ポルトガルのプレーヤーは、ボーナス ルール違反により、ボーナス賞金がキャンセルされました。プレーヤーは、過去 30 日以内にこのプロモーションで発生した資金の引き出しを要求する前に、最低 $20 または同等の金額を入金する義務がありました。クイズで当たったフリーマネークーポンで、カジノに1年以上入金していません。必要な情報をすべて収集した後、苦情は不当なものとしてクローズされました。カジノでのプロセスは理想的に設定されていませんが、無料のお金について話しているので、その決定を受け入れることができます.
こんにちは、私は MYSTAKE カジノの不和から 5 つのアルマダ ゲームへのクーポン コードを持っていて、4 ユーロと数セントのボーナスを与えてくれました。 (一部のミニゲームのみボーナス付きでプレイできます) ... ミニゲームはテレポートで、添付の印刷画面ですべての賭け金を見ることができます... ページが続きますが、カジノは必要に応じてそれらをチェックできます...しかしポイントは、400 ユーロ (ボーナスには 100 倍の賭け金があった) を超えるゲームでの賭けが許可されていることをアクティビティで確認できるということです...最後の印刷では、賭け金が 13 時間 43 分 47 秒で満たされた瞬間を見ることができます私のタイムゾーンで。
その後、印刷物でもわかるように、すでに賭けられたボーナスからの実際の現金でスロットゲームをプレイし始めました。
私がそれをしたのは、ボーナスが賭けられ、それが実際のお金だったからです。
その後、ボーナスからの制限内で 80 ユーロ (規約に記載されている 100 ユーロ) の引き出しを要求しました。
私の要求はキャンセルされ、お金は私から奪われ、賭けを避け、それ以上の説明はないと言いました.
これは MYSTAKE であり、私のお金は私に与えられることを本当に期待しています。賭けの後にプレーすることが許可されていなくても、その時点で私がそこに持っていたお金は 20 ユーロ以上だったので、与えられるべきです。ルールや条件に反することは何もしていないので、少なくとも私には.
私がカジノに連絡したところ、そのような回答しか得られませんでしたが、彼らは私がいくら尋ねても、私が何を間違えたのかを言わないので、これは本当に怪しげに聞こえます... 隠すものが何もない場合は、正直に言ってください!
Alphakillaz1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。違反した正確なルールと、賞金が没収された理由について、カジノから具体的な説明を受けましたか?過去にこのカジノの無料ボーナスを利用したことがありますか? アカウントは正常に認証されましたか?
お問い合わせが多いように思われるかもしれませんが、このケースを進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、いくつかのボーナスを受け取りましたが、それらを賭けることができませんでした....私のアカウントは完全に確認され、そこにたくさんの預金をしました...彼らに代わってまったく説明がありません...ただ、私は賭けを避けていると言っています.
こんにちは、私が何を間違えたかを知りたがっていた後、彼らから別のメールを受け取りました。これが彼らの言ったことです:
「ご挨拶
残念ながら、お客様のケースについてこれ以上のサポートを提供することはできません。
苦情がある場合は、メールでお気軽にお問い合わせください。コンプライアンス マネージャーが対応いたします。」
彼らは単に私の撤退を取り、私の活動を制限し、私が何を間違えたかを私に言うことを避け続けました.
必要なすべての情報を提供してくれた Alphakillaz1 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アルファキラーズ 1 さん。
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、MyStake Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
MyStake カジノチーム各位
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？なぜ彼の賞金は没収されたのですか？カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
Amelia C***** から別の応答がありました。どうやら彼らのコンプライアンス マネージャーのようです...転記します:
"
拝啓 お客様、
アカウントに関する以前のやり取りを参照します
ウェブサイトにアカウントを登録することにより、お客様は、当社のウェブサイトがお客様に提供する利用規約およびプライバシー ポリシーに同意したことになります。 (規約第1条)
ウェブサイトの利用規約第9条（不正防止ポリシー）によると
当社は厳格な不正防止ポリシーを持ち、さまざまな不正防止ツールと技術を利用しています。プレイヤーが以下を含むがこれらに限定されない不正行為の疑いがある場合:
他のプレイヤーとのあらゆる種類の共謀への参加。
不当な賞金獲得を目的とした戦略の開発;
他のオンライン カジノまたは決済プロバイダーに対する詐欺行為。
クレジット カードによるチャージバック取引、または一部の支払いの拒否。
2 つ以上のアカウントを作成する。
その他の不正行為
アクティブなボーナスでプレイしている間、プレイヤーに明らかに不公平なアドバンテージを与える行為は禁止されています。そのような活動には以下が含まれますが、これらに限定されません。
フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲーム ラウンドを、賭け条件がなくなった後に遅らせる、ブラックジャックなどで多額の賭けをテーブルに残す、ボーナス賭けが完了した後にゲームに戻る、プレイするソフトウェアのバグや障害を利用する戦略を使用して、ゲーム内の価値を構築し、ボーナス資金を失い、リアルマネー プレイ中に構築された価値を現金化するためのボーナス マネー付きのゲーム。このような場合、当社はそのようなアカウントを終了し、プレーヤーへのすべての支払いを一時停止する権利を留保します。この決定は当社の独自の裁量によるものであり、プレイヤーはそのような行動の理由について通知を受けることはありません。当社はまた、プレイヤーが行った不正行為について、該当する規制機関に通知する権利を留保します。当社はアドバンテージプレーを一切容認しません。カジノのウェルカムオファーやその他のプロモーションを利用しようとするプレーヤーは、次の理由により、会社がボーナスおよびそのようなボーナスからの賞金を無効にする権利を留保することに同意します。
盗まれたカードの使用;
チャージバック;
カジノのプロモーションから利益を得るために複数のアカウントを作成する;
誤った登録データを提供する;
その他当社に損害を与えるおそれのある行為。
当社は、当社の絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務を負うことなく、お客様のアカウントを閉鎖し、関連する引き出し手数料を差し引いた上でお客様のアカウントの残高をお客様に返金する権利を留保します。
敬具、
アメリアC*****
コンプライアンスマネージャー "
基本的に彼らは、彼らが望むなら、事前の通告なしに私のアカウントを閉鎖できると言っています...なぜなら、私は上記の規約違反で何もしなかったからです...しかし、興味深いのは、私が彼らに返信した最後のものです。
「当社は、当社の絶対的な裁量により、理由を述べたり、事前に通知したりする義務を負うことなく、お客様のアカウントを閉鎖し、関連する引き出し手数料を差し引いた上で、お客様のアカウントの残高をお客様に返金する権利を留保します。」
私の口座には 80 ユーロあります。サームズによると、州の義務を負わずに、関連する引き出し手数料を差し引いて返金してもらいたいと考えています。
@branislavはどう思いますか？
こんにちは、
Mystakeでの否定的な経験をお詫び申し上げます。
確認したところ、あなたはミニゲームにフリーベットを使用していました。プロモーションのルールと条件について: プロモーションで発生した資金を引き出す前に、過去 30 日以内に少なくとも 20 ドルまたは同等額を Web サイトに入金する必要があります。 2021 年 10 月 14 日から入金を行っていないため、出金できませんでした。
よろしくお願いします、
数分前にサポート担当者に申し上げたように、ボーナスサームに記載されているリンクを送信してください...また、そのボーナスサームのリンクに、20ユーロを支払わないと出金できないとしか書かれていません。前にデポジットし、試行後に資金を没収する必要があることを確認してから、アカウントに戻してデポジットし、デポジットの金額を 1x プレイしてから、新しい引き出しを要求できるようにする必要があります。
こんにちは。サポートから、あなたが参照している利用規約が記載されたメールを受け取りました。以下の内容を確認しました。
1. プロモーションに重複して参加しようとすると、永久にブロックされます。
2. 受賞者は、Discord および Telegram のソーシャル メディア アカウントをフォローしている必要があります。
3. 賞品は、プロモーション終了後 24 時間以内に当選者のアカウントに授与されます。
4. プロモーションは、MyStake の忠実でアクティブなプレイヤーのみが利用できます。このプロモーションからの利益を引き出すには、アクティビティが必要です。プロモーションで発生した資金を引き出す前に、過去 30 日以内に少なくとも 20 ドルまたは同等額を Web サイトに入金する必要があります。
5. 引き出しを行う前に、100x のロールオーバーを完了する必要があります。
6. スポーツ フリー ベットの場合、次のルールでベットを行う必要があります。最小アイテム: 3
7. Telegram / Discord グループから獲得したフリースピンまたはフリーベットからの最大引き出し額は、100 EUR または同等です。
ポイント 4 によると、ボーナスによって獲得したお金は、最近の活動なしに引き出しを試みた後に没収されるべきであるという言及はありません。
「 ... プロモーションから発生した資金を引き出す前に、過去 30 日以内に少なくとも 20 ドルまたは同等額をウェブサイトに入金する必要があります...」とのみ記載されています。 80 ユーロの残高があるので、20 ユーロを入金し、その 20 ユーロを 1 回賭けて、その後、引き出しをリクエストしてください... 他に言及がないからです。
お二方、ご回答ありがとうございます。
Alphakillaz1 様
特定の利用規約がある「フリーベット」について話しています。それらは明確であり、それらを遵守する必要があります。すべてのプレイヤーがカジノから提供された無料の資金だけでプレイした場合、勝ってから出金することしかできず、何も失う可能性はありません。だとすれば、カジノがサービスを提供する意味はまったくありません。
ルール 4 は、このボーナスからの賞金の引き出しを要求する前に、過去 30 日以内に最低預金を行わないと、それらを引き出すことはできないと述べています。これ以上の議論の余地はありません。この引き出しを要求する前に必要な入金を行わなかった場合、問題の「フリーベット」からの賞金は、残念ながら失われました (没収されました)。これは、出金を要求する前に行う必要があります。ただし、その他の状況にもよります。
2021 年 10 月以降、入金を行っていないことを確認していただけますか？
ボーナスが与えられて賭けられた後にポイント4が追加されました...それについては言及されておらず、後で変更されました。
ボーナスで以前に許可されていたプリンコのゲームと同じ方法で、今はそうではありません...彼らは負け始めたので、ルールを追加しました...今回は、人々が見ている場所と証拠があるため、混乱しました.
しかし、あなたの質問に答えるために、はい、私の最後の入金は2021年10月でしたが、私は400ユーロを入金し、このカジノで引き出しをしたことがないので、「彼らはお金を稼げない」という話で私を惜しみません...彼らは何も与えません誰でも、彼らのボーナス賭けは非常に不公平です。
Alphakillaz1 様
ご返信と追加情報をありがとうございます。
ボーナスはどのように提供されましたか?どうやって活性化したの？上記の請求されたボーナスのボーナス利用規約はどこで見つかりましたか?それらへのリンクまたはスクリーンショットを教えてください。上記の証拠について - ボーナスを請求した時点でボーナスに有効な完全なボーナス利用規約のスクリーンショットもお持ちですか?
ただし、チーム内で話し合ういくつかの質問もあります。現在のところ、カジノの利用規約で禁止されている場合、なぜそのようなボーナスが提供されたのかは明らかではありません。質問に関する十分な情報と詳細が得られたら、カジノに状況を再度確認するよう依頼します。
ボーナスは、クイズを介して不和によって提供されました。クイズを終了すると、サイトに配置するためのコードが提供されます。
条件の印刷物はありませんが、後で変更されたことは確かです。それらを読んだことを覚えていて、キャッシュアウトできないと言ったものは何もありませんでした。 ..彼らは多くの人が賭けることができ、月に少なくとも20ユーロを入金せずに支払いを要求したと思われるので、後で条件を変更し、すべての引き出しをキャンセルします.多くの人が同じことを訴えています。
MyStake カジノチーム各位
プレイヤーは、そのようなボーナスの利用規約についてどのように通知されますか?ボーナス/クーポンを有効にする前にどこで確認できますか?カジノは最近利用規約を変更しましたか?これらのルールを見つけることができるリンクを教えてください。カジノが賞金を没収した場合、過去 30 日間に行われた最後の入金に関するルールを満たしていないにもかかわらず、プレーヤーがこの種のボーナスを有効にすることができるのはなぜですか?
こんにちは、
ソーシャル メディア チャネルを通じて提供されるフリー ベットまたはフリー スピンのすべてのルールは同じであり、プロモーションで詳しく説明されています。リンクで詳細を確認できます - https://mystake.com/en/static/promos?pid=2979
ルールが最近変更されておらず、ユーザーが有効にしたときと同じであることを明確にしたいと思います。
ボーナスを有効化したすべてのユーザーを確認することはできません。すでに述べたように、プロモーション コードはクイズを完了すると与えられます。有効にする前にルールを確認するのはユーザーの責任です。ルールは、プロモーション ページで簡単に見つけることができます。
よろしくお願いします、
皆さん、こんにちは。
追加情報を提供してくださった MyStake カジノ チームに感謝します。
Alphakillaz1 様
必要な情報をすべて収集し、私のチームと内部で話し合った後、カジノのボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして終了します。プロセスはカジノで完全に理想的に設定されているわけではありませんが、デポジットなしのボーナス/無料のお金について話している場合は、それを受け入れることができます.この状況は、「フリーベット」に関連する上記の私の投稿の 1 つで既に説明されています。プレイヤーは利用規約を読む義務があり、それらはボーナスの有効化時に受け入れられました。さらに、カジノが問題のボーナスの正確なルールを提供したとしても、違反したルールの解釈は正しくなく、最近のルール変更の疑いは、あなたの側からの十分な証拠によって立証されていません。
申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノを規制するギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご不明な点がございましたら、branislav.b@casino.guru までお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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