ギャンブル依存症に苦しみ、Gamstopに登録していた英国のプレイヤーは、2023年11月にMystakeアカウントを開設し、7万ポンド以上を失いました。Mystakeは2024年2月にアカウントを閉鎖すると主張しましたが、彼はログインしてさらに19,974ポンドを失いました。プレイヤーは損失を取り戻そうとしました。苦情チームは、ギャンブルの問題を理由とした明確な自己排除の要求がなければ、それ以上支援することはできないと結論付けました。プレイヤーは、今後適切に自己排除を要求する方法についてアドバイスを受け、ギャンブルの問題については専門家の助けを求めるよう勧められました。その後、苦情は終了しました。
こんにちは。私は英国在住で、Gamstopを利用しています。私は重度の依存症で、2023年11月にMystakeアカウントを開設しましたが、アカウント開設以来7万ポンド以上を失いました。家を失いそうで、すでに家族や盗んだ友人を失いました。キュラソーの法律は理解していますが、KYCの側面やギャンブルの安全性は、英国のサイトで得られるものとは程遠いものです。Mystakeから、2024年2月にアカウントが閉鎖されたという証拠もありますが、再度ログインして、同じログインでさらに3万ポンドほどを失うことができました。もう一度力を取り戻すには、このお金を取り戻し、ギャンブルから遠ざかる必要があります。
親愛なるNasrin999様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
MyStake Casino はコモロが発行したライセンスで運営されていることをご理解ください。UKGC のライセンスではないため、GAMSTOP 登録にアクセスできません。UKGC ライセンスは、英国市場で運営したい (英国をターゲットとする) カジノにのみ必要ですが、カジノが商業的に英国市場をターゲットにしておらず、ライセンス当局がそれを許可している場合は、英国のプレイヤーを受け入れることができますが、UKGC によって保護されないというだけです。
入金前にギャンブル依存症についてカジノに伝えましたか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送してもらえますか？私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
ご参考までに、私が持っているものをすべてお送りしました。想定されるアカウント閉鎖から実際のアカウント閉鎖までの取引についてのみ請求を試みています。
私はあなたがこの件で何を考えているのか完全に理解しています。正直に言うと、これは私自身の責任です。私は一晩で 40,000 ポンド以上を失い、とても落ち込んでいました。私はプレイするために獲得できる追加ボーナスがあるかどうかを何度も尋ねました。これはライブチャットにも記録されており、私のギャンブル依存症と損失額についても言及しています。私は Mystake に損益を要求しましたが、この情報を提供する義務はないと言われました。
そんなことは不可能だと言われ、自分ではコントロールできないことを述べた後、私のアカウントは閉鎖されました。数日後、仕事でもう少しお金が入り、またギャンブルがしたかったので、Mystakeにメールを送ってアカウントを再開させました。アカウントは永久に閉鎖されており、いかなる状況でも再開することはできないと言われました。その間に、Goldenbetにサインアップすることができ、その数日後、アカウントが永久にブロックされていると明確に言われたにもかかわらず、Mystakeでまったく同じ資格情報を使用してプレイすることができました。2024年2月から2024年7月までの間に、正確には2万ポンド（19,974ポンド）を失い、私と私の周りの愛する人たちが損害を被りました。
もしこのカジノにアクセスできなかったら、私の損失は確実に限定的だっただろうし、私は今日のような立場にはなかっただろうと思います。
11月に入金する前に、カジノに問題を知らせませんでした。一晩で4万ポンドを失ったこと、2024年2月にアカウントを自己排除して永久に閉鎖したいことを伝えました。また、サッカーの賭けでかなり成功していたものの、賞金を受け取った後にルーレットで浪費してしまったため、ライブカジノ機能とミニゲーム機能を永久に削除するように何度も依頼しました。その後、同じメール、同じ名前で再度ログインできました。アカウントが閉鎖されたことがなかったかのようでした。別のゲームアカウントを作成しても利用規約に違反したわけではありません。詳細はすべて同じでした。
Nasrin999 さん、ご返信ありがとうございます。異議申し立ての金額は 19,974 ポンドだと理解してよろしいでしょうか。また、アカウントは閉鎖されましたが、後で同じアカウントにアクセスできると理解してよろしいでしょうか。
こんにちは、クリスティーナさん。返信ありがとうございます。良い週末を過ごせたことを願っています。
金額は 19,974 ポンドであることは確かです。また、アカウントは永久に閉鎖され、今年 2 月 17 日に再開されないと明確に伝えられたことは確かです。2 日後、同じメール アドレスとパスワードを使用してログインできました。
返答はまったく逆で、証拠もあります。彼らはアカウントの永久閉鎖を確認し、いかなる状況でも開設しないと明言しました。どうしたらよいかご助言ください。彼らは明らかに証拠を隠しています。私の個人情報を秘密にしていただければ幸いです。よろしくお願いします。
申し訳ありませんが、あなたのメールの中に、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと明確に述べたメッセージは見つかりませんでした。そのようなメッセージがあるかどうか教えていただけますか? もしある場合は、私に転送してください。ありがとうございます。
こんにちは、クリスティーナ。私はギャンブル依存症のためライブチャットでアカウントを閉鎖したいと言いました。また、mystake へのメールでも、負けが大きすぎるためアカウントを閉鎖したいと伝えましたが、ライブチャットでは一晩で 40,000 ポンド以上を失ったと書かれていました。これはギャンブル依存症の証拠にはなりませんか?
こんにちは、クリスティーナさん。この情報は、Mystakes のライブ チャットからリクエストする必要があります。私は試してみましたが、成功しました。一晩で £40,000 を失った後、問題が発生したとそこに記載しました。Mystake は 2 月に電子メールで私のアカウントが永久に閉鎖されたことも確認しましたが、最近の電子メールでは、担当者はこれが一時的な 1 日間のブロックに過ぎないと述べています。記録には明らかにコミュニケーションの誤りがあります。
Nasrin999 さん、申し訳ありませんが、この件についてはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除のリクエストは、私たちがこのようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。あなたのアカウントは閉鎖されたので、今後は自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
