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MyStake Casino - プレイヤーが暗号通貨資金を不正確に入金しました。

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金額: USDC209

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年11月10日 | 終了したクレーム : 2023年11月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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アルゼンチン出身のプレイヤーは、MyStake Casino アカウントに 209 ドルを入金しましたが、誤って間違ったウォレット アドレスに送金してしまいました。彼はカジノが問題を修正するために必要な情報をすべて提供していました。しかし、カジノは資金が間違ったブロックチェーン(LTC)を使用して送信されたことを確認したため、プレーヤーを支援することはできませんでした。私たちはプレーヤーに、電子ウォレットプロバイダーであるバイナンスに連絡して、資金を回収できるかどうか確認することを提案しました。残念ながら、これ以上支援できることがなかったため、苦情は却下されました。

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公開
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5ヶ月前
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こんにちは。かなりの額の金額なので、ご協力いただけると幸いです。説明しますが、暗号通貨を使用して資金を入金することができます。ライトコインを使用して209ドルを入金しました。しかし、自分の口座に資金を入金しようとしたところ、誤って間違った住所に送金してしまいました。このアドレスは mystake によって私のアカウントに提供されました。しかし、仮想通貨イーサリアムのアドレスを間違えて入力してしまいました。したがって、資金はイーサリアムネットワークに送信されても到着しませんでした。この問題を解決するのは難しくありませんが、私は該当するウォレットを所有していません。カジノまたはカジノのサポートがそれを保持します。したがって、彼らは私が提供した情報を活用してこの問題を修正する必要があります。彼らは、取引のスクリーンショット、暗号通貨の送金先アドレス、そして最終的には取引を追跡するコードであるハッシュを要求しました。二度の異なる機会に、彼らはそれが私の間違いであることを認めましたが、それは事実です。また、解決策があることを伝え、記載された情報の提供を求められたことが 2 回ありました。彼らは、カジノサポートから最新情報を入手したら電子メールで連絡すると言っていました。ただし、この問題の解決にはそれほど時間はかかりません。しかも209ドルというのは私にとってはかなりの金額です。彼らはすべてのカジノネットワークにアクセスできるため、暗号通貨を私のアカウントの適切なライトコインネットワークに再ルーティングすることができます。それから1日以上経ちますが、まだメールで連絡がありません。この問題が解決され、お金を失うことはないことを願っています。大変お世話になりました。あなたのウェブサイトはとても役に立ちました。ご返答を心よりお待ちしております。

念のため、英語でもメッセージを送りました。

こんにちは...これは私にとってかなりの金額なので、助けていただければ幸いです。私はこれをあなたに説明しています。私の場合、自分のアカウントに暗号通貨をチャージできます。私は 209 ドル相当のライトコインをチャージしました。口座に入金を送信しましたが、誤って間違った住所に送金してしまいました。このアドレスは私のアカウント内で mystake によって提供されましたが、誤ってイーサリアム暗号通貨のアドレスを入力してしまいました。したがって、資金はイーサリアムネットワークに送られたため、到着することはありませんでした。この問題を解決するのは難しいことではありませんが、私はウォレットを所有していません。ウォレットはカジノまたはカジノのサポート チームが所有しています。彼らには、私が提供した情報を使用して状況を修正する責任があります。彼らは私に、暗号通貨を送ったアドレスを含む取引のスクリーンショット、そして最後にハッシュ(取引を追跡するコード)を要求しました。彼らは、間違いは私のミスであることを二度認めましたが、それは事実です。しかし、彼らは二度、解決策が存在すると私を安心させ、その情報を求めてきました。彼らは、カジノサポートからの最新情報があり次第、電子メールで私に連絡することを約束しました。この問題の解決にはそれほど時間はかかりません。この209ドルは私にとってかなりの金額であることは注目に値します。彼らはすべてのカジノネットワークにアクセスでき、暗号通貨を私のアカウントに関連付けられた適切なライトコインネットワークにリダイレクトする必要があります。それから一日が過ぎましたが、誰も私にメールで連絡しませんでした。お金を無駄にすることなく、この問題が解決されることを願っています。事前のご支援に感謝いたします。また、貴社のウェブサイトが提供する支援は素晴らしいものです。皆様のご返答を心よりお待ちしております。

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5ヶ月前
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Marce4215 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのアカウントは以前に認証されましたか?
  • 電子ウォレット決済プロバイダーに問い合わせることはできますか?
  • 以前にこのカジノに入金したことがありますか?

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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5ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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5ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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5ヶ月前
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Marce4215 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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5ヶ月前
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Marce4215 さん、こんにちは。

私があなたの事件を引き継ぎます。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 MyStake Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。

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5ヶ月前
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こんにちは、


私たちはそのケースを調査しました。それによると、ユーザーはETH経由で入金しようとしたが、誤ってLTC経由で送金し、私たちには連絡がありませんでした。したがって、ユーザーを助けることはできません。


また、詳細な情報をメールでご提供させていただくことも可能です。


敬具、

間違い

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5ヶ月前
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こんにちは、はい、メールで連絡しました。そして、私は彼に必要な情報をすべて伝えました。何が起こったのかを説明し、彼らは彼にそれを解決する時間を与えてくれました。もう 2 週間になります。mystake Payments からメールが届き、間違いを確認するためにもう一度入金するビデオを送信するようにとのことでした。 。適切なネットワークに資金を振り向けるのになぜこれほどの費用がかかるのか理解できません。

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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
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これは私から彼らに送信された電子メールとその返答のスクリーンショットです。

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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
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これが私が mystake Payments に送信した最後のメールです。ビデオでは、エラーを確認して正しいネットワークに資金を転送できるように、デポジットを行うように求められました。

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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
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私は今、支払いに関するメールに返信し、自分が行おうとした入金と犯した間違いを示すビデオを送信しました。資金を正しいネットワークに振り向けるのにご協力いただければ幸いです。ご返信いただきありがとうございます。

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5ヶ月前
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こんにちは、みんな、

ご返信ありがとうございます。


Marce4215 様

カジノと提供された証拠により、資金が間違ったブロックチェーン (LTC) を使用して送信されたことが確認されました。申し訳ありませんが、私たちにお手伝いできることは何もありません。一般に、間違ったブロックチェーンを使用すると、資金が失われたとみなされる可能性があります。特定の条件下では、それを取得できる場合があります (例: BEP-20 から ERC-20 トランザクション)。ただし、このケースは異なります。 Binance に連絡して、資金を取り戻すために何かできるかどうか尋ねてみることをお勧めします。残念ながら、あなたの苦情は却下されます。もっとお役に立てれば幸いです。

よろしくお願いします、

ピーター

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