スペインのプレイヤーは、カジノ アカウントから資金を引き出そうとした後、使用したことのないカードで認証の問題に遭遇しました。Mystake サポートに、末尾が 19 のカードが自分のものではないという証拠を提示したにもかかわらず、カジノは繰り返しこのカードの認証を要求し、デッドロックが発生しました。プレイヤーは後にこのカードが自分のものであることを確認しましたが、そのカードで行われた入金の認証でさらに問題に直面しました。カジノは、使用されたすべての支払い方法の認証を主張しました。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応答しなかったため、コミュニケーション不足のため苦情を却下しました。
こんにちは、
一度も使用したことのないカードの確認に関して問題があります。詳しく説明させてください。
すべては3日ほど前にアカウントからお金を引き出そうとしたときに始まりました。添付の画像（最初の会話）にあるようなメールを受け取りました。2枚のカードを確認するように求められました。1枚目は末尾が21で、問題なく確認できましたが、2枚目は末尾が19で、使用したことのないカードでした。Mystakeはメールで、今年6月に使用されたと主張していました。Mystakeにお金を入金するたびに、Revolutを介してバーチャルカードを使用して入金してきました。そこで、Revolutをチェックして、使い捨てカード（最後の操作は3月）といつも使用していてカジノで確認済みのカードの両方の取引を確認しました。このカードには、Mystakeへの入金取引が2件見つかりました。これは、6月にMystakeで行った唯一の2件の取引と一致しています（画像1と2、取引1と2でそれぞれ確認できます）。混乱した私は、システムエラーであり、そのカードを使用したことがないとメールに返信しました。彼らは、まるで人間ではなくロボットであるかのように、コピー＆ペーストした同じテキストを単に繰り返しただけです。
状況が進展していないのを見て、ライブチャットでMystakeに連絡しました。彼らも同じことを言いました。そのカードは私のもので、6月に私が使用したものだ、と。私はエラーであることを示すために同じ書類を送りましたが、サポートに連絡するように言われました。これは無駄でした（私は試しましたが）。結局、彼らは同じことを返答し、19で終わるカードを確認してください、という閉じたループになってしまいました。
ますます困惑した私は、今朝Revolutのサポートに連絡することにしました。予想通り、そのカードは私のアカウントに表示されていません。それは私のものではありません（下の会話写真でわかるように）。Revolutのカード部門は、そのカードが私のものではないことを確認しました。そこで、Mystakeのサポートに再度連絡して説明しましたが、彼らは同じことを繰り返しました。つまり、カードは私のものであり、確認する必要があるということです。
お金を入金するときに、彼らが利用する第三者が末尾が 19 のカードでお金を入金した可能性があると考えています。別の可能性としては、Apple Pay などを使用してカード情報を変更した可能性がありますが、私は使用していません。
腹立たしいのは、彼らが間違っている、間違いに違いないという証拠があるにもかかわらず、同じことを繰り返していることです。彼らは確認もせず、同じメッセージを何度も繰り返し送っているだけのように思えます。
カードが盗まれた場合などにカードの確認が重要であることは理解していますが、ここまで来てしまったのは奇妙に思えます。
もう 1 つ、約 1 年前、私は KYC とメイン カードの確認だけで問題なくお金を引き出しました。メイン カードは、私が 90% の確率で入金に使用していました。今回は、すべてを再確認するように求められましたが、今では住所証明も含めてすべてが確認されています。
以上です。過去の経験から、皆さんがロボットではなく生身の人間だとわかっているので、皆さんが私を助けてくれることを願っています 🙂
よろしくお願いいたします。
toni45cc様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
6 月の入金履歴のスクリーンショットを送っていただけますか? 今月は合計で何回入金しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。私の苦情にとても親切に対応していただき、ありがとうございます。
画像でわかるように、合計 10 件の入金がありました。そのうち 8 件は暗号通貨経由、2 件はカード経由です。この 2 枚のカードは、前回のメッセージに添付した 2 件の入金です。これらは、私がすでに確認し、常に使用しているカードで行われたものです。
ご挨拶と感謝を申し上げます 🙂
toni45ccさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは toni45cc さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
MyStake Casino を会話に参加していただきたいと思います。
MyStake Casino様、
プレイヤーに、自分のものではないカードの確認を依頼する理由を説明していただけますか？プレイヤーはすでに支払い方法の確認に必要な情報と書類をすべて提供しているため、この依頼は異常なようです。この依頼にさらなる理由がある場合、またはこのケースに目に見える以上の事情があり、情報を公開できない場合は、詳細を私までお送りください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、ミハルさん。私の案件を引き受けてくださってありがとうございます。
いくつか伝えておきたいことがあります。
カードが表示されましたが、それは私が長い間持っていたカードで、覚えていませんでした。BIN を見ると、どの銀行のものかがわかり、それが私のものであることがわかりました。しかし、まだほぼ同じ問題があります。
Mystake は、私が行ったすべての入金で同じカードを使用していることを確認するよう求めています。どうすれば確認できますか。画像では、Mystake はカードが 6 月 1 日から 6 月 15 日の間に使用されていると言っていますが、以前のメッセージでご覧になったように、その日に別のカードで入金したので、これは不可能です。それでも、その日付範囲内の日付の Mystake サードパーティの可能性のある銀行入金を Mystake に送りました。問題が発生しているカードで入金したのは 1 回だけで、それ以上はしていないと 99% 確信しています。
入金を通知する最後のメールが届き次第、ここでお知らせします。ただし、拒否される可能性もあります。
この件を引き受けてくださってありがとうございます、とても親切ですね、新しいニュースが入り次第お知らせします。
また、カードで入金していない日付の範囲で入金確認を求められているため、これが拒否された場合にもあなたの助けが必要になります。
こんにちは。mystake からの返信メールが届き次第、ご連絡させていただきます。
toni45cc様、
追加情報をありがとうございます。MyStake で普段入金に使用しないカードで入金したことを覚えていない可能性は理解できますが、カジノ側では入金または出金に使用したすべての支払い方法の確認を常に要求するのが標準的な手順です。末尾が 19 のカードを使用していることを確認したので、指定された期間内にそのカードで取引が行われなかったとしても、カジノ チームに必要な明細書を提出してください。
こんにちは、ミハルさん。
Mystake は私が送った書類にすでに返答しており、予想通り拒否しました。6 月にそのカードで入金したすべての金額を尋ねてきますが、添付した他の書類を見るとわかるように、入金は 2 回だけで、確認を求められたカードで入金したわけではないので、意味がわかりません。何らかのエラーに違いありません。
1 つ質問があります。これは何を指すのでしょうか? 銀行の明細書ですか? Mystake への入金ですか? 疑問があります。
この件に関してご協力いただければ幸いです。
こんにちは@toni45cc、
当社は追加の検証プロセスである車両明細書を要求しており、クレジットカード検証もこのプロセスの一部です。検証が完了すると、この件に関して当社から長期間の煩わしさを感じることはなくなります。
お客様は車にアクセスできないため、すべての入金が取引明細書を通じて行われたことを確認するために取引明細書を要求しました。
弊社の KYC チームからのメールを確認し、カード検証手続きを正常に完了するために必要な条件を考慮してください。
敬具
