ベルギー出身のプレイヤーはKYC検証の支援を求めてカジノに連絡していましたが、違反のためアカウントがブロックされていました。彼は問題を解決するためにマネージャーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、失敗しました。プレーヤーはカジノで複数のアカウントを作成したことを認めており、それはカジノの利用規約に違反していました。最初のアカウントは 1 年前にサポートの助けで削除されていたにもかかわらず、最近新しいアカウントが作成されたことが現在の問題を引き起こしました。プレーヤーが複数のアカウントを作成することでカジノの規則に違反したため、申し立ては却下されました。
こんにちは、
kyc認証ができないのでサポートに問い合わせました。 5分後、彼らは私のアカウントをブロックしました。しかし、私は彼らが私をブロックする25分前に私が言ったようにオープンベット（200ユーロ）をしました。なぜ何も言わずにブロックされたのか理解できません。違反だからと言われたのですが何もしていないので解決したいです。
すでにマネージャーと話していますが、もう返答がありません。
それは信じられない！
他にもあなたにお送りできる証拠がたくさんあります
手伝ってくれてありがとう
ブライアン
親愛なるツイストペア様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。 (カジノとの会話に基づいて) このカジノで複数のアカウントを作成したことを正しく理解していますか?
どのタイプの賭けが未解決のままですか?それはスポーツ賭博に関連していましたか?
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
最初のものは 1 年前にサポートの助けを借りて削除しました。そして最近新しいものを作りました。それがスポーツ賭博でした。
手伝ってくれてありがとう
ブライアン
ツイストペアさん、ご返信ありがとうございます。まず、私たちのフォーラム Casino.guru はオンライン カジノに関する苦情のみを扱っていることを強調したいと思います。ご難しいとは思いますが、残念ながら、スポーツ賭博に関連するこの種の問題に対処するのに十分な洞察力が私たちにはありません。
さらに、1 つのカジノで複数のアカウントを作成することは、ほとんどのオンライン カジノで禁止されており、このカジノも例外ではないことをご理解ください。 ここを参照してください:
9. プレイヤーアカウントの使用
...
1 人のプレイヤーが複数のプレイヤー アカウントを作成すると、そのようなすべてのアカウントが停止される可能性があります。
状況を考えると、残念ですが、あなたがスポーツ賭博に焦点を当てていただけでなく、2 番目のアカウントを作成することでオンライン ギャンブルの主要なルールの 1 つに違反したため、この申し立てをこれ以上進めることができないのではないかと思います。古いアカウントが過去に閉鎖されたこと。私たちはカジノが利用規約に従って行動したと信じています。現時点では、各カジノで常にアカウントを 1 つだけ作成することをお勧めします。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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