ギャンブル依存症のためガムストップに登録していた英国のプレーヤーは、即時自己排除機能を備えていないMystakeカジノで3,000ポンドを失った。選手は全額返金を求めていた。プレイヤーは自己排除のためにカジノに連絡したが、カジノは迅速な対応を怠り、さらなる損失につながったと主張した。この件とプレーヤーとカジノの間のやり取りを検討した結果、最終的にカジノがプレーヤーのアカウントをブロックしたことが判明しました。しかし、このカジノは UKGC に基づいて認可されておらず、プレイヤーが最初のリクエストでアカウント無効化の理由を明確に述べていなかったため、カジノに返金を求める手続きを進めることができませんでした。したがって、訴状は却下されました。
私はギャンブル依存症で、2022年からガムストップに登録されていますが、マイステークでプレイしています。
彼らは、KYCや私の様子を確認することもなく、私が1週間でそれ以上ではないにしても3,000ポンドを費やしたこともなく、すべてのお金を受け取りました。そのサイトで自己除外したかったのですが、サファリを介したウェブサイトにはチャットや即時機能がなく、止めることができませんでした。
全額返金を要求しており、ウェブサイトは閉鎖されるべきです。より安全なギャンブルツールを簡単に入手できないのは間違っています。
親愛なるドーパミンさん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MyStake Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
Web サイトを確認したところ、次の情報を含む自己排除セクションが見つかりました: https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
自己排除
プレイヤーが責任を持ってプレイできるよう、次のようなオプションを用意しています。
タイムアウト期間
自己排除期間
24時間年中無休のカスタマーサポート
タイムアウト期間
ギャンブルをやめたい場合は、カスタマーサポートチームに連絡して、アカウントを一時的に閉鎖するように依頼してください。プレーヤーの書面による要求があった場合には、カジノの独自の裁量により、アカウントを途中で再開することができます。
自己排除
状況がより深刻な場合、プレーヤーは長期間の自己排除を要求することができます。お客様は電子メールで当社のカスタマー サポート チームに連絡し、6 か月から 5 年間の自己除外をリクエストする必要があります。ユーザーが自己除外期間を指定しない場合、アカウントは 6 か月間閉鎖されます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
おはよう、
私はiPhoneのsafariを使っていますが、即時自己排除ツールはありません。メールアドレスだけをきちんと見てください。これは 24 時間 365 日のカスタマー サポートや、即時の応答を提供するものではありません。自己除外ページには電子メール アドレスすら記載されていません。または、それを実行するボタン...
カジノに連絡しましたが、アカウントは閉鎖されず、保留中の出金のキャンセルも許可され、お金をすべて使い果たしましたが、カジノからの連絡はありませんでした。
彼らは英国で取引することを許可されるべきではありませんし、このようなサイトが人々の生活を台無しにするのを阻止する方法はないと思います。
あなたの不満はわかります。
カジノに送信したメールを私のメールアドレスに転送していただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru
出金をキャンセルし、賞金を使い倒すことを許可されたのが正確にいつ (日付) だったか教えていただけますか?
こんにちはトーマス、完了しました。これはおそらく 2024 年 1 月 4 日か 5 日だったと思います。彼らが私のアカウントをブロックし、現在は私への応答を停止しているため、正確な日付を知ることができません。
メッセージありがとうございます。
キュラソー島でライセンスを取得しているカジノのサポートは、Gamstop 組織に精通していない可能性があり、アカウントをブロックする唯一の理由が Gamstop への登録である場合、必ずしもギャンブルからユーザーを保護するとは限らないことをご理解ください。
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみそうする場合にのみ同意します。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効にする理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートは毎日多くのリクエストを受け取るため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。目に見える形でマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (永久) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxx（ギャンブルの問題）です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまでは自己排除を解除できないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@mystake.email （私にCCを送っていただけます tomas@casino.guruコピーに記載）、今後の展開については随時お知らせください。よろしくお願いします。
トーマス 私があなたに証拠を送りましたが、彼らに尋ねました。
これも本当にひどいサービスです！あなたはカジノに固執しています。
私は彼らに私を自己排除するように頼んだ、彼らはこれのためのツールをすぐに持つべきだ
メッセージありがとうございます。
9 日のメールでギャンブルの問題について言及し、カジノが応答してアカウントをブロックしたことがわかります。
残念ながら、UKGC の下でライセンスを取得していないカジノでは、機能が異なるツールが使用されている可能性があり、GamStop 登録についてのみ通知してもフォローアップされない可能性があります。私たちの観点からすると、あなたがギャンブルの問題をカジノに通知したとき、カジノはあなたをギャンブルから守るためにあなたのカジノアカウントを 1 月 9 日に閉鎖しました。
あなたがカジノサポートに通知した方法に基づいて、カジノに資金の返金を求めることはできません。
何か情報を見落としていた場合はお知らせください。見落としがない場合は苦情を終了させていただきます。
あなたはそれを完全に見逃しています。私は適切なタイミングでカジノに私をブロックするよう依頼しましたが、彼らは引き続き私にギャンブルをさせ、私の資金を奪い続けました。
トーマス、12月30日に私をブロックするように頼んだことを証明するためにメールしましたが、そんなことはありませんでした。私に頼んだメールや通信も読んでいますか？
誤解があったような気がします。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
12 月 30 日に行われたメッセージの結果、カジノがあなたのアカウントをブロックしなかったのは理解しています。さらなるリクエストの結果、カジノはあなたのアカウントをブロックしましたか?もしそうなら、それはいつでしたか、教えてください。
上でおっしゃったように、2通目のメールが送信されたのと同じ日に私のアカウントがブロックされましたが、これはあなたが上で言ったように9通目だったと思います（私は最初のメールを持っていません。
私のアカウントと2件のメールリクエストをブロックするまでに10日以上かかりました。
確認していただいてありがとうございます。
提示された情報を検討した結果、残念ながら上記の理由によりカジノに返金を求める手続きを進めることができません。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注意ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが簡単になります。特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
