。カジノは、アカウントが未成年者によって作成されたことが判明すると、利用規約に違反してアカウントをブロックし、資金を差し押さえました。プレイヤーは、未成年者によって作成されたアカウントは無効とみなされるべきだと主張し、返金を要求しました。プレイヤーはまた、ライセンスなしでスペインでカジノを運営することの合法性、およびポリシーの透明性の欠如について懸念を表明しました。未成年者が18歳であると主張し、プレイヤーのカードを使用したことはカジノの責任ではないため、プレイヤーはカジノのライセンス当局に連絡してさらなる支援を求めるべきであると結論付けました。苦情は終了しました。
こんにちは、
子供が私の許可なくカジノにアカウントを開設し、お金を入金しました。その後、カジノ側がそれを知り、当然のことですが、アカウントを完全にブロックしました。
問題は、口座をブロックするだけでなく、口座にあるお金をすべて保持することに決めたことです。
アカウントは私の知らないうちに、または許可なく作成されました。これは、未成年者がアカウントを作成してギャンブル活動に参加することを禁止するサービスプロバイダーの利用規約に明らかに違反しています。
アカウントは直ちにブロックされ、サービスは利用されなかったため、資金の差し押さえを正当化するような損失や費用はサービスプロバイダーには発生していません。
また、キュラソーを含む多くの管轄区域には、サービスが提供されなかったり、特に未成年者などの権限のない当事者によって契約が締結されたりした場合に返金を受ける権利を規定する消費者保護法があります。未成年者によるアカウントの作成は最初から無効とみなされ、関連する取引はすべて取り消される必要があります。
それとは別に、サービスプロバイダーは預けられた資金と引き換えに何のサービスも提供していないため、このような状況下で資金を保持することは不当利得とみなされる可能性があります。
サービスプロバイダーの利用規約では、返金の裁量権がプロバイダーに与えられています。このケースの例外的な性質を考慮して、元の支払い方法で残高を返金する裁量を行使するよう強く求めます。また、プロバイダーは、子供が 18 歳以上になったらすぐにお金を受け取れると私に言いましたが、これはカジノに戻るように勧めてアカウントを再開させるようなものです。これは意味がないし、利用規約のどこにも記載されていません。
存在しないものの曖昧な解釈であり、利用規約には彼らが私のお金を預かっている理由が明記されていない。彼らが私に与えてきた曖昧な正当化はすべて、その場その場で作り上げられたものだ。
上記の点を考慮し、私は AskGamblers がこの件を検討し、公正な解決策を提示することを謹んで要請します。問題の資金は虚偽の口実で預けられたものであり、返金は法的にも倫理的にも正当であると信じています。
よろしくお願いします
親愛なるlcrworld様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。MyStake Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
ご返信ありがとうございます。
最初の質問ですが、確かにその通りです。金額も正確です。
2 番目の質問です。子供が私のカードを使ってサイトから直接暗号通貨を購入しました。私の知る限り、暗号通貨はそこに追加されました。そのカジノで使用されている通貨は USDC または USDT なので、払い戻しは受け入れます。法定通貨で受け取る方法を考えます。
私のカードには、Coinbase から入金するために購入した暗号通貨の請求がすぐにあります (必要な場合は写真を送信できます)。
カジノ側が最終的に返金を決定した場合、支払い情報を私に尋ねてほしいとお願いしています。子供がどの財布を使ったのか分からないし、お金がどこに行くかわからない状態にしたくないからです。
よろしく
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、lcrworld。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
当社のポリシーでは、未成年者のアカウントは 18 歳になるまで停止されることになっています。それまでは、アカウントと残高の両方が凍結されます。ユーザーは 18 歳になると残高を引き出すことができます。
敬具、
マイステークチーム
CasinoGuru様、MyStake Casino様、
私の未成年の子供が入金し、その後その資金が凍結されたことは、スペイン賭博法 13/2011 の明白な違反です。 この法律は、スペイン国内で無認可の賭博サービスが運営され、未成年者の賭博活動を促進することを明確に禁止しています。
スペインの法律ではスペインのライセンスなしでスペインで営業することは完全に違法であると明確に定められているのに、なぜスペイン国民（それを隠していません）がカジノに登録して入金することを許可したのか、私とCasino Guruに説明していただけますか？
貴社の利用規約には、アカウント停止時に未成年者の資金を凍結することに関する具体的かつ明確な条項が一切ありません。したがって、貴社が言及している「ポリシー」は法的に有効ではなく、どこにも存在しません。これは貴社側の透明性と説明責任の欠如を示しており、容認できません。
「隠れたポリシー」を装ってこれらの資金を保有することは、スペインで未成年者にギャンブルサービスを提供するという法的影響から免除されるものではありません。
スペインの法律や規制に従いたくない場合は、カジノにスペイン国民を受け入れないでください。
CasinoGuru でこの件について調査してください。必要であれば、さらに詳しい情報を提供させていただきます。
親愛なるlcrworld様、
このような状況になってしまい申し訳ございませんが、弊社では通常、同様のケースを適切な当局に直接報告しています。お子様が登録し、18 歳であると主張し、お客様のカードを使用したことはカジノの責任ではないことにご注意ください。このケースをクローズする以外に選択肢はありません。さらなる支援については、カジノのライセンス当局に問い合わせることを強くお勧めします。スペイン国民の登録許可については、地元の規制当局が調査すべきだと思います。ご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
