アルゼンチンのプレイヤーが、Mercado Pago を通じて Stake に 15,000 ドルずつ 2 回送金しましたが、アプリには反映されませんでした。プレイヤーが何度も申し立てを行い、送金の証拠を提示したにもかかわらず、解決策は提示されませんでした。当社はプレイヤーに対し、決済プロバイダーに連絡し、問題が解決するまで資金の入金を控えるようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは当社のフォローアップ メッセージに応答しなかったため、当社はこの問題をさらに調査できませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がないため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは。メルカド パゴ経由でステークに 15,000 ドルを 2 回送金しましたが、アプリに入金されませんでした。 mystake の連絡先メールアドレスを通じていくつかの請求をしましたが、まだ返答がありません。各メールで、対応する転送の証拠を送信しました。正直に言うと、お金の返金またはクレジットが必要です。 mystake の連絡チャネルを通じた顧客サービスは、誰もこの請求に応答したり、担当したりしないため、非常に貧弱です。
emmanuelrossi09 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
今はあまりお役に立てず申し訳ありません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
トーマス
