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MyStake Casino - プレーヤーがデポジットの返金を要求しています。

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金額: £7,769

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年1月3日 | 終了したクレーム : 2023年8月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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プレイヤーは自己排除に失敗したため、デポジットの返金を要求しています。この事件は規制当局によって調査が開始されたため、クローズされた。この訴訟は規制当局から結果を知るために再開された。しかし、プレイヤーは応答を停止しました。

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1年前
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ギャンブルの問題により、このカジノのアカウントを永久に閉鎖するよう何度もアドバイスしましたが、アカウントの再開は不可能であると以前にアドバイスされていたにもかかわらず、再発のたびに簡単なメールで簡単に覆されました。 2022 年 11 月 30 日から 2023 年 1 月 1 日までに行われたすべての入金の払い戻しを求めています。これは、自己排除/責任あるギャンブルが MyStake から失敗したためです。


添付ファイルには機密情報が含まれているため、サイトに投稿しないでください。

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1年前
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LiamK さん、こんにちは。

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。MyStake カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

初めてアカウントが閉鎖されたのはいつですか?それからどれくらい経ってからカジノは再開しましたか? nikolas.b@casino.guru に返信を添えて再開リクエストを送っていただけますか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちはニック、


私は最初に、2022 年 10 月 1 日にアカウントを完全に閉鎖するようカジノに依頼し、カジノでギャンブルをしたくない理由を述べました。これは、2022 年 10 月 2 日の私の要求によって覆されました。以下にタイムラインを示します。


2022 年 10 月 5 日 - 私のデータを削除して、アカウントを完全に削除するよう求められました。私の要請により、2022年10月7日に再開しました。


10 月 29 日 - カジノに私のアカウントを永久に禁止するように依頼し、「彼らのサイトで二度とギャンブルできないようにするために私を禁止する」ことができるかどうかも尋ねました。これもまた簡単なメールで覆すことができました。


11 月 22 日 - ギャンブルが多すぎて好きではないため、アカウントを閉鎖するよう求められました。これも、11 月 24 日に 1 通のメールで簡単に覆されました。


11 月 25 日 - ギャンブルのやり過ぎを理由に、アカウントを完全に閉鎖するようカジノに再度依頼しました。これは 11 月 30 日に 1 通の電子メールのリクエストで再び覆され、カジノはそれ以上の情報を求めたり、問題を押したりすることはありませんでした。


そして、それは1月1日日曜日までで、カジノからの自己排除と責任あるギャンブルが私を失敗させたと信じているため、私は再び恒久的な禁止と払い戻しを要求しました.それ以来、カジノからメールを受け取っていないことに注意してください.


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1年前
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更新: カジノからこの回答を受け取りました。送信した証拠を考慮して、助けをいただければ幸いです。


拝啓 お客様、

このメールは、あなたがよく見つけた願っています。

ご懸念をお知らせいただき、誠にありがとうございます。

Responsible Gaming の条件に従って、お客様のアカウントは要求に応じて閉鎖および開設できることをお知らせします。

ギャンブルに関連する問題について関連チームに通知した後、アカウントが閉鎖され、再開されなかったことをお知らせします。

上記の情報によると、お客様は払い戻しを受ける資格がありません。

敬具、

アメリア・C*****

コンプライアンスマネージャー

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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LiamK さん、こんにちは。

カジノに送信されたリクエストを転送していただけますか?

ギャンブルの問題や依存症について言及しない限り、それは自己排除ではなく、プレイヤーの要求によっていつでも変更できるアカウントの閉鎖としてカウントされることに注意してください。

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1年前
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1 週間前にすべてのメールを送信しました、ニック。上記メールにて。このスレッドへの元の添付ファイルと同様に。

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1年前
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LiamK さん、こんにちは。提供された情報に感謝します。あなたの苦情は同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。

頑張って解決してください。

よろしく、

ニック

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1年前
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ありがとう、ニック。 Jozef 様からのご連絡をお待ちしております。

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1年前
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こんにちは。

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。私たちは今、カジノと連絡を取ろうとします.

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1年前
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こんにちは、カジノは「ギャンブル関連の問題に言及したため、顧客のアカウントは閉鎖され、すぐに再開されないことをお知らせします」とだけ言うことに注意してください。


しかし、私の反論を裏付ける既に提供された証拠を参照してください。

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1年前
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Jozef さん、これは Curaçao eGaming ライセンス オペレーターにも苦情として提起され、公式化されたことをお知らせします。現在、MyStake からの返信も待っています。彼らの 7 日間は明日までですが、これまでに返信したのは上記のメッセージに類似したものだけです。このメールを転送してもよろしいですか?


この苦情が当分の間未解決のままである場合。ありがとう。

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1年前
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こんにちは、


ユーザーはキュラソー島で苦情を申し立てています。規制当局からの最終的な回答が得られる前に、苦情を解決していただくようお願いいたします。


よろしくお願いします、

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1年前
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親愛なる LiamK さん


あなたはライセンス機関に到達したので、規制当局が決定するまでこのケースをクローズする以外に選択肢はありません.結果をお知らせください。


敬具、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

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1年前
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Anonymous328 様


このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。


お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をjozef.k@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。

ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。


よろしくお願いします、ジョゼフ

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1年前
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Anonymized328様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースは拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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