こんにちは。私の状況について少しお話ししたいと思います。私のアカウントには 6000 ユーロがあり、当初、私のアカウントは ID、住所証明、および電子メールで完全に確認されていました。ライブ サポートに連絡して、出金のためにアカウントが適切に確認されているかどうかを尋ねたところ、はい、すべて確認済みであるとの回答でした。出金をリクエストしましたが、24 時間後に確認ビデオの提出を求められ、拒否されました。どうやら、私がすでに送信したものでは不十分だったようです。要求されたビデオを送信したところ、別のビデオの提出を求められ、そこで (これは本当に衝撃的でしたが)、要求されている内容を英語で書き、英語で発音するように求められました。複数の言語で運営されているカジノが英語で何かをするように要求するのは奇妙に思えます。私はスペイン人なので、少し差別的だと感じます。また、彼らは私のお金を保持したいだけなのではないかとも思います。まだお金を受け取っていないので、Casino Guru が私の問題を解決してくれることを願っています。この問題にもかかわらず、カジノはプレイするのに素晴らしい場所のように思えますので、カジノ側で解決できるよう、Casino Guru からの返答をお待ちしています。返答をお待ちしております。ありがとうございます。
Hello, I'd like to share a bit about my situation. I have 6000 euros in my account and initially, my account was fully verified with my ID, proof of address, and email. I spoke with live support and asked if my account was properly verified for making a withdrawal, and they said yes, everything was verified. I proceeded to request a withdrawal, but 24 hours later it was rejected because they asked for a verification video. Apparently, what I had already sent wasn't enough. I sent the requested video, and then they asked for another video where (and this really struck me) they required me to write in English what they were asking for and to pronounce it in English. It seems strange to me that a casino that operates in multiple languages would ask me to do something in English, which feels a bit discriminatory since I'm Spanish. It also makes me wonder if they just want to keep my money. I hope Casino Guru can help me with my problem because I still haven't received my money. Please, I'm awaiting a response from Casino Guru so this can be resolved with the casino, because despite this issue, it seems like a great place to play. Looking forward to your response, thank you.
hola, pues le comento un poco mi situacion... pues resulta que tengo en mi cuenta 6000 euros y pues en principio mi cuenta estaba todo verificado dni, comprobante de domocilio y gmail..... hable con el soporte en vivo y le pregunte si mi cuenta estaba correctamente verificada para realizar un retiro, me dicen que si esta todo verificado.... me dispongo a realizar un retiro y a las 24h me lo rechazan por que me piden un video de verificacion.. no tienen bastante con lo que ya envie..... envio el video que me piden y me vuelven a pedir otro video donde (al loro con esto por que me quede inpactada) me piden que le ponga en escrito en ingles lo que me piden y lo pronuncie en ingles....... a mi me parece que un casino que esta abierto a cualquier idioma que me pidan hacerlo en ingles es un poco de racismo siendo yo española.... o que se quieren quedar mi dinero .... bueno espero que casino guru me pueda ayudar con mi problema por que aun no tengo mi dinero, por favor espero respuestas de casino guru y que se pueda resolver esto con el casino por que a pesar de este problema me parece muy buen casino para jugar, espero respuestas gracias
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