スペインのプレイヤーは、最初にアカウントを認証して 500 ユーロを獲得したにもかかわらず、オンライン カジノでのアカウント認証で問題が発生しました。彼のアカウントが突然認証されなくなったため、彼の出金リクエストは拒否されました。プレーヤーが苦情チームに連絡した後、彼らはカジノとのコミュニケーションを促進しました。カジノ側は当初、プレイヤーのアカウントは認証されており、賞金を引き出すことができると述べていた。しかし、このプレイヤーはアカウントの確認と出金に関して依然として問題があると報告していました。複数のやり取りを経て、カジノは最終的に技術的な不具合を解決し、プレイヤーが銀行振込で賞金を引き出すことができるようになりました。プレーヤーは賞金の受領を確認し、苦情は終結した。
こんにちは、私はかなり長い間このカジノで問題を抱えていました。今年の4月頃に入金して500ユーロを獲得しました。私はアカウントを認証し、求められたことはすべて実行しましたが、ある日突然、私のアカウントが認証されなくなったとウェブサイトに表示され、何もできなくなりました。その結果、お金を引き出すことができなくなりました。私は彼らの連絡先メールアドレスにメールを送信しました。 kyc@mystake.emailしかし彼らは反応しなくなった。諦めていましたが、貴サイトを偶然見つけ、お力になれると思いました。大変感謝しております。
よろしくお願いします、
親愛なるpapanega23 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、パトロネラ
まず最初に、私の問題に時間を割いていただきありがとうございます。
いいえ、彼らは何が問題なのかを私に教えてくれませんでした。チャットサービスで私のデビットカードか身分証明書の写真を送るように言われ、私はそれを実行しました。原則的にはすべて問題ありませんでしたが、ある日、それが認証されていないことが判明し、彼らはしませんでした、私は彼らに何も送信させませんでした、そして彼らは電子メールで応答しませんでした。
papanega23 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
papanega23 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認しましたが、アカウントの停止に関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
MyStake Casino 様、この苦情の解決にご参加くださいますようお願いいたします。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーのアカウントの現在の状況と、プレイヤーが書類を提出したにもかかわらず認証されなかった理由を具体的に教えていただけますか?
この事件に関連する裏付けとなる証拠がある場合は、私のメールアドレスに送ってください。 natalia.b@casino.guru 。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
こんにちは @papanega23 さん
あなたの書類を調べて徹底的に調べた結果、私たちはあなたのアカウントからお金を引き出すことを許可しました。問題なく出金をリクエストできるようになりました。
敬具、
ミステイクチーム
ハローマイステークカジノ
私の件についてご協力と配慮をしていただき、誠にありがとうございました。感謝していますが、まだ問題が発生しています。
SEPA (銀行振込) でお金を引き出しに行ったところ、この方法を使用するにはアカウントを確認する必要があるというメッセージが表示されました。奇妙なことに、その時点ですでにすべての書類を送信しており、アカウントを完全に持っていたことを覚えているためです。確認できましたが、確認セクションに行ったところ、どうやら不足している確認は身分証明であるようです。かなり前に確認済みでしたが、書類を送信しようとすると、次のメッセージが表示されます。「残念ながら、確認されていませんでした」本人確認ができました」の画像を添付します。
助けていただければ幸いです。
ではごきげんよう。
papanega23さん、更新ありがとうございます。
MyStake Casino 様、技術的な問題がある場合、プレーヤーの出金オプションを確認していただけますか?
こんにちは、MyStake さんとナタリアさん
もう一度お金を引き出しに行きましたが、前と同じメッセージが表示されます。かなり前に確認したにもかかわらず、IDを確認する必要があります。画像を添付しています。メッセージの上に緑色のマークがあることもわかります。検証が完了したかのようにチェックマークが表示されます
ではごきげんよう
papanega23 様、何か最新情報はありましたか？再度書類をアップロードせずに退会できましたか、それとも要求されたファイルを提出しましたか?それともまだ同じ問題ですか？
こんにちは、ナタリア
ここに投稿した最後のメッセージとすべてが同じままです。同じエラーが表示され続け、お金を引き出すことができません。ファイルはすでに送信したため送信できません。前のメッセージで述べたように、エラーが発生します。
ではごきげんよう
パパネガ23さん、ありがとうございます。
MyStake Casino 様、プレーヤーの問題をもう一度確認していただきたいと思います。プレーヤーは、出金をリクエストできないことが明らかなスクリーンショットを共有しました。代わりに、確認書類は確認され、プレーヤーは障害なく出金できるという以前の声明にもかかわらず、プレーヤーは確認書類を再度アップロードするように求められます。 papanega23 のメッセージによると、まだいくつかの障害があり、あなたの支援が必要です。
よろしく、
ナタリア
こんにちは @papanega23 さん
この問題は修正されており、障害なく残高を引き出すことができるようになりました。他の支払い方法を使用せず、銀行経由でリクエストする必要があることを考慮してください。
敬具、
間違い
こんにちは、ナタリアとMyStake
MyStakeが言ったように、彼らはすでに問題を修正しており、私のアカウントは現在完全に認証されており、すでに銀行振込による500ユーロの引き出しをリクエストしており、現在処理中です。引き出しが完了したか、何か問題がある場合はお知らせします
お二人ともご協力ありがとうございました
ではごきげんよう
素晴らしいニュースですね、papanega23。あなたが賞金の受け取りを確認するまで、苦情は受け付けたままにしておきます。長くかからないことを願っています。ぜひお知らせください。
こんにちは、ナタリア、8か月後、ようやくお金を引き出すことができました。彼らはすでにそれを入金しました。
アカウントに問題があったとき、お金が失われたのではないかと心配になりましたが、最近貴社のウェブサイトのことを思い出し、助けていただけるかどうかを尋ねるために問題について伝えたところ、助けていただきました。本当に感謝しています。努力。そして、私の問題を解決するためにあなたがしてくれたこと、投資した時間に加えて、良い方法で問題を処理し、非常にうまく管理してくれました。私を助けてくれて本当に感謝しています。
また、MyStake の代表者が私の問題に対応し、配慮してくれたことに感謝したいと思います。協力して助けてくれてありがとう。
私の口座にはすでにお金があるので、ナタリアさんはこの件をクローズしていただいて結構です。
どうもありがとうございます、そしてご挨拶
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