英国のプレイヤーは mystake にアカウントを持っており、数回の入金と出金を行った後、アカウントが閉鎖されていることに気付きました。サポートは当初、£1600 の出金が処理中であると述べていましたが、後に £2000 の出金が処理されたと主張し、プレイヤーはこれに異議を唱えました。カジノは、出金とアカウント閉鎖がプレイヤーのアカウントから要求されたという証拠を提供しました。私たちは、プレイヤーがログイン情報を安全に保つ責任があると判断し、不正アクセスの証拠がないため、それ以上のサポートはできませんでした。その後、苦情は却下されました。
mystakeに登録し、アカウントを完全に検証し、入金して勝ち、金曜日に1000ポンドを引き出し、さらに900ポンドを引き出し、日曜日の夜に処理されました。
その後、月曜日に再度入金し、さらに 1,600 ポンドを引き出しました。出金を確認するためにログインしたところ、アカウントが閉鎖されていました。すぐにサポートに連絡したところ、出金処理中であると伝えられました。
私はこれが処理されるまで待つことにしました。そして今夜、最新情報を尋ねたところ、保留中の引き出しはなく、2,000 ポンドの引き出しは成功したが、口座残高は 1,600 ポンドだけだったので、2,000 ポンドの引き出しを処理したいのであれば、私はそれで全く問題ありませんが、そうではないようです。
結婚式の頭金に必要な1600ポンドを引き出せないのではないかととても心配しており、大きなストレスを感じています。
mystake チャットで、1,600 ポンドの引き出しが処理中であると伝えられましたが、アカウントは閉鎖されており、ログインしてこの金額を変更することができなかったので、2,000 ポンドがどこから来たのかわかりません。
こんにちは、JackDee97さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。MyStake Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
出金処理には少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
私のアカウントは今約2週間完全に確認されており、賞金はボーナス関連ではありませんでした。カジノは月曜日の夜に私のアカウントをブロックし、SEPA送金による1600ポンドの引き出しが保留中になりました。ライブチャットに連絡したところ、送金はまだ処理中であることを確認しました。その後、リクエストは自分でキャンセルし、暗号通貨で2000ポンドを引き出したというメールが届きました。これは事実ではなく、そのためにアカウントにアクセスできず、プレイを続けたくありませんでした。引き出したときの残高はわずか1600ポンドでした。アカウントに2000ポンドはなく、以前のSEPA引き出しが問題なく行われていたため、暗号通貨でこれを行うことはありませんでした。
ありがとう
ジャック
引き出しのリクエストをキャンセルしたのは私ではないこと、デバイス ログや IP などを確認するように伝えた最後のメールに、彼らは返信していません。私はログインに 1 つのデバイスしか使用していません。調査を申し出てもいないのはおかしいです。アカウントを閉鎖して、アカウントにある金額以上の金額を支払ったのに、なぜ文句を言う必要があるでしょうか。これは文字通り彼らが私から盗んだ結婚式の前金です。
こんにちは、ニック。
これをあなたに送りました。最後のメールでは、アカウントの閉鎖をリクエストしたと書かれていますが、どれも事実ではありません。私は暗号通貨で引き出したことはなく、アカウントの閉鎖をリクエストしたこともありません。デバイスログやIPログインも提供できません。数分前にキャンセルして暗号通貨で引き出したのに、なぜライブチャットでSEPA経由の1600ポンドの引き出しについて尋ねているのでしょうか。なぜ処理中と言うのでしょうか。1600ポンドの引き出しはないと言うはずです。アカウントが閉鎖された理由や違反した条件を尋ねたら、「本日早朝にアカウントの閉鎖をリクエストしました」と必ず言われ、その時点で何かがおかしいと気づいたはずです。これはすべてカジノの失敗であり、非常に怪しいことが起こっています。
ありがとう
ジャック
絶対に違います。私は 1Password マネージャーを使用して、すべてのアカウントに異なるパスワードを保存しています。これが彼らが目指している角度のようですが、物理的には真実ではありません。数分前にチャットに行ってアカウントを閉鎖するように依頼し、数分後に「私のアカウントはユーザーブロックされていると表示されていますが、なぜこのようなことが起きているのですか?」と言ったとしたら、彼らはきっと「おかしなこと?」と言うでしょう。
代わりに、1600ポンドの引き出しはまだ処理中であると言われたので、大丈夫だと思い、そのままにしておきました。
JackDee97さん、これまでの情報提供に感謝します。カジノからさらに情報が必要なので、あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったJackDee97さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、MyStake Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、出金に関する問題点について知りたいのです。
ありがとう！
ありがとうございます。彼らの返答は、私が出金を取り消して暗号通貨で出金し、アカウントを閉鎖したというものです。彼らは私にログなどを提供することを拒否し、私がライブチャットに来て、なぜアカウントが閉鎖されたのか、そして私の1600 SEPA出金で何が起こっているのかを尋ねたとき、明らかに数分前にチャットで閉鎖を依頼していなかったことを認めることを拒否しました。確かにそれはフラグが立てられ、彼らは私に「数分前にアカウントを閉鎖するために私たちに連絡しましたか？」と言うはずです。また、あなたの出金は現在暗号通貨経由です。それはまったく真実ではありません。私はその日に1100ポンドを入金して1600ポンドを引き出したので、私が要求したSEPA経由の出金が欲しいだけです。カジノを一掃したようなものではありません。
こんにちは、
ユーザーはギャンブル依存症に関する懸念からアカウントの閉鎖を要求しました。
出金の問題については、プレイヤーが1600 GBPを要求し、その後自分で要求を取り消して、さらに稼いだ後2000 GBP（残高全体）を要求しました。したがって、このケースで不都合やエラーが発生することはありません。
敬具
こんにちは、
これまで100回も言ってきたように、私はあなたに連絡してアカウントを閉鎖するように言ったわけではありません。残高を2000ポンドまで賭けたわけではなく、銀行から1600ポンドを引き出しましたが、それがアカウントで行った最後のアクティビティです。なぜこれを解決するためにメッセージを送って時間を無駄にする必要があるのでしょうか。
あなたのメールには、私が出金方法を変更し、ライブチャットでアカウントを閉鎖したと書かれていますが、実際にライブチャットに来て、なぜアカウントがブロックされていると表示されるのかを尋ねたのですか? それなら、あなたはライブチャットに来て、アカウントを閉鎖するように言っただけだと言うでしょう? 私は記憶喪失ではありません。アカウントを閉鎖してすぐに戻って、なぜ閉鎖されたのか尋ねたわけではありません。また、2,000ポンドを稼いでから数分後にライブチャットに来て、1,600ポンドの引き出しがどこにあったのか尋ねたわけでもありません。
もしこれが事実で、実際に誰かがライブチャットであなたにアカウントを閉鎖するように言っていたのなら、なぜ閉鎖されたのかと彼が戻って来たのかと尋ねるのは異常なことだと気付くべきでした。
私は誠意を持って1日で1100ポンド以上を入金したとお伝えしましたが、あなたが私の口座を閉鎖するとは夢にも思っていませんでした。そして今、私に支払われるべきお金の支払いを拒否されています。
デバイスのログを確認して、ここに添付してください。私がログインしたデバイスは 1 つだけであることがわかります。私のアカウントのログを見れば、私が閉鎖を要求したと言っているのであれば、明らかに私ではないことがわかるはずです。
ありがとうございます。送信されたらお知らせください。ライブチャットで何が言われたのか、どのデバイスが IP アドレスとともに使用されたのかを確認したいだけです。これは私ではなく、私にフラグが付けられるべきだったことがわかります。
3 日以内に MyStake から返答がない場合は、無認可のカジノが私のお金を差し押さえていることを銀行に伝えて、この件について連絡するつもりです。たとえば、入金の 1 つがアメリカに拠点を置く遊戯王トレーディング カード ストアへのものであるなど、加盟店コードが一致していないことを伝えます。
結婚式の預かり金を取り戻すためにこのお金を受け取ることは非常に重要です。預かり金を取り戻すために銀行と長い手続きをしたくありませんが、この状況はますますストレスフルになってきています。私はただ、銀行がここで正しいことを行い、私に支払われるべきお金を支払ってくれるようお願いしているだけです。
JackDee97様、カジノは、あなたのアカウントから自己排除と資金の引き出しが要求されたという証拠を私に提供しました。これを要求した者は誰であれ、あなたのアカウントについて知っていて、オペレーターはそれがあなたかどうかを区別する方法がありませんでした。残念ながら、私たちはお手伝いできません。ログイン情報を安全に保つのはプレーヤーの義務であり、あなたのアカウントが侵害された場合、この場合できることはあまりありません。ご理解いただきありがとうございます。その後、私たちはあなたの苦情を却下します。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
