英国のプレーヤーは、ギャンブルの問題により、姉妹カジノで積極的に自己排除を行っていました。彼は、MyStake カジノからも追放されるべきだったと考えていました。彼はギャンブルの問題についてカジノに通知した後、411ユーロを入金していた。プレイヤーは、ギャンブルの問題についてカジノに知らせた後、すべての姉妹サイトでカジノが彼を保護する責任があると感じました。カジノ側は、別のブランドに提供された情報に基づいてプレーヤーのアカウントを閉鎖する義務はなかったと主張した。このプレイヤーは、カジノ側がその時点までに彼のギャンブルの問題を認識していたと主張し、8月12日以降のすべての入金の返金を要求していた。カジノは当初、デポジットの払い戻しを拒否しました。しかし、プレーヤーがチャージバックの試みが失敗したという証拠を提出した後、カジノは8月19日に行われたデポジット（合計411.5ユーロ）を返金することに同意した。プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、苦情は解決されました。
やあ、
私はRollettoCasinoの顧客であり、Onyxionが所有および運営しているMystakeにも登録しました。私はギャンブルの問題のためにロレットから自己排除するように要求しましたが、彼らもmystakeアカウントを禁止していませんでした。このため、Mystakeにさらに756ユーロをデポジットすることができました。カジノは両方ともOnyxionによって運営されているため、顧客はその傘下のすべてのサイトから禁止されるべきです。 756ユーロの返金とアカウントの閉鎖をリクエストしました。これはまだ行われていません。私はあなたがこれを手伝ってくれることを願っています。サポートエージェントは、RollettoとMystakeは2つの異なる会社であると述べていますが、それは正しくありません。ライセンスは両方ともOnyxionを指し、同じアドレスに登録されています。あなたがこれを手伝ってくれるなら、私は非常に感謝するでしょう。
ありがとう
親愛なるeatme84lee、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 RollettoCasinoのResponsibleGamingセクションを確認しました。これは、https：//rolletto.com/en/static/terms/responsiblegamingで見つけたものです。
「自己排除
状況がより深刻な場合は、長期間ギャンブルから自分を除外することをお勧めします。 6か月から5年間の間、いつでもカスタマーサポートチームに連絡して自己排除を要求することができます。」
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1つのカジノから自分自身を除外する場合、必ずしも他のすべての関連Webサイトで保護されているとは限らないことを理解してください。 MyStakeカジノから直接自己排除をリクエストした場合はアドバイスをいただけますか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあ、
彼らがすべてのアカウントをブロックしないことは意味がありません、彼らは責任あるギャンブルを真剣に受け止めていると述べています、それをしないことは彼らの非常に無責任です。
たとえば、ジェネシスグローバルリミテッドが運営するカジノで自己排除した場合、そこにあるすべてのカジノで自己排除されます。はい、私は今それを閉鎖するように要求しました、そしてそれはまだ起こりませんでした。
私はここでカジノが間違っていると感じています。私はギャンブル依存症について彼らに知らせる責任があり、その後すべての姉妹サイトで私を保護する責任があります。
ありがとう
私はあなたの見解を完全に理解しており、プレーヤーがグループ全体で同時にアカウントをブロックすることが理想的であることに同意します。残念ながら、これは標準的な手順ではありません。
MyStakeカジノから自己排除するという最近のリクエストについてお知らせください。前もって感謝します。
やあ、
それは標準的な慣習であり、常識でもあります。プレーヤーがギャンブルの問題があると言った場合、責任あるギャンブルを促進する会社として、Onyxionが運営するすべてのサイトでそれらをブロックします。私が除外したカジノは、特にギャンブルの問題が原因であると言った場合、グループ全体で私を除外しました。
あなたと両方のカジノの間の関連する通信をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか？事前にどうもありがとうございました。
それがMystakeに最初に言及されたのは、8月12日でした。しかし、述べたように、両方のカジノを運営するOnyxionはそれについてもっと長く知っています。 Onyxionは、アカウントをブロックおよび禁止する人々です
はい、受け取りました。 12日にリクエストを送信し、カジノから「ギャンブル依存症の問題のためにアカウントを閉鎖することを明確に表明するまでアカウントは開いたままでした」と返信された場合、他に送信したかどうかをお知らせください。 8月12日以降の自己排除リクエスト？
あなたが参照しているスクリーンショットは、私が12/08/21に送信した電子メールからの返信ではありません。そのスクリーンショットから受け取った返信を含むスクリーンショットをすでに送信しました。
必要な情報をすべて提供してくださったeatme84leeに感謝します。 1週間後に自己排除のリクエストが承認されたようですので、今度はあなたの苦情を同僚のJozefに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはMystake。
まず第一に、私のメールを読んだ人は誰でも、ギャンブルの問題とメンタルヘルスについて言及している部分を無視しているようです。また、あなたはあなたのサイトであなたのスタッフが責任ある賭博のために訓練されていることを明確に述べています。そのメールの件名は、返金リクエストとアカウントの閉鎖でした。また、メールの最後にアカウントを閉鎖するように書きました。リクエストは日として明確であり、ギャンブルの問題について誰かが言及しているのを見つけたら、そこでアカウントを閉鎖します。あなたが与えた言い訳はただ十分ではありません。カジノの達人はこれについて私に同意するかもしれないと思います。
こんにちはeatme84lee、
大変申し訳ございませんが、カジノチームはあなたの中毒に気づかなかったため、デポジットを返金する義務はないと考えています。彼らはOnyxionの登録名を共有しているかもしれませんが、彼らは異なる会社や異なる管理チームによって運営されているのが一般的です（つまり、プレーヤーに関する情報を共有することはできません）。したがって、Mystakeカジノに依存症について通知した直後に、アカウントを再開する機会がなくても、アカウントはブロックされているはずです。
彼らがあなたのギャンブル依存症を知った後、彼らの行動を特定していただけませんか？
また、もう1つ質問があります。確認メールを受け取ったことがありますか？
自己排除はすべてのOnyxionカジノに適用されますか？
こんにちはジョセフ、
この紛争で私が要求している払い戻しは、ギャンブルの問題について彼らに話した後のものであり、預金後に再び彼らに話しかけるまで、彼らは何もブロックしませんでした。拒否されたギャンブルの問題について彼らに話す前に、私は払い戻しを要求しましたが、その後も彼らは私のアカウントをブロックしなかったため、より多くの預金が発生しました。 MyStakeはまだ払い戻しが必要だとは感じていません
親愛なるマイステークカジノチーム。
この件にご協力いただき、誠にありがとうございます。ギャンブル依存症について知らせた後、プレーヤーのアカウントがブロックされなかった理由を説明してください。彼は8月12日より前に払い戻しを受けるに値しませんが、8月12日以降、あなたは彼の中毒にはっきりと気づいており、ベストプラクティスは彼のアカウントをできるだけ早くブロックすることです。
はい、明らかにオニキシオンはマイステークとロレットの両方を運営していないため、8月12日までに返金に値しないことに同意します。しかし、私のギャンブルの問題を明確に認識した8月12日以降のデポジットは、私のメールを読んで確認したので、返金する必要があります。
親愛なるジョゼフ、
まず、指定されたユーザーに、ギャンブル依存症のためにMyStakeで自分のアカウントをブロックするように要求している証拠を提示するように依頼します。
私たちが知っている唯一の証拠は、8月12日に送信された上記の電子メールプレーヤーのスクリーンショットで、「払い戻しが完了したら、このアカウントも禁止したい」と読むことができます。
プレーヤーが言及する払い戻しは、別のブランド（特にロレット）で失った金額に関するものであることも考慮に入れる必要があります。
繰り返しになりますが、8月12日にプレーヤーから受け取った最初のメールは払い戻しに関するものでしたが、これは既知の理由で不合理であることがわかりました。2番目のメールは、上の添付のスクリーンショットにあるように、カードの確認に関するものでした。 。
明確にするために、プレーヤーが別のブランドに提供した情報のために、私たちは誰かのプレーヤーアカウントを閉鎖する義務を負いません。それ以外に、ユーザーが要求した払い戻しに関して継続的な紛争があったため、紛争が解決するまでユーザーのアカウントを閉鎖することは適切でないと判断しました。
最後に、責任あるゲームのセクションで、自己除外を要求するユーザーは除外の特定の期間を示す必要があることを明確に示しています（添付のスクリーンショットを参照）。これは、指定されたユーザーから受信した電子メールにも記載されていません。 。
最初に最初に要求された払い戻しは、RollettoではなくMystakeのデポジットからのものでした。
756ユーロのデポジットの全額返金をお願いしています。私がこれを要求している理由は、私の精神的健康状態のためにギャンブルの問題のために私のアカウントがRollettoで閉鎖されたとき、MyStakeの私のアカウントも同じ会社Onyxionによって所有および運営されているので閉鎖されるべきだったからです。
MyStakeのアカウントがすでに登録されていても、アクセスを許可されていたため、Rollettoのアカウントは閉鎖されました。
メンタルヘルスに基づいてギャンブル依存症があると私が述べていることがはっきりとわかります。
メールの最後にも、払い戻し後にアカウントを閉鎖することを明記しています。あなたは8月12日にこれに返信し、私に返金するつもりはないが、要求どおりに私のアカウントを閉鎖しなかったと述べて、その紛争の解決策をすでに示しました。
また、責任あるギャンブルのページに次のように記載します。
「すべてのスタッフがギャンブル依存症の兆候を認識し、メンバーを保護するために必要な措置を講じるように訓練されていることを確認するのは私たちの責任です」。
8月12日付けの元のメールを送信する前に、ギャンブルの問題についても知らされたライブサポートのメンバーと話をしました。したがって、スタッフは上記のように対策を講じることができます。
メールへの返信は、OnyxionがRollettoとMystakeの両方を運営していると言っているCuracao Gaming Control Boardと話したので、私が間違っているとわかっているrollettoとは何の関係もないというものでした。また、要求どおりにアカウントを閉鎖しませんでした。リクエストを見るのはそれほど難しいことではないので、あなたが責任あるIgaming会社になるつもりだったのになぜすぐに行われなかったのか理解できません。
また、プライバシーポリシーのページから以下を提供したいと思います
あなたは一週間前にここで次のように返信しました：
「そもそも、両方のカジノはOnyxionの名前で登録されていますが、MyStakeとRollettoは完全に異なる2つの会社であり、完全に異なる管理チーム（Live Supportも同様）によって運営されています。したがって、Rollettoに送信した情報ライブサポートは、MyStakeのライブサポートチームでは利用できません。」
上記のプライバシーポリシーは、すべての親会社の子会社などがOnyxionグループ内のすべての私の詳細にアクセスできることを明確に述べているあなたの主張と矛盾します。したがって、MyStakeは、Rollettoでアカウントをブロックしたかどうかを確認できます。申し訳ありませんが、それを読んだ後、私は両方の払い戻しの要求が合理的であると信じています。
親愛なるカジノの達人チーム、
繰り返しになりますが、自己除外を要求する人は、除外の特定の期間を示し、指定されたユーザーから受信した電子メールのどこにも見つからないアカウントを閉鎖したいことを明確に示す必要があります（ 「払い戻しが完了したら、このアカウントも禁止したい」-このリクエストには前提条件が含まれていますが、これは満たされていません。したがって、ステートメントの後半部分は明確なリクエストとは見なされませんでした。アカウント閉鎖の）。
私たちは、論争のあるすべての問題について、一度ではなく数回、すでに議論を示していると信じています。したがって、ユーザーとのこれ以上の議論には何の意味もありません。
ケースを注意深く調べてください。私たちはあなたの決定を待っています。
付け加えると、アカウントが閉鎖されるべきだったときにさらに預金した後、8月20日にライブサポートでトッドと話をしました。トッドは私の預金方法をブロックしました、それであなたのプロセスが私たちが自己排除を要求しなければならないということであるならば、彼はどのようにこれをすることができましたか？また、8月12日にLive Supportに相談したときに、以前にデポジット方法がブロックされなかったのはなぜですか？ Mystakeを参照してください。人々が預金するのを防ぐためにすぐに実行できるアクションがありますが、手遅れになったときに実行することにします。私はこれをCasinoGuruの有能な手に委ねます。 Mystakesの議論はもっともらしいものではありません。
こんにちはMyStakeカジノチーム。
事前定義された期間のための自己排除のタイプがありますが、中毒を表現するプレーヤーのためではありません。ギャンブルの問題を少しでも表明するプレーヤーを恒久的にブロックすることは業界の標準です（再開する機会がないか、特定の場合には関連するクーリングオフ期間があります）。
上記のメール（8月12日）で、プレーヤーは払い戻しをリクエストしましたが、ギャンブル依存症に気付いていなかったため、実際には彼のリクエストは無関係でした。しかし、この電子メールの後で、彼はそれについて言及し、あなたに彼のアカウントを禁止するように要求さえしました、それは無視されました。あなたのチームが彼の払い戻しリクエストに集中していることを理解しましたが、彼のアカウントはできるだけ早くブロックされるべきでした。
あなたの決定を再評価するようにお願いしてもいいですか、それとも最終的なものですか？
カジノの第一人者、私はただ有効なポイントを作ってください。 MyStakeは、この論争について、彼らとRollettoは異なると述べていますが、このサイトでのMystakeとの別の論争では、顧客が彼らとRollettoのアカウントを持っていると述べています。彼らはそれが彼らに合うときだけ彼らが別々の会社であると言いますか？プライバシーポリシーの下でMystakeとRollettoの間でデータが共有されているように思われるので、ギャンブルの問題でRollettoのアカウントが閉鎖されたことを彼らは非常によく知らされます。
Mystakeがその決定を再検討し、Casino Guruに同意した場合、8月12日以降のすべてのデポジットの返金のみを受け入れます。
やあ、
MystakeまたはOnyxionが返金について言い訳をすることを知っていたので、私は警察と英国ギャンブル委員会に相談することにしました。有効なUKGCライセンスを保持していない企業は、英国の顧客との違法取引を許可されていないため、チャージバックするようにアドバイスされました。したがって、これは英国のアクション詐欺によってカジノによる不実表示として扱われています。とにかくカジノの達人を助けようとしてくれてありがとう。 Mystakeは、金額を返金するつもりはありませんでした。私は他のフォーラムからもこれを見ました。 MystakeとRollettoが英国の顧客を受け入れることを許可された場合、彼らはGamstopを統合する必要があり、私が2019年から5年間Gamstopにいるのを見ていただろう。
また、Mystakeは、別会社として情報を共有することはできないと言っていたにもかかわらず、そこの返信でRollettoからの情報を提供していることを付け加えたいと思います。再び完全な嘘。 MystakeとRollettoはどちらも私のKYC文書を持っているので、取得銀行に送ると、英国のプレーヤーを故意に違法に受け入れたという証拠が示されます。
親愛なるカジノの達人チーム、
示されたユーザーは、最終決定がまだ行われていない決済プロバイダーとの継続的な紛争を抱えています。ご存知のように、上記のユーザーは、サービスがすでに当社側から提供されているにもかかわらず、当社に返金を要求します（サービスが当社から受けられなかったという理由で返金を要求します）。そのため、お客様への返金を2回（当社と銀行から）回避するため、銀行の決定をお待ちしております。
このチャージバックプロセスには平均して数か月かかる場合があるため、現時点では、異議のあった金額をお客様にクレジットすることは差し控えます。
MystakeとRollettoは、UKGCライセンスなしで英国の顧客と取引することは許可されていないことをすでに知っているはずです。キュラソーライセンスは、彼らがそうすることを違法にするだけです。これらのカジノは、英国の顧客が他のキュラソーカジノのように登録するのをブロックする必要があります。 CuraçaoGamingControlBoardは、ライセンスを順守していない企業からライセンスを削除すると述べました。つまり、さまざまな国で合法的にサービスを提供できるようにするのはカジノの責任です。 Casino Guruのサイトでさえ、英国の顧客はMystakeとRollettoを利用できないと述べています。また、プロバイダーの中には、UKGCライセンスなしで英国の顧客にゲームを提供していることに気付いた場合、サイトからすべてのゲームを削除します。
こんにちは。
ケース内のすべての情報を評価した後、このケースは正当であると見なします。カジノチームはプレーヤーの中毒に気づいていませんでしたが、彼が払い戻しを要求したとき、彼らは彼の問題について明確に知らされました。以前のメッセージでも言及したメールの後、プレーヤーのアカウントは完全にブロックされているはずです。カジノチームは彼らが彼らの決定を変えるつもりはないことを明確に表明しました、それで我々はこの事件を「未解決」として閉じることを余儀なくされます。
Eatme84lee、通常はライセンス機関に連絡することをお勧めしますが、チャージバックを要求したため、関連するオプションではなくなりました。
よろしく、ジョゼフ
Eatme84lee 様
カジノチームから、あなたが入金のチャージバックをリクエストしたとの連絡がありました。それが本当かどうか、また成功したかどうかを確認していただけますか。
こんにちは。姉妹会社のRollettoと同じように、彼らはすでに私のアカウントを閉鎖しているはずだったので、私はそうしました。 Rolletto は私のギャンブル問題に気づいており、Mystske も同じ情報を持っていることを私も事実として知っています。彼らは私の預金を受け取るべきではなく、私の口座を閉鎖すべきでした。いいえ、チャージバックに失敗しました
なぜ彼らがこの苦情を2年後に再開したいのか理解できません。彼らはすでに私の人生を地獄に変えましたが、それが再びすべてを引き起こします。彼らは最終的にこの問題を解決し、私との状況を解決しようとしているのでしょうか？それとも、彼らは私が間違っていると言って、あなたのサイトの評価を上げようとしているだけですか？
こんにちは、ご返信いただき嬉しいです。
おっしゃる通りです。カジノ チームは訴訟を解決したいと考えており、チャージバックが失敗した場合は返金を行う必要があります。チャージバックが失敗したことを証明する裏付けとなる文書/証拠はありますか?
Eatme84lee さん、こんにちは。
7 月に拒否された返金リクエストのスクリーンショットをアップロードしました。ただし、この苦情は8月12日以降に行われた入金に関するものです。 8月の預金紛争の同様の証拠を提出していただけますか?
よろしくお願いします、
@mystake リクエストされた内容を提供しましたので、ご返信いただけますか。 2021 年にあなたに対して不利になったこの紛争を解決するために私に返金したい場合は、話し合ってみましょう。ただし、当時の私の銀行口座はすべて閉鎖されているため、私の暗号通貨ウォレットに送信する必要があります。この苦情を再開する意図を私と Casinoguru に知らせてください。
ありがとう
Eatme84lee さん、こんにちは。
すべての証拠を提供していただきありがとうございます。あらゆる詳細を考慮し、8 月 19 日に行われたすべての取引を返金することに決定しました。
総額は411.5ユーロです。
あなたが主張したように、私たちはあなたのMyStakeアカウントを一時的に有効にし、あなたが暗号通貨での出金をリクエストできるようにします。
ご同意いただける場合はご確認の上、上記手続きを進めさせていただきます。
よろしくお願いします、
こんにちは、Mystake 私は喜んでこれに同意し、仮想通貨を引き出した時点で問題は解決されたものとみなします。アカウントが開設されたらお知らせください。出金したらここから CasinoGuru にお知らせします。ご決断いただきまして誠にありがとうございます。
こんにちは @MyStake さん
アカウントにサインインできるようになりました。あとは、出金できるように 411.5 ユーロが mystake 残高に返金されるのを待つだけです。
ありがとう
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