英国のプレーヤーは、自己排除リクエストを受けて、MyStake によってアカウントを閉鎖されました。その後、彼は新しいアカウントを作成し、1200 ポンドを獲得しました。しかし、賞金を出金しようとしたところ、自分のIDが別のアカウントにリンクされていることが知らされました。彼は返事を待っていました。私たちは、プレーヤーがギャンブルのコントロールを失ったと明確に述べていないケースを検討しました。複数のアカウントを開設することは禁止されており、引き出しの問題が発生する可能性があることを説明しました。私たちは、プレーヤーにカジノに連絡し、ギャンブルの問題によりギャンブルから保護してもらいたいという希望を再度伝えるよう推奨しました。選手は状況を受け入れ、我々の努力に感謝の意を表した。その後、苦情は終了した。
私は 2023 年に MyStake を使用しましたが、勝ちましたが負けました。それはギャンブルです。 12月に大損をしてしまい、mystakeに連絡して自主規制を実施しました。そして銀行口座は凍結されました。
彼らは私のメールが意味をなさないとアドバイスする返信をくれました。私は、もう少し考えた後、より安全なギャンブルを適用するつもりなので、アカウントのロックを解除するように依頼しました。
MYSTAKE がアカウントを閉鎖/削除したことを知らせる電子メールを受け取りました。最初のメールを読み直したのでしょうね……。
そして 24 時間後に、お気に入りのゲームをプレイするために新しいアカウントを開設することにしました。古いアカウントにあった詳細情報をすべて追加しましたが、新しいメール アカウントを使用することにしました。その他の情報はすべて住所、電話番号、年齢、名前 - 銀行！古いアカウントと同じでした。
その後、さらに ££ を MyStake アカウントに入金し、数時間プレイしました。問題ない。勝てませんでした。より安全なギャンブルのため、マイステークを 1 か月間以上使用しませんでしたが、昨夜使用したところ、1200 勝ちました。書類/身分証明書を提出しなければならないことに気づき、引き出しに行きました。そうしたら、身分証明書を通知されました。 /ドキュメントは別のアカウントに対して登録されています。
Mystake に連絡したところ、ライブ チャットから、古いアカウントを削除したにもかかわらず、重複アカウントは受け付けており、サイトを使用してすべての詳細を再度登録できるとのアドバイスを受けました。
KYC@mystake.email へのメールからの返信を待っていますが、ヘルプやアドバイスを歓迎します。
jny04 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MyStake Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
あなたが提出した通信を確認しました。状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたが書いた：
「MYSTAKE がアカウントを閉鎖/削除したことを知らせるメールを受け取りました。彼らは最初のメールをもう一度読んだのだと思います....」
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私たちは、カジノがギャンブルの問題を理由に自己排除のメカニズムを提供すべきであると考えています。プレーヤーがギャンブルのコントロールを失ったことをカジノに通知したり、ギャンブルの問題があると主張したりした場合、カジノはプレーヤーを保護するために合理的に行動する必要があります。
私たちはカジノからの通信を確認し、それについて話し合いました。私たちの観点からすると、カジノは当初提示されていたようにあなたをブラックリストに追加しませんでした。また、あなたはギャンブルをコントロールできないと明確に述べていませんでした。
カジノはあなたのアカウントを閉鎖したことを確認しただけです。そのため、あなたはカジノによって保護されませんでした。
オンラインカジノでは複数のアカウントを開設することは禁止されているのでご了承ください。複数のアカウントを開設したことがカジノにバレると、賞金を引き出す際に問題が発生します。
過去にアカウントを開設したことがあるという知識を持ってアカウントを開設した場合、および複数のアカウントの開設がカジノ規則で禁止されている場合、残念ながら私たちにできることはほとんどありません。
カジノに連絡し、必要に応じてギャンブルの問題によりギャンブルから保護してほしいと繰り返し伝えることをお勧めします。
あなたの決断について教えてください。
私にできることは何もありません。
しかし、私はあなたの組織がカジノに対して圧力を表明することを強く主張します。重複した情報が入力された場合、それは危険信号となり、資金の入力をブロックされるべきです。セキュリティ上の問題は言うまでもありません。私も最初はブロックするようお願いしました。
これが私のギャンブルの旅の終わりであり、良いことだと受け入れます。私たちが立ち向かわない限り、このようなカジノは常に勝つでしょう, 彼らは自分たちが何をしているかを知っています。そして彼らのために働くロボット
頑張ってください、そして努力に感謝します
jny04さんも頑張ってください。
今後同様の問題に直面する必要がなくなることを願っています。
プレイヤーが入金してプレイする前に身元確認をカジノに義務付けているライセンスはほとんどありません (英国賭博委員会が最も適切な例です)。他のほとんどのカジノは、アカウントの重複に関するチェックを優先するのではなく、プレーヤーが追加の遅延なくプレイできることを優先することを好みます。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注意ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが簡単になります。特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
上記の理由により、この苦情は終了します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
