ドイツのプレイヤーは、ボーナスを有効化した後、50ユーロを引き出すのに問題に直面しました。これは、ボーナスの条件がドイツ語の説明で誤って伝えられていたためです。引き出しを試みた後、カジノは有効なボーナスを理由に拒否し、ボーナスを使い切った後でも引き出しは拒否されました。プレイヤーにはボーナスをキャンセルする選択肢が残されていましたが、その場合残高が完全に失われることになります。プレイヤーは苦情チームの問い合わせに応じなかったため、苦情は最終的に終了しました。
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MyStake Casino - ボーナスの問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: €50
MyStake Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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公開
公開
1ヶ月前
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こんにちは、
私の問題は次のとおりです:
私は35ユーロを処分し、カジノゲームで35ユーロのボーナスを有効にしました。ボーナスのドイツ語の説明には、ボーナスを受け取るには最大5ユーロのゲームを30回プレイする必要があると書かれていましたが、実際には入金額+ボーナスの30倍、つまり30倍の70を賭ける必要があります。これに気付いたとき、50ユーロ（前回の入金額から15ユーロ、今回の入金額から35ユーロ）を引き出そうとしましたが、ボーナスがまだ有効であるため拒否されました。その後、ボーナスがなくなるまでプレイし、残高がちょうど50ユーロになったので、もう一度試しましたが、また拒否されました。引き出しや他の場所での賭けができないためにサポートに連絡しました。サポートは、ボーナスをキャンセルすることはできるが、残高は0に設定されると言いました。つまり、今、ボーナスをキャンセルするために50ユーロを無駄に失うか、カジノでギャンブルするかの「選択」しかありません。すべては、彼らのサイトの翻訳が間違っているためです。
私は弁護士ではありませんが、ボーナスを使用する前に出金しようとしたこと、そしてそもそもボーナスの説明に誤りがあったことを考慮すると、これは違法ではないと確信しています。
この問題をどのように進めていくべきか、何かアイデアはありますか?
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公開
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1ヶ月前
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親愛なるFallenNefion様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。MyStake Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- ボーナスのルールが表示された状態で有効にしてプレイした特定のボーナスを共有していただけますか?
- ボーナスでプレイしているときに賭けの進行状況を確認できましたか？
- この問題に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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