英国のプレーヤーは当初アカウントの閉鎖を要求し、その後アカウントの再開を要求しました。アカウントは正常に再開されましたが、カジノは二重アカウントを主張して再びアカウントを閉鎖しました。その時、口座には1000ポンド以上が残っていた。このプレイヤーは、この 2 つのアカウントについては何も知らなかったと主張し、カジノ側がアカウントに資金を提供し、賭けをした後、管理不足のために資金を保留することを許可したと非難しました。苦情チームは、プレイヤーとカジノ間の証拠とコミュニケーションを検討した結果、プレイヤーの主張に矛盾があることを発見し、カジノが正しく行動したと結論付けました。チームはプレーヤーの最後のデポジットのみを返金するというカジノの決定に同意しました。しかし、プレイヤーは係争中の資金をすべて返還するよう主張したため、当社はそれが不当であると判断し、それに応じて訴訟を終了しました。
こんにちは、
助けを求めてください。私は最初にアカウントの閉鎖をリクエストしました。数か月後、私は再開をリクエストしました。それは問題ありませんでしたが、ID をアップロードしようとすると、アカウントが 2 つあると言ってアカウントを閉鎖されました。以前のアカウントを再開したばかりだったので、どうしてそうなるのかわかりません。現在、アカウントには 1000 件以上が滞留しており、支払いを拒否されています。ご協力をお願いいたします。
Cnorth98 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?アカウントがブロックされる前に KYC 検証に合格したかどうか教えていただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?いいえ
アカウントがブロックされる前に KYC 検証に合格したかどうか教えていただけますか?いいえ、アカウントをアップロードするとすぐに、彼らは私のアカウントをブロックしただけです。どうやって/なぜアカウントを再開して資金を投入できたのかわかりませんが、今では彼らは私の資金を差し控えています。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?賞金にはボーナスは含まれません。
こんにちは、
私たちがどこにいるのかについての最新情報。数通のメールの後、mystake からメールを受け取りました。アカウントに 1,400 ポンドの賞金があり、アカウントに 1,000 ポンド以上の入金がある場合、最後の入金は 50 ポンドしか引き出すことができないという内容でした。私は彼らに戻って、すべての資金を返してほしいと伝えました。それに対して否定的な返事を受け取った場合は、さらにあなたの助けが必要になると思います。アカウントのスクリーンショットをいくつか撮りました。 
Cnorth98さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
Cnorth98様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ありがとうございます。
本質的に問題は、どういうわけか私が彼らに2つのアカウントを開設してしまったということです。メールにユーザー名が含まれていたため、閉鎖したアカウントの再開をリクエストしました。彼らは問題なくアカウントを再開しましたが、私がアカウントから引き出してIDをアップロードしようとすると、私のIDはすでにシステムにあると言われて、アカウントを閉鎖しました。口座が 2 つあるとは知りませんでしたが、1 つは口座を開設し、2 は口座に入金させてくれました。メールでのやりとりの後、彼らは、最後のデポジットのみ50ポンドを返し、引き出して口座を閉鎖すると言いました。私は明らかにこれを受け入れるつもりはなく、彼らに戻りました。
そこから何も返事がありません。毎日メールを送っていますが、何か提案はありますか？
こんにちは、Cnorth98 さん。
ご不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまい大変申し訳ございませんでした。正直に言うと、私はすでにここに返信し、カジノをスレッドに招待したと確信していました。忘れてしまったか、ここに投稿を正しく追加しませんでした。以前にあなたのメールをチェックしたことさえ覚えています。改めて申し訳ございません。
ただし、これはライブ チャットではないことに注意してください。とにかく、関係者が返信するまでに通常は時間がかかり、場合によっては数日かかります。
ここで、MyStake Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。詳しくは彼らに聞いてみましょう。
MyStake カジノチーム各位
選手の状況について詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除したり、争われた賞金を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
申立人が別のアカウントを登録している場合、登録時にどのような個人情報が記入されましたか?再開リクエストの際、カジノはプレイヤーに生年月日、ユーザー名、メールアドレスのみを尋ねたということを正しく理解していますか?同様の事態を防ぐために、カジノ側が同氏に名前や姓などのより多くの個人情報を尋ねた方がよいのではないだろうか。カジノは、係争中のアカウントの再開についてプレーヤーとやり取りしている間に、別のアカウントを簡単に発見できるでしょうか?
もしカジノが再開要請の際に検証や詳細を要求していれば、おそらく再開はまったく起こらなかったでしょう。しかし、プレイヤーはカジノによって再開されたこのアカウントへの入金を許可されており、今のところ (そしてこれまでにプレイヤーから提供されたカジノとのやり取りに基づくと) 部分的にはカジノ側の責任でもあった可能性があるようです。
彼の係争中のアカウントにボーナスが使用されましたか? 「はい」の場合、どのボーナスとどのアカウントに付与されますか?そうでない場合、彼はどのような種類のゲームをプレイし、どのような種類のゲームから争われた賞金が蓄積されたのでしょうか?このようにプレーすることで、彼はどのような不当な利益を得たのでしょうか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
私の賭け金。
あなたは提起された質問のどれにも答えていません。アカウントが 2 つあるとは知りませんでした。アカウントを再開できるはずはありませんでした。同じ詳細情報 (電子メール、住所、名前など) を使用してアカウントを再開することを許可し、その後アカウントに資金を投入し、アカウントから資金を引き落とした状態でアカウントを閉鎖しました。ここにはカジノ側に明らかな落ち度があり、入金した全額を返金してもらいます。
待たせてごめんね。
MyStake カジノチームの皆様
この件に関する私の最後のメールを見てください。追加の詳細を待っています。
Cnorth98 様
それまでの間、お客様とカジノとの間で提供されたコミュニケーションとカジノからのデータを確認した後、いくつか質問があります。
係争中のアカウントの再開をどのようにリクエストしましたか?関連するリクエスト/連絡を私のメールアドレス ( branislav.b@casino.guru ）？そこにはリクエストがありません。
2 番目のアカウントは、別のカジノ ID/ニックネームで作成され、おそらく別の電子メール アドレスで作成されました。一方、複製アカウントで使用されているカジノ ID/ニックネームは、最後にいくつかの数字が追加されているだけで、ほぼ同じです。したがって、おそらくカジノのシステムが既存のものについて通知した後に変更されたようです。
とにかく、これまでのところ、何らかの方法で MyStake に少なくとも 2 つのアカウントを作成したことを示す十分な証拠があります。その理由は何だったのか、何かわかりますか？
以下ありがとうございます。
あなたの質問に答えます。カジノ側が記録を提供できるよう、ライブチャットで再開するようリクエストしました。また、私は両方にまったく同じ電子メールアドレスを使用したでしょう, できればカジノはそれを確認しましたか？まったく同じ名前、メールアドレス、住所などを使用するつもりでした。単純に間違いを犯し、アカウントが 2 つあることに気づいていませんでした。カジノでは、アカウントに資金を投入し、賭けて、その後資金を保留することができました。私は入金した資金だけの賞金の返還を求めているわけではありません。カジノに対して何らかの利益を得ようとしたわけではなく、単にカジノ側の誤解と管理の欠如が原因であるだけです。
2022 年にレガシー アカウントを作成しなければなりませんでしたが、一度も認証されていませんでした。その後、2023 年末に新しいものを開き、それを確認しました。その後、ギャンブルの問題を理由にそのアカウントを閉鎖するようリクエストしました。その後、メールにその旨が記載されていたため、そのアカウントの再開設をリクエストしたのかと思いましたが、明らかにそうではなく、2022 年のアカウントが再オープンされました。その後、カジノは私がアカウントに資金を投入して賭けることを許可しました。そもそも、なぜ 2 つのアカウントが存在する可能性があるのかわかりませんが、カジノには何らかの制御があるはずです。
さらに入力が必要な場合はお知らせください。これはカジノ側にとってはまったく容認できないことだと思います。
Cnorth98さん、追加情報ありがとうございます。
上で述べたように、私はカジノにこの件に関する最後のメールを確認するよう依頼しましたが、まだ追加の詳細を待っています。
したがって、さらなる詳細とカジノからの説明を待ちましょう。
今、カジノのタイマーを設定しています。
皆さん、こんにちは。
待たせてごめんね。
MyStake カジノチーム各位
メールとデータをご提供いただきありがとうございます。
私の最後のメールを見て、追加の質問に答えてもらえますか?
こんにちは、
以前にも述べたように、私は賞金の返還を要求していません。明らかに、Mystake による管理の欠如がこれにつながっています。私はデポジット全額の返還を要求していますが、これは公正な結果とみなされるべきです。そうしないと、カジノは文字通り自分たちの利益のために私の資金を引き出していることになります。
MyStake Casino チーム、追加情報をありがとうございます。
Cnorth98 様
メールとスクリーンショットもありがとうございます。
したがって、別のアカウントについて知らなかったことから、別のメール アドレスで登録されているにもかかわらず、2 番目のアカウントで使用されたユーザー名と、そのアカウントが閉鎖された理由を正確に知ることができるようになりました。
しかし、ライブチャットはギャンブルの問題が原因であることを確認しておらず、今後再開されないことだけを明らかにした。つまり、係争中のアカウントは最初の未確認アカウントでしたが、後に再開され、2 番目のアカウントは確認されて永久に閉鎖されました。いずれにせよ、問題のアカウントはギャンブルの問題で閉鎖されたわけではありません。
もう十分に時間がかかっていると思うので、不必要に長引かせるのはやめてもいいでしょう。
すべての情報と詳細を収集した後、カジノは正しく機能していると結論付け、最後のデポジットのみの返金に同意します。
最後の入金の出金をリクエストし、無事出金されたらお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
メールしました。カジノは、元のアカウントがギャンブルの問題により閉鎖されたことを明確に認めました。カジノが何を提供したかはわかりませんが、これは私が提供した証拠とは相関しません。
カジノでは、口座を開設して資金を投入し、その後すべての資金を保留することができました。彼らは、問題のあるギャンブラーが自分たちのサイトにアクセスするのを阻止するための適切なツールを備えていません。これで私が罰されるべきではありません。
私がリクエストした元のアカウントはギャンブルの問題により閉鎖され、インフラストラクチャの不足により別のアカウントが開設され（許可されていました）、私が勝つまで閉鎖されていたため、全額返金を希望します。これは明らかな問題です。
いいえ、カジノは明らかに元のアカウントがギャンブルの問題により閉鎖されたことを認めていませんし、あなたは以前に提供した完全なコミュニケーションによってそれを証明しました。
したがって、前回の投稿で述べたように、最後のデポジットの払い戻しが成功したというあなたの確認を待ち、この件は終了します。
アカウントおよびアカウントが閉鎖された理由に関して、誤解を招く不正確な情報を主張し続ける場合、最後のデポジットの払い戻しを待たずに、苦情はただちにクローズされることにご注意ください。
理解していただきありがとうございます。
Cnorth98 様
前回のデポジットの返金が完了したことをメールでお知らせいただき、ありがとうございます。
調査中に発見されたすべての矛盾、およびカジノから自ら排除しなかった、またはギャンブル依存症の疑いを示す可能性のある理由をカジノに提供しなかったという事実にもかかわらず、あなたは係争中の資金をすべて返還することを主張しているため、私はそうせざるを得ません。不当として苦情を終了します（異議のあった金額から返金されたデポジットを差し引きます）。基本的に、その証拠は、あなたの閉鎖リクエストを何らかの形で誤って解釈したライブチャットの担当者がそれを見たと主張するだけであるべきです。しかし、それはあなたのどのアカウントにも存在しませんでした（あなた自身が確認したことです）。
ギャンブルの問題についてカジノに明確に通知したことを証明できたら、お気軽に私のメールアドレスに転送してください ( branislav.b@casino.guru ）。それ以外の場合は、複数のアカウントについて話しています。特にそのような情報や理由がまったく記載されていない場合、カジノに連絡して過去に遡って確認を求めることは機能しません。それは十分な証拠とはみなされません。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局または ADR に相談することをお勧めします。
MyStake Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
