ホームクレームMyStake Casino - プレーヤーがカジノから自己排除しようとする試みは見過ごされてきました。

MyStake Casino - プレーヤーがカジノから自己排除しようとする試みは見過ごされてきました。

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金額: €6,900

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年6月1日 | 解決済 : 2023年6月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

1年前
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5月9日、スペインのプレイヤーは電子メールでカジノからの自主排除を要請したが、返答はなかった。最近、5 月 31 日に彼らはアカウントにアクセスを試み、問題なく 2,750 ユーロの入金を行いました。しかし、賞金 6,900 ユーロを出金しようとすると、自己排除によりアカウントが無効化されたことがチャットで通知され、お金を引き出すことができなくなりました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。

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1年前
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5月9日にカジノ側に自粛を求めるメールを送りました。彼からは一度も返事がありませんでした。昨日 05/31 に、アカウントがまだ動作しているかどうか、プレイできるかどうかを確認するためにアカウントに入力しようとしました。問題なくエントリーでき、さまざまな入金に最大 2,750 ユーロまで問題なく入金できました。負けていましたが、入金していましたが、問題はありませんでした。問題は、負けが止まって勝ったときに出てきたので、お金を出金しようとしたのですが、それは不可能であることがわかりました。チャットに連絡すると、私が要求した自己除外により私のアカウントが無効化されたと言われました。彼らは、私が口座に持っていて勝ったお金を引き出す方法については何の解決策も与えてくれません。私の所有の 6,900 ユーロを持っているので、2,750 ユーロを入金しても問題なかったのと同じように、それを自分の銀行口座に引き出したいと考えています。

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1年前
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親愛なるガナドール100 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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こんにちは、ペトロネラさん、助けてくれてありがとう。 5月9日にカジノに送信しましたが、返信がありませんでしたメールを転送しました。

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1年前
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こんにちは、ついにカジノから連絡が来たことを付け加えておきたいと思います。彼らはそれを解決したいようで、後でお金を引き出すことができるように、入金に使用したカードを確認するように求めてきました。あなたが要求したものを送りました、本当にお金を引き出してくれることを願っています

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1年前
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Ganador100さん、ご返信ありがとうございます。カジノから連絡があり、賞金の支払いを決定したことを嬉しく思います。今後の展開については随時最新情報をお知らせください。

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1年前
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最終的に彼らは私に賞金を支払い、アカウントを閉鎖しました。 Casino Guruú の尽力に感謝いたします。

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1年前
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問題は正常に解決されたため、システム上で苦情は「解決済み」としてクローズされます。 Ganador100 様、ご協力とご確認に心より感謝申し上げます。今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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