イタリア出身のプレーヤーは賞金を引き出すのに困難を経験しています。要求された書類を何度も提出したにもかかわらず、SEPA 銀行振込および MiFinity による出金リクエストは拒否され続けています。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。
こんにちは。賞金の出金に関して問題が発生しています。要求は拒否され続け、同じ書類を要求され続け、私はすでに何度もその書類を送っています。
SEPA銀行振込とMiFinityの両方で出金を試みました。
ありがとう。
親愛なる danielep233 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
私はすでに数か月前にすべてをチェックしましたが、ビデオ付きの身分証明書、送金先の IBAN の銀行口座明細書、所有者データ (私の名前) が記載された支払いを行ったプリペイド カード口座明細書、要求に応じて PDF と JPEG の両方でプリペイド カードの写真をすべて数回送信しましたが、次のメッセージを送って賞金を入金することを拒否され続けています。
要求された取引が成功しなかったことをお知らせするためにご連絡させていただきました。
確認プロセスを完了するには、使用したすべてのクレジット カードを確認していただくようお願いいたします。
danielep233 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。カジノに連絡して問題の解決をお手伝いできるよう最善を尽くします。
MyStake Casino の代表者を会話に参加させ、事件の調査に参加してもらいたいと考えています。プレーヤーの認証に成功するにはどのような追加書類が必要になるのか、詳しく説明してもらえますか?
こんにちは、ダニエップ233 さん
確認したところ、適切な書類が提出されていませんでした。
トランザクションのスクリーンショットは関係ありません。
確認プロセスを完了するには、名前とカードの下 4 桁が記載された銀行取引明細書を提出してください。
この情報が明細書に記載されていない場合は、要求されたカードを使用して当社の Web サイトで行われたすべての入金を示す明細書を提供してください。
明細書はPDF 形式で、銀行によって発行されるか、銀行アプリケーションからダウンロードされる必要があります。
モバイル銀行からそのような明細書をダウンロードすることが許可されていない場合は、銀行のオペレーターにお問い合わせください。適切に対応させていただきます。
よろしくお願いします、