ホンジュラス出身のプレイヤーは、MyStake カジノで XRP 暗号通貨を出金していました。資金がバイナンス口座に届かなかったことに気づいた彼らはバイナンスに連絡し、送金をマイステークに返却した。このプレイヤーには、Binance から MyStake への資金の返還と、キャッシュバック ボーナスによる賞金の没収という 2 つの問題がありました。最終的にカジノは資金が返還され、プレイヤーが受け取ったことを確認した。しかし、キャッシュバックボーナスの賞金の問題は未解決のままでした。証拠は、カジノがリアルマネー残高から得られる賞金に最大キャッシュアウトルールを適用したことを示唆しています。私たちの努力にもかかわらず、カジノは賞金の没収を主張しました。訴状は選手側に有利な未解決としてクローズされた。
7月27日、私はリップルのXRP暗号通貨を使用してMystakeアカウントから総額873.11ドル、つまり1,219.744161 XRPに相当する出金を行いました。 Binance アカウントにお金を受け取っていないことに気づき、Binance に連絡し、Mystake からトランザクション TxID を要求しました。 Mystake は 8 月 1 日に電子メールで TxID を提供し、その後私はアドレスの更新に関して Binance のテクニカル サポートに連絡しました。 Binanceのプロトコルに従って、彼らは8月2日にMystakeの暗号通貨アカウントに送金を返却し、返却用のTxIDを提供しました。
8月2日以来、私は電子メールでMystakeに自分の状況を伝え、バイナンスが7月28日に最初に送金された資金を返還したことを示しました。私は返信用の TxID を提供し、Binance が XRP Ripple のアドレスとメモを更新したことを考慮して、Mystake ユーザー アカウントまたは現在の Binance アドレスに資金を入金するようリクエストしました。
添付してメールを数通送信し、カスタマーサービスに連絡しました。彼らは私に2つのことを言い続けます。調査が進行中であること、または7月28日に行われた移送について言及していることです。送金が行われたことは理解していますが、バイナンスがこれらの資金をすでに返還したことを常に明確にしています。
親愛なるjoelred86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。過去に同じ支払い方法を使用してこのカジノから賞金を引き出したかどうかアドバイスをいただけますか?返金されたお金はすでにカジノに返されていますが、アクティブ残高で確認できますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはようございます。はい、私はいつもXRPリップルを通じて出金を行っており、何の問題もありませんでした。今回起こった唯一のことは、Binanceが暗号通貨インフラストラクチャのセキュリティアップデートと技術的な変更を行ったことです。彼らは私のメモを更新しました。出金には が必要であり、それらはもはや同じ数字ではなかったので、バイナンスはバイナンスのプロトコルに従って同じ方法で検証され、Mystake に返品を行いました。Mystake はバイナンスが彼らに行った返品の証拠を提供しました、これは入金され、再度出金できるようにするために行われます。
私が Mystake に依頼したのは、ユーザーに資金を入金するか、Binance アカウントに資金を入金するために必要なアドレスとメモの最新情報をユーザーに提供したことです。
Mystake は返金を行っておらず、私のプロフィールやユーザーにも返金が認定されていないことをお知らせします。
こんばんは。日が経つにつれて、私のプロフィールや仮想通貨XRPリップル用にBinanceが作成した現在のアドレスに資金が反映されないので心配しています。以下の内容を含む、より説明的な入力を提供したいと考えています。
1.- 出金に使用する以前のアドレスと現在のアドレスの比較。binance が Mystake に戻った理由が観察されます。
2.- 8月5日から8月12日までMystakeプラットフォームで問題なく引き出した画像
3.- Binance からの、仮想通貨 XRP Ripple の入金アドレスを更新するという通知
4.- 8月2日にBinanceがMystakeに行った送金のTxID画像
PDFファイルの添付ができないので画像をアップロードします
おはようございます。昨日私に起こった別の出来事を紹介したいと思います。これは本当の虐待だと思いますが、何が起こっているのかよくわかりません。
とても良い日々、
土曜日、私は Mystake プラットフォームにキャッシュバックをリクエストしました。私は 350 ドルを失っていたため、10% (35 ドルに相当) が与えられました。ルールでは、その額の 45 倍、最大 5 倍を賭けなければなりません。合計 35.00 ドル、つまり最大 175.00 ドルを引き出すことができます
昨日、私はボーナスとして与えられた 35.00 ドル (5*35.00 ドル) に相当するボーナスとして与えられた 45 回を超えていたことに気づきませんでしたが、その時点で出金したのは 402.00 ドルでした。それよりも安かったので、168.50 米ドルの出金をしました。これは 175 ドル未満でも出金できました。
あなたの電子メールを読んだ後、私は Mystake の Web サイトにアクセスし、残高が 175.00 米ドルしかないことを確認しました。つまり、すでに 200 ドル以上の余剰分は削除されていました。
さて、私のものである 175.00 米ドルを使って、昨日、2023 年 8 月 13 日、一日中プレイし続けることにしました。少し利益を積み上げ、しばらくしてから 175.00 米ドルを引き出し、プレイを続けるための残高が残りました。 , その残高で、588.00 米ドルの数字に達するまでプレイを続け、一日の終わりに 455.00 米ドルだけを引き出すことにし、残りの 133.00 米ドルは別の機会にプレイを続けるために残しておくことにしました。
今朝の私の大きな驚きは、何の説明もなく、私の稼いだ資金が全額私から取り上げられたことであり、588.00米ドルの管理上の引き出しが私によって許可されていないように見えるため、彼らは悪用を犯したように感じます。私の出金を拒否する以外に、彼らはそれを預け、私のもので私が稼いだ資金をすべて引き出しました。
出金するために私の資金を私に入金するよう要求します。私のユーザー名は joelred86 です。
ファイルの添付ができないので画像を添付します
1)
あなたの資金が決済プロバイダーに滞っている場合、カジノに連絡してもサポートできないと思います。
2)
キャッシュバック ボーナスによる賞金がすべて無効になった理由について説明を受けましたか?過去にこのカジノからキャッシュバック ボーナスを利用したことがありますか?
こんにちは、
8月2日以降、BinanceがMystakeに資金を返還したことをお知らせしたいと思います。私はBinanceが私に提供したすべての証拠をあなたに送りました、そしてMystakeにBinanceが私に与えてくれたサポートを確認するよう依頼しました（添付画像を参照）返品のTxID、ブロックチェーンによるMystakeへの返品の証明、バイナンスが私がMystakeに返品を行ったことを確認し、Mystakeがそれらの文書を見るために立ち止まらなかったことを示す電子メールなどです。これらは以下に添付されています。
返金ボーナスの問題では、私が出金可能額 175.00 ドルのうち 168.50 ドルを最初に出金したときに、彼らは私に通知してくれました。最初の出金をしたとき、プロフィールには約 227.00 ドルが残っており、この最初の例では、彼らは私に次のように通知しました。彼らは再び私に$175.00を入金し、余分な不当な引き出しは私から取られました。
その後、メールを読んで、残りは 175 ドルしかなく、それはすでに私のものであり、私が稼いだものであり、超過利益は既に引き出し済みであることを確認した後に私がしたことは、次の決断を下したことを明確にしました。回復を目指してプレーを続け、幸運にもその日は $588.00 が貯まったので、$455.00 の一部を引き出すことにし、差額を残して回復を続けました。
プラットフォームではファイルの添付が許可されていないため、画像を送信します
ファイルを個人的に送信できる電子メールを提供していただければ幸いです。このプラットフォームではファイルの添付が許可されていません。
キャッシュバック ボーナスから蓄積された多額の賞金は、最大キャッシュアウト ルールにより無効になったということを正しく理解していますか?
とても良い日々、
確かに、最初の取引では最大 175.00 米ドルまでしか稼ぐことができず、獲得できる最大上限を超えましたが、その最初の取引では 168.50 ドルを引き出し、この最初の取引では米国を超える超過収益が得られました。 220.00 ドルの場合、彼らは私の 168.50 ドルの出金をキャンセルし、私が稼いだ金額である 175.00 ドルだけを入金してくれました。
勝ったお金はアカウントに返金されたので、私はプレイを続けることにしましたが、Mystake が私のプロフィールから超過収益をすべて削除した後もプレイを続け、利用可能として表示された $175.00 だけでプレイを続けました。 168.50 ドルを引き出すことは許可されなかったので、私はプレイを続けました。
プレイを続けることで、私は賞金のうち 588.00 ドルをなんとか貯めました。455.00 ドルを引き出し、133.00 ドルを残すことにしました。驚いたのは、Mystake が私が蓄積した利益すべてを事務的に引き出した後、通知なしにそれを行ったことです。私も私も規則を読みましたが、私が既に遵守したものから無制限に引き出しができるという規定は一度もありません。
一言で言えば、彼らは私の資金を2回取り上げました。1回目は最初の取引でのものであることは正しいですが、2回目は完全に間違っています。なぜなら、それはすでに私のものであり、削除する必要がなかったからです。私の撤退とさらに悪いことには彼らからの撤退が適切です
私が言及したいもう一つのことは、TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3 に記録されているように、8 月 2 日以来バイナンスが彼らに返してきた資金を、今日まで Mystake が私に振り込んでいないということです。
8 月 2 日に Binance があなたに行った資金の返還を確認するようお願いしました。Binance が Mystake に行った返還のデータを含む通知メールを送信しました。以下に同じものを添付します
私が Mystake について言及したメールが非常に多く、引き出しの再処理に必要な資金を私に振り込んでくれますが、いつも 7 月 28 日に支払いを行ったが、すでに返金されたことを理解していないと言います。
joelred86 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、joelred86 さん
あなたのケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、MyStake Casino を話し合いに招待したいと思います。
こんにちは、
私たちは引き出しが私たちから支払われたことを確認し、確認しました。プレーヤーの指定に従って、転送された資金は Mystake アカウントに返されました。リクエストがなかった場合、何も返されないということはあり得ません。さらに、当社がユーザーのアカウントに資金を送金した後は、何が起こっても当社は責任を負いません。ただし、暗号通貨について話す場合、キャンセルと返金は存在しません。
敬具
MyStake Casino チームにご返答いただきありがとうございます。賞金のキャンセルについて次の部分を説明していただけますか?
「プレイを続けることで、私は賞金のうち 588.00 ドルをなんとか貯めることができました。455.00 ドルを引き出し、133.00 ドルを残すことにしました。驚いたのは、マイステークが私が蓄積した利益すべてを事務的に引き出した後、彼らは何もせずにそれを行ったことです」私に通知し、私は規則を読みましたが、私がすでに遵守したものから無制限に引き出しできることを確立するものではありません。
一言で言えば、彼らは私の資金を2回取り上げました。1回目は最初の取引でのものであることは正しいですが、2回目は完全に間違っています。なぜなら、それはすでに私のものであり、削除する必要がなかったからです。私の撤退とさらに悪いことは彼らからの適切なものです。」
具体的には、Binance は合計 1219 のプロファイルを転送しました。
Binance による Mystake への送金には明らかにサポートがあり、資金返還の受領書を確認するだけなので簡単です。Binance が取引を実行した理由を理解できるように、苦情の背景を読んでください。資金をMystakeに返却するため、そしてなぜ再び私に入金してもらうよう要求するのか。領収書によれば、私がバイナンスで行ったことは、私のプロフィールにクレジットされ、出金プロセスを繰り返すために、Mystake に有利な取引でした。
こんにちは @joelred86 さん
前述したように、Binance はトランザクションを返しません。アドレスが無効な (存在しない) 場合、トランザクションは失敗し、エラー メッセージが表示されます。
敬具、
間違い
こんにちは、joelred86 さん
状況は少し混乱してきました。どの資金が不足しているのかはわかりません。私の理解が正しければ、最大キャッシュアウトはキャッシュバックによる賞金に適用され、その後再度適用されましたよね?失われた取引の返金はどうなりますか?まだ紛失したままですか、それともカジノアカウントに返金されましたか?
とても良い日々、
もう一度申し上げますが、私は二つの異なる主張をしました。
1.- これは、Binance が Mystake に行った送金によるもので、私の Binance アドレスの MEMO 番号に誤りがあるため、Binance チームは私のメモ番号に誤りがあることを確認し、紛争処理の後、Binance はTxID 番号 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3 に記載されているように Mystake に転送します。
Mystakeは時間をかけず、バイナンスがすでに返金した取引を確認する気はなかった。このメッセージには、私が今日バイナンスと行ったコミュニケーションが添付されており、バイナンスは、Mystake に有利な別のトランザクションを通じて Mystake に返金された送金について説明および確認しています。
このメッセージの前にあるメッセージをお読みください。
2.- 2番目の苦情は、Mystakeプラットフォームからキャッシュバックをリクエストしたことに対するものです。私は350ドルを失っていたため、彼らは私に35ドルに相当する10％を与えてくれました。ルールは、指定された額と最大の45倍を賭けなければならないということです合計US$35.00の5倍、つまり最大US$175.00を引き出すことができます
私はボーナスとして与えられた 35.00 ドルを賭けなければならない回数を 45 回超えていたことに気づきませんでした。これは、当時の $402.00 のうち、175.00 ドル (5*35.00 ドル) に相当します。出金はそれ以下でした。私は 168.50 米ドルの出金をしました。これは 175 ドル未満での出金でした。
Mystake のメールを読んだ後、Mystake の Web サイトにアクセスしたところ、残高が 175.00 米ドルしかなく、すでに 200 ドル以上の余剰分が削除されていることに気づきました。
さて、私のものである 175.00 米ドルを使って、2023 年 8 月 13 日日曜日、一日中プレイを続けることにしました。もう少し賞金を貯め、しばらくしてから 175.00 米ドルを引き出し、継続するための残高が残りました。その残高で 588.00 ドルに達するまでプレイを続け、一日の終わりに 455.00 ドルだけを引き出し、残りの 133.00 ドルは別の機会にプレイを続けることにしました。 。
今朝の私の大きな驚きは、何の説明もなく、私の稼いだ資金が全額私から取り上げられたことであり、私が許可していない588.00米ドルの管理上の引き出しが表示されるため、彼らは悪用を犯したように感じます。つまり、彼らは私の引き出しを拒否しただけでなく、それを預け、私のものであり私が稼いだ資金をすべて引き出しました。
つまり、彼らは私の資金を2回取り上げました。1回目はそれが最初の取引であることは正しいですが、2回目は完全に間違っています。なぜなら、それはすでに私のものであるお金の産物であり、彼らは私の引き出しを排除する理由がなかったためです。さらに悪いことに、彼らからすると適切です
出金するために私の資金が入金されることを要求します。私のユーザー名は joelred86 です。
情報ありがとうございました。
すでにプロバイダーに連絡しており、次のメッセージを受け取りました。
「私たちは資金を回収していきます。
所要時間は 48 ～ 72 時間かかる場合があることをご了承ください。」
したがって、お待ちください。すぐに返金されます。
敬具、
間違い
改めてこんにちは、
プロバイダーから次のようなメッセージが届きました。
これは回収されましたよ！
https://livenet.xrpl.org/transactions/EF605F6579CFBEB105AB6A637E4BA088D382FE4DDA1B103A334062CC7867DF68
添付の情報をご確認ください。
敬具、
間違い
とても良い日々、
私は総額 579.18 ドルを受領したことを確認しましたが、2 回目の苦情からの資金全額のみが保留中です。これについては、以下で再度詳しく説明します。
苦情その2:
2.- 2番目の苦情は、Mystakeプラットフォームからキャッシュバックをリクエストしたことに対するものです。私は350ドルを失っていたため、彼らは私に35ドルに相当する10％を与えてくれました。ルールは、指定された額と最大の45倍を賭けなければならないということです合計US$35.00の5倍、つまり最大US$175.00を引き出すことができます
私はボーナスとして与えられた 35.00 ドルを賭けなければならない回数を 45 回超えていたことに気づきませんでした。これは、当時の $402.00 のうち、175.00 ドル (5*35.00 ドル) に相当します。出金はそれ以下でした。私は 168.50 米ドルの出金をしました。これは 175 ドル未満での出金でした。
Mystake のメールを読んだ後、Mystake の Web サイトにアクセスしたところ、残高が 175.00 米ドルしかなく、すでに 200 ドル以上の余剰分が削除されていることに気づきました。
さて、私のものである 175.00 米ドルを使って、2023 年 8 月 13 日日曜日、一日中プレイを続けることにしました。もう少し賞金を貯め、しばらくしてから 175.00 米ドルを引き出し、継続するための残高が残りました。その残高で 588.00 ドルに達するまでプレイを続け、一日の終わりに 455.00 ドルだけを引き出し、残りの 133.00 ドルは別の機会にプレイを続けることにしました。 。
今朝の私の大きな驚きは、何の説明もなく、私の稼いだ資金が全額私から取り上げられたことであり、私が許可していない588.00米ドルの管理上の引き出しがあったように見えるので、彼らは悪用を犯したように感じます。彼らは私の引き出しを拒否したこととは別に、彼らはそれを預け入れ、そして私のものであり私が稼いだすべての資金を引き出しました。
つまり、彼らは私の資金を2回取り上げました。1回目はそれが最初の取引であることは正しいですが、2回目は完全に間違っています。なぜなら、それはすでに私のものであるお金の産物であり、彼らは私の引き出しを排除する理由がなかったためです。さらに悪いのは彼らからすると適切です
こんにちは、
ユーザーは当社のルールに従って資金を引き出すことができ、超過した金額が差し引かれました。
その人はキャッシュバックとして 35 USD を受け取ったので、すでに行っていた最大 175 USD を引き出すことができました。残りの金額は削除されました。
敬具、
間違い
MyStake カジノチームの皆様、
ボーナスの最大キャッシュアウト/引き出しは 175 ドルだったと理解しています。私たちが理解できないのは、なぜ賞金に2回の上限が設定されたのかということです。ボーナスが賭けられ、資金がリアルマネーとして表示されるとすぐに、ボーナス条件は適用されなくなるはずですよね? 1 つのボーナスに最大何回のキャッシュアウト/引き出しを適用できますか?リアルマネー残高はいつでも実際のリアルマネーになるのでしょうか?
親愛なるjoelred86 様
カジノとの話し合いは最終段階に達したと思いますので、近いうちに決定が下されると予想しています。初めて最大キャッシュアウトを適用した後に資金がリアルマネーになった場合は、全額が支払われるはずです。
親愛なるjoelred86 様
カジノ側は、ボーナス賞金に最大勝利金の上限が適用され、資金がリアルマネー残高に移された後、さらに賭けを許可したのは過失だったと認めたにもかかわらず、賞金の没収を主張している。申し訳ありませんが、あなたに支払うよう彼らを説得することはできません。ただし、苦情は未解決として閉じられ、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性があります。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島ゲーミング管理局 (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com#contentComplaints) に問い合わせることをお勧めします。ゲーム当局がどう対応したか教えてください。もっとお手伝いできればと思います。
よろしくお願いします、
ピーター
MyStake Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるjoelred86 様
カジノはあなたの賞金を支払うことを決定しました。彼らはあなたに連絡しましたが、返事がありません。メッセージにご返信いただき、問題が解決したかどうかをお知らせいただけますか。
おはようございます。私のユーザーがリクエストにも関わらずブロックされたことをお伝えします。これは何らかの報復かもしれませんが、11 月 25 日金曜日の間、私のユーザーは好奇心から Mystake にアクセスし、私は出金は 588.00 ドルで、無事出金できました。
もちろん、私は 3 か月の待ち時間の影響を受けましたが、Casino Guru に感謝したいと思います。なぜなら、Casino Guru がいなかったら、Mystake は私の苦情を管理的に解決するために何もしなかっただろうからです。皆さんの努力にとても感謝しています。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 joelred86 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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