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MyStake Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: £1,026

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月22日 | 解決済 : 2024年10月11日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3週間前
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英国のプレイヤーは、過去 1 か月間、MyStake および姉妹カジノから残高を引き出すことができませんでした。完全に認証されているにもかかわらず、進行中の調査のためアカウントからの引き出しはブロックされ、進展はありませんでした。徹底的なコミュニケーションと無クレーム文書への署名の後、プレイヤーの引き出しは正常に処理され、アカウントは閉鎖される予定でした。問題は解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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こんにちは、


先月、MyStake とその姉妹カジノから残高を引き出すことができませんでした。

サポートに連絡すると、彼らはいつも私のアカウントが調査中だと主張しますが、先月は何の進展もありません。さらに、私のアカウントはすでに完全に確認されているので、引き出しをブロックする理由はありません。

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4ヶ月前
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BenTheBacker様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングに参加しましたか?

あなたのアカウントはどのくらいの期間調査されていますか?

あなたのアカウントの調査の理由を説明するメールをカジノから受け取りましたか? それはあなたの認証またはゲームプレイに関連していますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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4ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。


  1. 私は主にスポーツ賭博をやっていました
  2. 5月31日以降
  3. ライブチャットやメールで話したところ、彼らは「調査」をしていると主張しているが、何のためにやっているのか教えてくれない。
  4. 賞金はボーナスなし


ありがとう

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4ヶ月前
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あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。


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4ヶ月前
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こんにちは、


メールをすべて転送しました。


ありがとう

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4ヶ月前
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メールをありがとうございます。スポーツ賭博以外にどのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? この調査にスポーツイベントへの賭けが含まれる場合、当社はスポーツ賭博に関する事項を扱っていないため、この事件を引き受けることはできませんのでご了承ください。

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4ヶ月前
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私は、このサイトが提供するすべての iGaming 機能を使用しました。これには、ゲーム、スポーツ、カジノ独自のミニゲームが含まれます。そのため、私の資金は混合されています。

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3ヶ月前
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BenTheBackerさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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3ヶ月前
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こんにちは、BenTheBackerさん。


出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。

ここで、MyStake Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。


MyStake Casino様、


プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?

情報をご提供いただきありがとうございます。

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3ヶ月前
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こんにちは、


ユーザーから、引き出し後にチャージバックを要求するという脅迫メールが届きました。これはすべての企業に損害を与えます。したがって、引き出しを承認する前に、ユーザーがそのような行為をやめることに同意する必要があります。そうしないと、引き出しを承認できません。



敬具

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3ヶ月前
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こんにちは、


明確に言うと、引き出しが処理されない場合はチャージバックを行うと述べました。(まだ処理されていません)


私の引き出しが承認されれば、私たち二人は関係銀行に証拠を提出し、問題が非公開で解決されたことを証明できるようになります。


ありがとう、

ベン

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3ヶ月前
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こんにちは、


問題を調査し、すぐにご連絡いたします。


敬具

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3ヶ月前
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まことにありがとうございます

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3ヶ月前
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こんにちは、


この場合、出金後にチャージバックを要求せず、状況を複雑にしないことを証明するフォームをお送りすることができます。これに同意しますか?


敬具

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3ヶ月前
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こんにちは、


はい、その方が双方にとって簡単でしょう。ただし、明確に申し上げると、MyStake で差し押さえられた資金の価値についてのみ、チャージバック手続きをキャンセルする前に引き出しを受け取ることを期待しています。

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3ヶ月前
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さらに、私のバックからは、チャージバックに関連する手数料は、入金ごとに発生するため、約 500 ポンドかかると言われました。そのため、手動で引き出し処理する方が、あなたにとって経済的に有利であり、私にとってはより迅速な解決策になると思います。

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3ヶ月前
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この場合、当社は、出金が成功した後にチャージバックを要求しないことを含む受諾条件に同意することを確認するために署名が必要な文書をお客様に送信します。


敬具、

マイステークチーム

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3ヶ月前
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素晴らしいですね

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3ヶ月前
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こんにちは、BenTheBackerさん。


署名済みの書類をカジノに提出したら、お知らせください。

お返事をお待ちしております。

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3ヶ月前
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署名する書類が届くのをまだ待っています

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3ヶ月前
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mystakeからはまだ更新がありません...

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2ヶ月前
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MyStake Casino様、


署名用の書類をプレーヤーに送っていただけますか?

お返事をお待ちしております。

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2ヶ月前
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こんにちは、ステファン。


その文書を電子メールで送信しますので、ユーザーにも提供してください。


敬具

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2ヶ月前
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こんにちは、BenTheBackerさん。


書類を受け取りたいメールアドレスを教えていただけますか?

お返事をお待ちしております。

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非公開
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2ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2ヶ月前
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こんにちは、BenTheBackerさん。


ノークレーム契約書を添付したメールをお送りしました。署名してカジノに送ってください。送ったらお知らせください。

お返事をお待ちしております。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは、


私が受け取った返答は、カジノの担当者とサポートチームの間で意思疎通がうまくいっていないようで、送金されないことを意味しています。


チャージバックの期限が迫っているので、できるだけ早く引き出しを処理いただければ幸いです。

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2ヶ月前
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こんにちは、


書類に署名していただければ、資金を引き出すことができます。


敬具

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2ヶ月前
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こんにちは、これは私が文書を送信したときに受け取った応答です

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2ヶ月前
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拝啓BenTheBacker様、

Stefan(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
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こんにちは、BenTheBackerさん。


書類に署名できましたか?

お返事をお待ちしております。

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1ヶ月前
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こんにちは、ステファン。


良い休日を過ごせたことを願っています!


書類に関しては、私は署名して彼らに送りましたが、彼らは私のアカウントはまだ調査中であると返答しました。

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1ヶ月前
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MyStake Casino様、


選手は署名し、必要な書類を提出しました。なぜ選手にまだ支払いが行われず、彼のアカウントが調査中なのかを説明していただけますか?

お返事をお待ちしております。

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1ヶ月前
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こんにちは、


署名済みの書類が届いていません。送付していただければ、出金手続きを早急に進めます。


よろしく

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1ヶ月前
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わかりました。書類を再送します

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1ヶ月前
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MyStake Casino様、

署名済みの書類を受け取ったらお知らせください。

お返事をお待ちしております。

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1ヶ月前
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こんにちは@BenTheBacker、


その文書をどこに送信したか指定していただけますか。サポートメールを確認しましたが、文書はありませんでした。


敬具

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1ヶ月前
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拝啓BenTheBacker様、

Stefan(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
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わかった

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1ヶ月前
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みなさんこんにちは


私は両方にメールを送りましたとSアカウント残高全額が引き落とされた場合、MyStake.com に対して請求しないことに同意する署名済みの文書を添付します。


ありがとう、

ベン

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1ヶ月前
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MyStake Casino様、


プレイヤーからのメールを受け取りました。あなたも受け取りましたか?

お返事をお待ちしております。

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3週間前
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こんにちは、


書類を受け取りましたので、ユーザーは口座から資金を引き出すことができます。その手続き後、口座は閉鎖されます。


敬具

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3週間前
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こんにちは、BenTheBackerさん。

出金リクエストはできましたか?

お返事をお待ちしております。

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3週間前
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ありがとうございます。引き出しを受け取りました。


さらに、MyStake は Santeda International Limited ネットワークの一部であると理解しています。姉妹サイトである Donbet の書類にも署名すれば、Donbet のアカウントのロックを解除できますか?

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3週間前
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こんにちは、


このような問題は当社の担当範囲外ですので、この場合お手伝いすることはできません。


よろしくお願いいたします。

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3週間前
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親愛なるBenTheBacker様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ステファン、Casino.Guru

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