英国出身のプレイヤーはアカウントの永久閉鎖を要求しましたが、カジノはアカウントの再開と多額の入金の継続を許可しました。プレイヤーは、責任あるギャンブルに関するカジノの対応に不満を表明していました。転送された通信をレビューしたところ、プレイヤーはアカウント閉鎖を要求したときにギャンブルの問題を特定していなかったため、カジノはアカウントを再開したことがわかりました。カジノはプレイヤーの苦情を受けて、再びアカウントをブロックしました。プレイヤーの主張を裏付ける証拠がないため、苦情は不当であるとして却下せざるを得ませんでした。
責任あるギャンブルの間違いについて苦情を申し立てたいと思います。2日以上前に1000ドルを失ったため、アカウントを永久に閉鎖するように依頼しました。アカウントの閉鎖を依頼したにもかかわらず、アカウントを再開してさらに1000ドルを入金させられました。私はギャンブルの問題を抱えていますが、私が依頼したように永久にブロックされなかったため、状況は悪化しました。
ティンツ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「MyStake Casinoへようこそ、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@mystake.email（CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
問題は、私が閉鎖を求めたのに、彼らは再開し、ギャンブラー相手によくやっているということだ。彼らは英国で営業するべきではない、これは茶番だ。そしてあなたは彼らを宣伝している
こんにちは、ティンツさん。
こんにちは、ティンツさん。
転送されたカジノとのやり取りのスクリーンショットによると、4 月 25 日に、この特定のカジノで運が悪かったと感じたため、アカウントを永久にブロックするよう要求したようです (ギャンブルの問題については言及されていません)。その後、カジノはブロックの理由を指定するよう求めました。その後、アカウントの再開を要求しました。以前にギャンブルの問題については言及していなかったため、カジノはアカウントの再開を進めました。しかし、アカウントの再開に関する苦情を受けて、カジノはギャンブルの問題の兆候である可能性があると考えて、アカウントを再度ブロックしました。ギャンブルの問題については直接言及していませんでしたが、この措置は予防措置として取られました。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
さらに、私たちはこのカジノを宣伝しているわけではないことを強調したいと思います。私たちは単にオンライン カジノの総合データベースであり、データベースには 5,000 を超えるギャンブル施設がリストされています。
