こんばんは、プラットフォームに70ユーロをアップロードし、合計3378.68ユーロのさまざまな賞金を受け取りました。しかし、彼らがサイトで要求したすべてを確認した後、カードを確認する必要があると言ってお金を引き出すことはできません.そのため、サイトでの購入に使用したカードの表と裏の写真を送ったのですが、持っていない、使用していないカードを確認する必要があるというメールが届きました。
私は自分の銀行取引明細書 (お金を支払わなければならない口座と同じです) を持っています。ここには、サイトで費やし、その口座を通じて購入した 70 ユーロが示されています。確認を求められているカードは、私のアカウントのものではなく、使用したこともありません。また、実際に所有しているカードを証明する銀行からの書類も持っています。サポートに問い合わせると、銀行の明細書にそれが示されているのは良かったと言われましたが、それでも存在しないカードを確認する必要がありました。 1 つのアカウントから支払いを行ったのに、まったく同じアカウントにお金を受け取ることができないのはばかげているので、賞金を絶対に受け取りたいです。
サイトで行われた購入 (NMXPAYMENTSERVICE としてマークされた 10 ユーロのすべてのチャージ)、所有するカードに関する銀行からの証明書、および Mystake との電子メールによるチャットを示す 12 月の明細書を同封します。
Good evening, I uploaded 70 euros to the platform and received various winnings for a total of 3378.68 euros. However after verifying everything they requested on the site, they won't let me withdraw my money saying I need to verify my card. So I sent front and back photos of the card used to purchase on the site but they write me an email where they say I have to verify a card that I don't have and I haven't used.
I have my bank statement (which is the same account where I have to pay the money) where the 70 euros spent on the site and purchased through that account are shown. The card I am being asked to verify does not belong to my account nor have I used it. I also have a document from the bank which certifies which cards I actually own. Asking support I'm told it was great I had bank statements showing that but still I needed to verify that card which doesn't exist. I absolutely want to receive my winnings because it is absurd that I paid through one account and cannot receive the money into that exact same account.
I enclose the December statement showing the purchases made on the site (all top-ups of 10 euros marked as NMXPAYMENTSERVICE), the certification from my bank regarding the cards I own, and the chat made via email with Mystake.
Buonasera, ho caricato 70 euro sulla piattaforma e ho ricevuto varie vincite per un totale di 3378,68 euro. Tuttavia dopo aver verificato tutto quello che richiedevano sul sito, non mi fanno prelevare i miei soldi dicendo che devo verificare la mia carta. Dunque ho mandato foto fronte e retro della carta usata per acquistare sul sito ma mi scrivono una mail dove dicono che devo verificare una carta che non ho e non ho usato.
Ho l'estratto conto della mia banca (che è lo stesso conto dove devo versare i soldi) dove vengono mostrati i 70 euro spesi sul sito ed acquistati tramite quel conto. La carta che mi viene chiesto di verificare non appartiene al mio conto nè l'ho usata. Ho pure un documento della banca che mi certifica di che carte sono effettivamente proprietario. Chiedendo spiegazioni all'assistenza mi viene detto che era fantastico avessi gli estratti conti che mostravano quello ma tuttavia dovevo verificare quella carta che non esiste. Desidero ricevere assolutamente le mie vincite perchè è assurdo che io abbia pagato tramite un conto e non possa ricevere i soldi su quello stesso esatto conto.
Allego l'estratto conto di dicembre dove vengono mostrati gli acquisti fatti sul sito (tutte ricariche da 10 euro segnate come NMXPAYMENTSERVICE), la certificazione della mia banca riguardo le carte che posseggo, e la chat fatta via mail con Mystake.
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