アゼルバイジャンのプレイヤーは賞金を獲得し、出金を要求しました。彼は確認に必要な書類を提出しましたが、2日以上待っても返答がありませんでした。彼は自分のアカウントが故意に未確認のままになっているのではないかと疑っていました。苦情チームと問題について話し合った後、プレイヤーは追加の証拠を提出し、ケースはカジノに転送されました。カジノは確認プロセスが成功し、プレイヤーが賞金を引き出したことを確認しました。確認に2週間待たされたことにプレイヤーは不満でしたが、問題は解決され、プレイヤーは資金を受け取りました。
ご挨拶申し上げます。
私はお金を獲得し、引き出しを申請し、確認を受け、書類を提出し、担当部署が対応すると言われました。
2日以上待っていますが、回答がありません
長い時間だと思いますし、彼らはわざとすぐに私を確認しないのですが、これで彼らに何かが与えられるわけではありません。私はお金を失うつもりはなく、彼らを連れて行くために私次第で可能なことはすべてやります。
親愛なるhazievgurban様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に送ったのはいつ頃か教えていただけますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
最初の返信で述べたように、確認手続きには数営業日以上かかる場合があります。「カジノに連絡する前に、その間にカジノから何らかの返答があったかどうかをお知らせください。あなたのケースの調査に関連する可能性のある、あなたとカスタマーサポート間のやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、hazievgurban。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
