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MyStake Casino - プレイヤーは認証プロセスに苦労しています。

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金額: €500

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年1月25日 | 終了したクレーム : 2024年3月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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イタリア出身のプレイヤーは、オンラインカジノで確認のための書類をアップロードするのに苦労しました。彼らの運転免許証と電子メールは正常に確認されましたが、カジノは彼らの住所を証明する書類を一切受け入れませんでした。カジノ側は、プレイヤーの文書には必須条件である発行日が記載されていなかったと明らかにした。必要な書類を提供するようプレイヤーに連絡しましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも、解決策を提供することもできませんでした。

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10ヶ月前
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こんにちは。最新のガス請求書やその他の住所確認書類の写真や PDF をアップロードするのに問題があります。他の訴訟についても読みましたが、なぜ何も受け入れられないのか本当にわかりません。手伝ってもらえますか?ありがとう。

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10ヶ月前
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親愛なる 75galloluigi 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

自宅の住所を確認することが唯一の障害であると思われますが、正しく理解していますか?他に提出した書類はありますか?そしてそれらはすべて承認されましたか?

アップロードに関する問題について詳しく説明していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。運転免許証が認証されました。たとえば、最近の請求書(1 か月未満)の写真や PDF は受け付けません。

これは、PDF でアップロードされ、「受理」されていない請求書のスクリーンショットです。銀行取引明細書や電気料金請求書の写真も試してみましたが、何もありませんでした。また、住所を確認できない場合、出金ができないため、プレイしているクレジット アカウントを閉鎖する方法を知りたいです。クリスティーナ、素早い対応をありがとうございます。問題の解決を手伝っていただければ幸いです

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10ヶ月前
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こんにちはクリスティーナ、ごめんなさい。私も先ほどメールをチェックしました。それもOKです。ありがとう。

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9ヶ月前
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75galloluigiさん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、最後のメッセージを理解できたかどうかわかりません。詳しく教えていただけますか?

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9ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。最後のメッセージで、私の電子メールも正常に確認されましたが、アドレスは確認されていないと書きました。ありがとう。

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9ヶ月前
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ご説明いただきありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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9ヶ月前
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チャオ・クリスティーナ、私はカジノとチャットしたりメールをしたりしていましたが、みんながそう言って、書類をアップロードするための条件を私に書いてくれました。条件に従ってすべて作成しましたが、何もありません。請求書を表示できるメールはありますか?とにかく、状況を解決できない場合はアカウントを閉じるつもりです。クリスティーナ

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9ヶ月前
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こんにちはクリスティーナ、暖房ユーザーです。読み込んでみました。何もない。

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9ヶ月前
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file

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9ヶ月前
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75galloluigi様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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9ヶ月前
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75ガロルイジさん、こんにちは。


あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。

MyStake Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。


MyStake カジノ

プレーヤーが提出した住所確認書類が受け入れられない理由を説明していただけますか?


ありがとう。

敬具、

トーマス

カジノの達人

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9ヶ月前
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こんにちは、


住所証明書は次の要件を満たしている必要があります。

1) 公共料金の請求書、銀行/クレジット カードの明細書、税金の請求書、またはその他の政府発行の居住証明書/証明書が考えられます。

2) 文書の日付は 3 か月以内である必要があります。


注: スクリーンショット、携帯電話の請求書、医療費請求書、購入の領収書、または保険明細書は受け付けられません。


私たちが確認したところ、ユーザーのドキュメントには発行日が含まれていませんでした。


敬具

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9ヶ月前
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返信が遅くなり申し訳ございません。当面はこの苦情に対応させていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。


MyStake カジノチーム、説明してくれてありがとう。


親愛なる75galloluigi

住所を確認するために提案された書類を提供できるかどうかアドバイスをいただけますか?

ありがとう。

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8ヶ月前
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75galloluigi様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちはオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。


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