以前にギャンブルの問題を抱えていた英国のプレーヤーは、タイムアウト期間の要求にもかかわらず、カジノは介入なしで継続的に入金を許可していたと主張した。伝えられるところによると、カジノはこれを執行できず、さらなる入金と損失につながったという。カジノ側はアカウントを閉鎖したと主張していたが、プレイヤーはまだアカウントにアクセスできると主張していた。カジノからアカウントが永久に閉鎖されたと通知を受けた後、プレーヤーはさらに 200 ポンドを入金していました。カジノ側は後に、プレーヤーが2つの重複アカウントを持っており、これはルールに違反していると主張した。苦情チームが状況を調停しようとしたにもかかわらず、プレーヤーが応答しなくなったため、問題は拒否されました。
イギリスでは、私は問題のあるギャンブラーとして GamStop に登録しました。再発してからすぐに、入金してプレイできる MyStake を見つけました。
9月下旬から、私は非常に頻繁にプレイし始め、短期間（数分、数時間）で多額の資金を入金しました。
カジノからチェックインを促されることも、「ポップアップ」によるサポートもありませんでした。カジノには、ギャンブルの問題を特定できる専門家のサポートがあると言われています。しかし、彼らは私に一度も連絡を取らず、私に法外な金額と回数の入金を許可し続けました。
今月、私はサポートに連絡し、アカウントに 1 か月間タイムアウト/クーリングオフ期間を置くように依頼しました。すると彼らは、これは許可されるが、私は 1 か月間アクセスできなくなると言いました。彼らは私に嘘をつき、私のアカウントにこの保護を適用しませんでした。
そのため、さらに数回入金することになり、さらに多くのお金を失うことになりました。
次に、顧客サービスに電子メールを送信し、合意どおりにこのブロックを私のアカウントに適用しなかった理由を尋ねました。私はギャンブル依存症があるので、それを阻止する必要があると伝えました。さらに彼らは、なぜ私が嘘をつかれたのかについても悪びれずに答えました。代わりに、彼らは私のアカウントを閉鎖したので、もうアクセスできなくなると言いました。
彼らはまた嘘をつきました！
まだ入金してプレイすることができました！
再度サポートに連絡しましたが返事はありません。私は問題のあるギャンブラーであり、アカウントをブロックする必要があると伝えた後でも、利用されていると感じます。私は最も弱い立場にあり、オンラインカジノに助けを求めても何もできません。彼らが顧客をこのように扱い、嘘をつくことができるのは非常に不公平です。
親愛なるRose96様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MyStake Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
私はライブチャットを通じてクーリングオフ期間をリクエストしました。彼らはこの会話ログを保持する必要があります。彼らがチャットを終了すると、私は会話を元に戻すことができません。この最初のリクエストは 11 月 16 日または 11 月 17 日に行われました。
今からメールのスクリーンショットをお送りします。
もう一度確認したところ、アカウントは閉鎖されていると二度言われたにもかかわらず、まだ閉鎖されていません。ということで、まだブロックされていません！
ありがとう
メールをいただきありがとうございます。
カジノからアカウントが永久に閉鎖されたと通知された後、いくら入金できたか具体的に教えていただけますか?
それ以降、アカウントは閉鎖されましたか?カジノはあなたのアカウントを閉鎖すると約束した後、返金の要求に応じましたか?
こんにちは、トーマスさん
彼らは永久に閉鎖したと言ったので、私はさらに200ポンドを預けました。まだ閉店していません。私が受け取った唯一の返信は、添付されたこのスクリーンショットでした。今日に至るまでまだ閉鎖されていません。
ありがとう
Rose96 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
今日もライブチャットでMystakeと会話し、会話全体をスクリーンショットしました。
現在、彼らは私のアカウントをブロックしており、私はアクセスできませんが、私のギャンブル依存症と必要な自己排除に対処するためのサポートチームとの最初のやり取りで行われたすべてのデポジットの合理的な返金は提供されませんでした。マネージャーは、私の最初のリクエストからアカウントが閉鎖されたと述べましたが、実際にはそうではなく、彼らは私の入金履歴を見て、そうでないことを確認できます。
添付のスクリーンショットをご覧ください。
こんにちは、
私たちが確認したところ、ユーザーは 2 つの重複したアカウントを持っていました。彼女が述べたように、彼はアカウントを閉鎖するよう求めましたが、2 番目の (未確認の) アカウントからライブチャット経由でリクエストを受け取り、11 月 18 日にすぐに閉鎖しました (チャットの詳細は電子メールで提供されます)。その後、彼女は 2 番目の施設を 11 月 30 日に閉鎖するよう要請し、直接閉鎖が完了しました。
これに加えて、プレイヤーはルールに違反し、重複したアカウントを作成しました。
」
敬具、
間違い
こんにちは、ジョゼフさん
私が初めて冷却期間または自己除外をリクエストしたのは、自分のアカウントにログインし、ライブ チャット経由でサポート チームと話したときでした。そのため、これを提供することはできません。MyStake さん、このチャットのトランスクリプトを提供していただけますか。これには、サポートチームが私のアカウントが要求された期間閉鎖されたことを確認した後も、まだ入金が可能であったことの証明も含まれます。 (そんなことはなかった)
Mystake は、このすべてに関してサポート チームに送った私の電子メールにまだ返信していません。彼らが私に諦めて欲しいのは分かっていますが、私は諦めません！
