フランスのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。私たちの介入の後、プレイヤーが賞金を獲得できるように支援することができました。プレーヤーは、最終的に資金を受け取ったことを確認しました。プレーヤーの苦情は首尾よく解決されました。
Mystake は引き出しの処理を拒否し、使用したクレジット カードを尋ねてきました。
私はそれらのうちの 2 つを持っています。残りは、元のセキュリティを確保するために銀行プロバイダーによって作成された独自の仮想インターネット カードです。
私はそれを説明したにもかかわらず、彼らは私に支払うことを拒否しました。助けていただけますか?
Benoitcvlr 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
いくつか追加の質問をさせてください。カードの確認が確認を完了するための唯一の障害であることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマスへ
まず第一に、あなたの支援に感謝します。それは多くのことを意味します。そうです、私の引き出しをブロックする唯一のものは、独自の支払いのために作成され、使用後すぐに破棄される 3 つの仮想カードの検証です。
ありがとうございました、
Benoitcvlr さん、返信ありがとうございます。
これまでに出金に成功したことがありますか?
あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 tomas@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
いいえ、一度試しましたが、同じ理由で却下されました。
交換に関しては、私が使用したクレジットカードの所有者であるという私の銀行口座からの証明書を求められました。私はそれを送りました、彼らが私に尋ねたのとまったく同じでしたが、彼らは私のフルネームを書かなければならないと答えました(私の銀行口座には私の姓と名が記載されていましたが、私の2番目ではありませんでした).私にとって、彼らは私と遊んでいるだけです
必要なすべての情報を提供してくれた Benoitcvlr に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは Benoitcvlr
私は Michal です。この苦情を引き受けました。私はこのケースを検討しましたが、同僚のトーマスが述べたように、KYC は AML と同様に非常に重要で不可欠なプロセスです。
KYC プロセスがイライラする場合があることは理解していますが、カジノも規則や規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーまたは迅速に行うことができることに共感できますが、それはカジノが行う標準的な手順です。する権利があります。
これが言われているので、私はカジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします.
MyStake カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なる MyStake カジノ
残っている書類は、プレーヤーが KYC プロセスを完了するためのデポジットに使用した仮想カードの銀行取引明細書だけですか?あるいは、プロセスをスピードアップするためにプレイヤーが提供できるものは他にありますか?