自己排除と神経学的問題を抱えていた英国出身のプレイヤーは、同じ個人情報だが異なるメールアドレスを使用してカジノで複数のアカウントを開設し、賭けることができていました。プレイヤーはカジノから保護されていないと感じ、入金の返金を求めていました。プレイヤーは、メールアドレスを除いて、すべての個人情報がアカウント間で同じであることを確認しました。しかし、プレイヤーは苦情チームからのさらなる問い合わせには応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。
私は、ギャンブル依存症と神経系の問題を抱えているため、電話番号、IP アドレス、生年月日名、入金方法などが異なるメール アドレスで、自分のステーク カジノに 3 ～ 4 つのアカウントを開設しました。Seepff は、11 月 23 日の数日後に除外されました。私はすべてのメール アドレスを送信し、除外を依頼しました。
ただし、アカウントを開設して賭けることはできましたが、入金の返金を検討するよう依頼したため、現在は返答を待っています。
他の情報が同じであるため、最初に除外したときから払い戻しを要求する権利がありますか?
私は脳卒中を患い、脳の働きが以前と違っていると説明しました。
このカジノがこのひどい病気にかかっている人々を保護しているとは思えません。健康上の理由で、助けを得るために全米医師会の会議に出席することはできず、連れて行ってくれる人が必要です。私たち全員がこの秘密を恥じています。
彼らはただ人々を守っていないだけのような気がするが、彼らにも当然義務があるのではないか？
クールツール様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。MyStake Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メール以外の情報はすべて同じでしたが、カジノにすべてのメールをブロックするように依頼し、ライブヘルプとメールで所有するすべてのメールを送信しました。最初は2022年9月15日を除外しましたが、閉鎖したため確認されていないアカウントでした。カジノは利用規約を参照するだけで、何も解決されていません。
返信が遅くなり申し訳ございません。
ほとんどのカジノでは、まだアクティブ アカウントとして登録されていないメール アドレスを除外するオプションはありません。メール アドレスを予防的に除外することはできない可能性があります。
カジノに登録する際に、カジノプロフィールに真実かつ正確な個人情報を記入しましたか? その情報は 2023 年に除外されたアカウントと同じでしたか?
お返事をお待ちしております。
