スペインのプレイヤーは、カジノ側から 1,090 ユーロをアカウントから引き落とされました。カジノ側は、賞金がボーナスの上限を超えたと主張しました。プレイヤーは、ボーナス マネーの上限が設定済みで実際のお金に変わった後に賞金を獲得したと主張しました。当社の介入後、カジノ側はプレイヤーに全額返金することに同意し、その後資金を受け取りました。問題は解決済みとしてマークされました。
このカジノは、賞金がボーナスで獲得できる賞金を上回ったと主張して、私のアカウントから 1090 ユーロを引き出しました。しかし、私はボーナスを一切使用しておらず、200 ユーロを入金して、ボーナスなしで残高を徐々に 1090 ユーロまで増やしたことを示すスクリーンショットがあります。
親愛なるカーピント様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
彼らは土曜日か日曜日の朝に私にボーナスをくれて、それでプレイしました(私はすでに500ユーロを念頭に置いていました)が、彼らのボーナスは45でした。しかし、私が言ったように、私はいくつかの賭けをして、かなりの数を失いました(したがって、ボーナスのお金も失いました)。そして、私が最初のメッセージであなたに言ったように。月曜日の朝8時に、私のアカウントには0ユーロがあり、200ユーロを入金する必要があり、彼らが私から奪った1090ユーロを彼らから受け取りました。私は彼らに何度か手紙を書いて、苦情を申し立てるために彼らが所属する法制度を教えてくださいと伝えましたが、彼らは私を無視しました。彼らがここで介入して、彼らが何を言うかを聞くのは良いことだと思います。彼らの最初の反応は傲慢で、返信のオプションなしで私のチャット会話を閉じました。
ご返信ありがとうございます、karpintさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
私は「彼らと交わした」会話のスレッドを記載したメールをあなたに転送しましたが、私は彼らに10回以上のメッセージを送り、どの外部会社に仲介を依頼すればよいか教えてほしいと伝えましたが、彼らはいつも私を無視しています。彼らのメンバーがチャットに参加し、私がボーナスでそのお金を受け取ったことを示すのが最善だと思います。
あなたに示したように、日曜日に私が彼らにボーナスを要求したとき(20〜30ユーロかどうかはわかりません)、私の口座には500ユーロがありました。ボーナスマネーで勝った賭けと負けた賭け、そして私のお金で勝った賭けと負けた賭けを誰が決めるのでしょうか?しかし、月曜日の朝8時には、私の口座には0ユーロ(キャプチャでわかるように)ありました。私は200ユーロを稼ぎ、そのお金で彼らが私から引き落とした金額に達することができました。
ご協力ありがとうございました、karpintさん。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します( peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、karpintさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、MyStake Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、
ユーザーには 10% のロイヤルティ キャッシュバック ボーナスがあり、それによると、ユーザーは賞金からボーナスの 5 倍のみを引き出すことができます。たとえば、ユーザーは 225 EUR を引き出すことができました。ただし、これを有効にする前にユーザーの残高は 550 EUR であったため、800 EUR (これらの金額の合計以上) を引き出すことができました。
その問題に関する証拠をお送りします。
敬具
それで、賭けに勝ったお金で何をするつもりですか? 宣伝で得たお金で、それともすでに持っていたお金で?
なぜなら、いくつかの賭けに負けた場合、最初に失うのはボーナスマネーであると想定され、ボーナスマネーはゼロのままになるからです。
しかし、朝に200ユーロを入金したとき、私の口座残高はゼロだったのに、1090ユーロに達しました。
しかし、私が言ったように、私には 550 ユーロとボーナスとして 45 ユーロがあったので...
1) ボーナスの 5 倍である 225 ユーロに達したとき、超過額は差し引かれず、賭け続けることができましたか?
2) 負けた賭けがいくつかありました!!! ボーナスマネーは最初に失うものですよね? したがって、ボーナスは無効にされるべきでした。
Mystake Casino チーム、メールをありがとうございます。タイムラインを見てみましょう。
以下の質問があります:
こんにちは、
敬具
Mystake Casinoチームの皆様へ
「正確な時間を把握していない」とはどういう意味ですか? プレイヤーのゲーム履歴は把握していますよね? 賞金の上限が正しく設定され、賭けが終了した後に資金がプレイヤーのリアルマネー残高に追加され、プレイヤーがその資金でプレイを続けた場合には、全額が支払われるはずです。
同じことを何度かメールで伝えようとしましたが、明確な返答がありません。私の賞金に制限はなく、負けた賭け金でどのお金が失われたのか、ボーナスマネーか実際のお金かは教えてくれません...彼らはもう終わりにしようとしており、もう方法はないのです...
こんにちはピーター、
つまり、ボーナスが完全に賭けられた正確な時間はわかりませんが、もちろんゲーム履歴はあります。
ボーナス発動後のユーザーの残高は550ユーロでしたが、45ユーロ増加しました。ユーザーはボーナスマネーを使用してプレイを続け、賞金を獲得しました。したがって、当社の規約に従って、これらの賞金は検出されるはずであり、ユーザーの初期残高と賞金の5倍を原則として維持しています。
敬具
あなた方が自分で言っていることです。私の残高は 550 ユーロで、ボーナスを追加して上限に達した後、私が引き続き受け取る残りの金額は、すでにアカウントにあったお金でした!!!
私の口座には 550 ユーロありました (お分かりですね)。そして、あなたは私に 45 ユーロのボーナスをくれました (こちらもご覧いただけます)
あなたのウェブサイトでプレイした後...このボーナスは5倍になりました(これが最大です)
しかし、以下のことは決して行われません。
-賭け続けることができる限度
- プレイ中にいくつかの賭けに負けた場合(それらの賭けで失うお金は、ボーナスマネーか実際のお金(550ユーロ)のどれですか)
- 賭けをするとき、実際のお金 (550e) とボーナスマネーのどちらのお金でプレイするのですか?
- つまり、あなたの使命は、いずれにせよ、私が賭け続けることを制限し、私が 1090 ユーロを獲得するまでプレイを続けさせず、その後それを私から奪うことです。
したがって、あなたと友好的な解決に達するために、私は600ユーロを受け入れ、この紛争を友好的に終わらせるつもりです。
Mystake Casinoチームの皆様へ
ボーナスの賭けがいつ終了したかがわからないままカジノを運営できるなんて、いまだに理解できません。賞金の上限は、運のいい推測に基づいているのでしょうか? 資金が一度上限に達して実際のお金に変わったのであれば、賞金は実際のお金で得たものなので、賞金に上限はもうないはずです。これが、プレイヤーに全額支払われるべき理由です。そうしないと、苦情は解決されないままになります。
私は、私に対する要請に応じます…。サビア・ロ・ケ・イバ・ア・パサール…。
こんにちは、
お問い合わせいただきありがとうございます!
以下の情報を含め、苦情の詳細をご記入ください。
名前:
プレイヤーID:
プレイヤーのメールアドレス(プレイヤーアカウントに接続):
争議金額:
通貨:
あなたの意見では、このウェブサイトの何が間違っていたのか、またその理由を説明してください。
日時:
敬具、
テッサ / サポートエージェント
親愛なるカーピント様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター