オランダのプレイヤーは、VPN や虚偽の情報を使用していないにもかかわらず、位置関連の制限により賞金を出金しようとしたときに問題が発生しました。プレーヤーは、自分の位置が判明したときにアカウントが閉鎖されることを恐れて、身元確認を躊躇していました。私たちの支援の努力にも関わらず、プレーヤーは賭博活動を中止することを決定し、アカウントの閉鎖を要求しました。私たちはプレイヤーの返答時間を延長していましたが、プレイヤーからそれ以上の連絡がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。しかし、プレイヤーがさらにコミュニケーションを取ることを決定した場合には、私たちは支援する用意がありました。
昨日、勝った後にこのサイトからお金を出金しようとしましたが、出金を拒否され、本人確認を求められました。
唯一の問題は、私の国であるオランダが制限されていると思うことですが、この間、VPN を使用してログインしてサイトを使用することさえできませんでした。また、虚偽の情報を使用しようとしたこともありません。
お金を出してもらえますか？
better321 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご反応ありがとうございます。
はい、それは私の身元を確認するだけです。
問題は、私がオランダ（制限国）出身であることを知られたら、お金を保管し、私のアカウントから締め出すのではないかと恐れているため、私は本人確認をしていないということです。
今では本人確認ができるようになりましたが、何も撤回できないと言われると根拠があるのかわかりません。
大変良いサービスを提供していただき、本当にありがとうございます。
私はもう賭けることはありません、私の人生の一日です。
その上で、こちらのアカウントを削除していただけないでしょうか。
