英国出身のプレイヤーは以前、カジノからの自己排除を要請し、その結果アカウントが閉鎖された。その後、彼は更新された資格情報で新しいアカウントを開設し、400ポンドを入金したが、自己排除規則により返金されないのではないかと心配している。
以前、ギャンブル依存症のため、賭け金から除外するよう要請したところ、要請どおりにアカウントが閉鎖されました。最近、新しいメールアドレス以外はすべて同じ資格情報で新しいアカウントを開きました。すぐに 400 ポンドを入金できましたが、失ってしまい、返金されないのではないかと心配しています。
同じ詳細で新しいアカウントを開設し、入金してお金を失うことは絶対に許されるべきではありません。自己排除の目的がまったく無意味になります。2つ目のアカウントを作ったのは私の責任だとわかっていますが、彼らには従わなければならない規制があります。
カジノはmystake.comでした
親愛なるMuzza1994様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
最初のアカウントをいつ閉鎖したかを正確に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
あなたのアカウントは完全に認証されていますか、または少なくとも身分証明書をプロフィールにアップロードしましたか?
このカジノの 2 番目のアカウントにはまだアクセスできますか、それともその間に閉鎖されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。私は、自分のステークから自己排除され、同じ資格情報を使用して別のアカウントを再開できるようになったが、新しいメールアドレス(現在は現在のメールアドレス)を使用していることによる苦情についての返信に返信しています。
最初のアカウントがいつ閉鎖されたか正確な日付はわかりませんが (約 6 か月前です)、もうアクセスできませんが、アカウントは確認されており、オンライン チャットで自己排除をリクエストしたところ、対応してもらえました。
新しいアカウントは同じ名前、生年月日、携帯電話番号を使用して作成されました。アカウントを作成するとすぐに入金し、賭けが行われている間に確認しようとしましたが、同じ運転免許証を使用した別のアカウントがあるため許可されないと言われました。しかし、すでにお金を失っていたため、これは遅すぎました。アカウントを作成するときに私の詳細を認識できていれば、このようなことは決して起こらなかったでしょう。
私は自分の詳細を操作しようとはしませんでした。なぜなら、最初に間違った詳細を入力した場合は詳細を確認することができないとわかっていたからです。
返信の写真を 2 枚追加しました。1 枚目は (タイトルは「自己除外アカウント」)、古いアカウントを自己除外したときの情報と日付を要求しており、もう 1 枚は自己除外されたことによる払い戻しを要求している返信を示しています。
Muzza1994さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Muzza1994さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
MyStake Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは、
ご存知のとおり、検証が行われるまで重複アカウントに気付くことは不可能です。プレイヤーは入金を行い、その後検証プロセスに合格したため、アカウントは閉鎖されました。
必要であれば証拠を提供できます。
敬具
MyStake Casino様、
以前自己排除されたプレイヤーが再度登録を試み、電子メールを除いて以前のアカウントと同一の個人情報を提供した場合、入金してプレイすることができ、本人確認を試みるまでシステムはそのプレイヤーを照合または検出しないという仕組みになっていると、正しく理解していますか?
確認されるまで重複アカウントに気付くことは絶対に不可能ではありません。非常にシンプルなシステムで、登録時に名前/生年月日と携帯電話番号を認識できるため、自己排除したプレーヤーが 2 つ目のアカウントを作成するのを防ぐことができます。ただし、確認される前に入金することが分かっている場合は、アカウントの重複を許可して、より多くのお金を稼ぐことができます。
システムが非常に単純なデータを認識できない場合、ギャンブル依存症に陥りやすい人々を保護する義務を果たせていないことになります。
MyStake Casino様、
以前に自己排除されたプレイヤーが、別のメールアドレス(今回のケースのように、時間が経てば変更される可能性のある情報)を使用していても、別のアカウントを作成し、入金して、認証なしでプレイできる場合、ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーを保護するためにこれらの対策が十分であるとは考えられませんのでご了承ください。入金/プレイ前に本人確認を求められた場合、資金を失う前にシステムが検出できるようになります。
この場合、プレイヤーは元のアカウントと同じ個人情報を使用して認証を行っており、別の個人情報を使用して意図的にカジノのセキュリティ プロトコルを回避しようとしたわけではないことがさらに裏付けられています。この場合、プレイヤーが 2 番目のアカウントで入金した金額をすべて返金していただけますか?
こんにちは、
私たちにとって、そのような検出システムを構築することは困難であるため、適切な対策を講じることができる検証システムを信頼しています。
この場合、当社は規則に従い、ユーザーが検証プロセスに合格するとすぐにアカウントを閉鎖しました。
敬具
除外されたユーザーが 2 番目のアカウントを作成してお金を失うことを防ぐためにデータを検出するシンプルなシステムを備えたオンライン カジノは数多くあるため、難しいことではありません。
除外されたアカウントと同じ情報をすべて使用しましたが、電子メールだけが異なり、その電子メールは長い間私の新しいメインの電子メール アドレスでした。
あなたは弱いギャンブラーを保護できず、これによって失われた資金を喜んで保持している。本当に衝撃的だ!