英国のプレイヤーは、SEPA 経由で Mystake に 3,000 ポンドを入金しました。しかし、24 時間以上経っても、資金は彼女のカジノ アカウントに入金されていませんでした。通常、このような問題の解決には約 1 か月かかるため、私たちは彼女に支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するようアドバイスしました。このケースでは、カジノの介入能力は限られていました。回答期限を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。そのため、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、昨日 3000 ポンドを入金しましたが、SEPA 経由で以前に入金した銀行口座が mystake に残りましたが、問題なく動作しました。しかし、その 3000 ポンドが私の口座に振り込まれたことはありません。 mystake にメールしたところ、アカウントに反映されるまでに最大 24 時間かかる場合があるとの返答がありました。 24時間経ちましたが、まだアカウントにお金がありません。
Lucie9872 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
この度はあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ベロニカ
