イタリアのプレーヤーは、偽造文書を提供したとして非難されています。必要なすべての情報を収集して確認した後、苦情は最初に不当であるとして却下されました。提供されたドキュメントは、カジノのAIプログラムによって編集済みとして検出されており、ドキュメントには操作と変更の明らかな兆候も示されています。彼は、提供された文書のデータは編集されておらず、偽造されたとされる文書から不要なページを削除しただけだと主張しました。その後、苦情はゲーム当局（CEG）に直接提出され、プレーヤーに有利に決定されました。プレイヤーから受け取った情報に基づいて、苦情は私たちの側で再検討され、解決されたと考えています。
こんにちは、mystakeサイトにサインアップしました。私は要求に応じて書類を送りましたが、彼らはまだ私の住居を証明する書類を待っていたので、私の口座を部分的に確認しました。ミニゲームをやめたので、返送しませんでした。
私は別の預金をすることに決めました、そして幸いなことに（しかしこの時点で私は残念ながら言います！）私は賞金でなんとか€1031.93を貯めることができました、そして私は撤回することに決めました。銀行の明細書を送信します。サイトがクラッシュし、それも彼らの間違いである可能性があるというメッセージが表示され、サポートに連絡する必要があります。チャットを通じて、このアドレスkyc@mystake.comに連絡するように言われました
返信がなく、書類と銀行の明細書を再度添付したメールの数回後、書類を偽造したとの返信があり、最後の支払いである10.00ユーロを引き出した後、アカウントは閉鎖されます。 1031.93ユーロは、管理者によって引き落とされたようです。
つまり、彼らは私に確認の証明、自撮り写真を要求することさえしませんでした...何も、ばかげています！
賞金を引き出すのを手伝ってもらえますか？
親愛なるgcimmino86、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。
改ざんされた書類を提出していないことを確認していただけますか？カジノはどの文書が偽造されたかを特定しましたか？
あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、
返信の速さのおかげで、サイトにアップロードできなかった居住地の確認のための書類や銀行取引明細書など、mystakeと交換したすべてのメールを送信しました。私は文書を偽造していないことを確認します。カジノは「偽造文書」という一般的な用語を使用していました。
メールを受け取った場合はお知らせください。他に必要な場合は、どうもありがとうございました。
よろしくお願いします
ジョセフC***
gcimmino86からの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちは、gcimmino86、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、MyStakeカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
MyStakeカジノチーム様、
プレイヤーの状況を明確にしていただけませんか？提供された文書のいずれかが偽造されたとカジノが確信している場合、説明やデータでそれを実証できますか？
公に扱いたくない場合は、これが私のメールアドレスです-branislav.b@casino.guru。
情報提供ありがとうございます。
残念ながら、まだです。辛抱強く前向きになりましょう。
それまでの間、銀行に行って、元の銀行取引明細書（私たちに送ったものと同じ）を要求することをお勧めしますが、銀行のスタンプとスタッフの署名が付いた物理的な印刷形式で、写真を撮ってくださいドキュメントの、またはそれをスキャンします。
ただし、カジノからの返答をお待ちしております。
こんにちはブラニスラフ、
アドレス検証を試みている間、ユーザーは偽造された文書を提供しました。正確には、彼は銀行の明細書に居住地の住所を手動で追加しました。私がメールで送った文書をチェックして、私たちが正確に何を意味しているのかを確認してください。
検証はAIプログラムによって処理されるため、ドキュメントが偽造されたことが自動的に検出されます。当社は違法行為について厳格な方針をとっております。
ユーザーが私たちに嘘をつき、不正な方法で確認されようとしたことを考慮して、私たちは彼のすべての賞金を没収する権利を留保します。彼は最後に預け入れたお金を引き出すことができます。
MyStakeチームの説明ありがとうございます。
親愛なるgcimmino86、
カジノには偽造文書の検出プログラム、文書の明らかな操作（文書に表示）、および不明な理由で元の文書を提供できないという事実に基づいて、カジノの決定は正しいと見なします。カジノは利用規約の範囲内で行動しました。
カジノから提供されたすべての必要な情報を収集した後、電子メールであなたを収集した後、カジノの利用規約に違反したため、この苦情を不当なものとして拒否します-偽造/編集された文書を提供したために検証プロセスに合格しませんでした。
申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
MyStakeカジノチーム、情報提供とご協力に感謝します。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru
文書を改ざんしていないため、間違いを犯しています。合計35ページあるため、Banca IntesaSanPaoloアプリケーションから取得した銀行取引明細書の最初のページのみを送信しました。私はすでにブラニスラフに私の住居を証明するティムから電子メールで受け取った請求書を渡しました。今度は、数日前に受け取った住宅ローンの支払いについて、同じ完全な35ページの明細書と別の銀行文書を彼に渡します。
みなさん、こんにちは。
プレイヤーから受け取った更新に基づいて、苦情が再開されました。
「こんにちはブラニスラフ、
あなたが私にくれたアドバイスに感謝したいと思います。 CEGは私が正しいことを証明し、Mystakeは私の賞金を認識し、私のアカウントを再びアクティブにしました。再度、感謝します！
ご挨拶
ジュゼッペC****** "
カジノの達人の苦情解決センターを確認して使用してくれたgcimmino86に感謝します。問題が解決したことをとてもうれしく思います。
問題が正常に解決されたため、システムで苦情を「解決済み」としてマークします。それが起こらないことを心から願っていますが、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.guru
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